面臨薩班斯大考 電信運(yùn)營(yíng)商追捧ITIL培訓(xùn)

    4月上旬，亞信學(xué)院針對(duì)電信行業(yè)的IT服務(wù)管理講座在杭州和哈爾濱舉辦。來(lái)自電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等電信企業(yè)的百余名IT及管理人員分別參加了兩地的講座。參會(huì)人員大多來(lái)自各省級(jí)分公司的運(yùn)維部門、計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部門。由于兩地的參會(huì)人數(shù)都大大超出了預(yù)計(jì)人數(shù)，活動(dòng)不得不臨時(shí)更換更大的場(chǎng)地。與電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)ITIL的熱情相呼應(yīng)的是距離在美上市的外國(guó)公司提交財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)控報(bào)告即“薩班斯法案”404條款最后的期限——2006年7月15日已為時(shí)不遠(yuǎn)，雖然電信運(yùn)營(yíng)商為適應(yīng)SOX法案而進(jìn)行的IT投入也開始逐年增加，但怎樣構(gòu)建一個(gè)電信企業(yè)的IT系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并如何在這個(gè)架構(gòu)上進(jìn)行IT系統(tǒng)控制，依然是擺在這些IT主管面前最關(guān)鍵的任務(wù)。而ITIL這套國(guó)際IT領(lǐng)域先進(jìn)的管理思想作為最佳實(shí)踐的指導(dǎo)，貫穿IT整體流程，從而做為一個(gè)有效的指導(dǎo)與輔助工具迎合了這一需求。
　　ITIL的思想怎樣運(yùn)用于電信企業(yè)的IT系統(tǒng)整體架構(gòu)中呢？亞信學(xué)院院長(zhǎng)王鈞認(rèn)為，需要從業(yè)務(wù)、流程、業(yè)務(wù)信息和技術(shù)架構(gòu)三方面予以考慮。其中業(yè)務(wù)流程是運(yùn)營(yíng)支撐的保證，應(yīng)圍繞“以客戶為中心的協(xié)同流程”這一基本特征來(lái)進(jìn)行。建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)保證，它經(jīng)常以e－TOM的模型，加上合適的業(yè)務(wù)種類，成熟度模型，加上最佳實(shí)踐指導(dǎo)，把整個(gè)流程統(tǒng)一貫穿起來(lái)。同時(shí)王鈞也表示，IT業(yè)是一個(gè)自身規(guī)律仍未被充分認(rèn)知的行業(yè)，IT項(xiàng)目和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中人的因素就更顯重要，內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷與IT服務(wù)管理結(jié)合起來(lái)成效會(huì)更好，獲得與會(huì)人士極大的共鳴。
　　ITIL，全稱Information technology infrastructure library。源與英國(guó)CCTA（國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信管理局）為了提高政府部門IT服務(wù)的質(zhì)量和管理水平而開發(fā)的規(guī)范化、財(cái)務(wù)計(jì)量化的IT資源管理方法論，基于寶潔、匯豐銀行、美孚、等諸多全球之名企業(yè)和政府關(guān)鍵業(yè)務(wù)的IT服務(wù)和運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)成為國(guó)際IT管理領(lǐng)域事實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。
　　亞信學(xué)院積極投身于ITIL/ITSM培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并從亞信科技長(zhǎng)期以來(lái)在電信等行業(yè)的知識(shí)積累中吸取了大量案例和經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助企業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的IT服務(wù)管理思想，優(yōu)化企業(yè)IT服務(wù)及其管理，提高信息化的投資回報(bào)率，鞏固成果、提高水平。