吉林五一黃金周 服裝鞋帽占總投訴50%

    從省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，“五一”期間，共接到消費(fèi)者投訴1600多起，比上年減少20％，服裝、鞋帽仍居投訴榜首。

　　服裝鞋帽占投訴總量一半

　　 “五一”期間，服裝鞋帽的投訴占投訴總量的50%，質(zhì)量問(wèn)題是投訴的焦點(diǎn)。長(zhǎng)春市民王女士在某商場(chǎng)花120元錢(qián)買(mǎi)了一雙皮鞋，但是還沒(méi)穿上三天，鞋底與鞋面就分了家。當(dāng)王女士找到商家要求退貨時(shí)，商家卻表示“只能修，不能退”。

　　據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各大商場(chǎng)在“五一”期間的大力促銷(xiāo)活動(dòng)，使服裝鞋帽的銷(xiāo)量直線上升，由此產(chǎn)生的問(wèn)題也比較集中。但由于目前我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)服裝類的“三包規(guī)定”，所以，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，矛盾雙方只能通過(guò)協(xié)商解決，因此矛盾糾紛也多。

　　他表示，雖然我省有《吉林省鞋類三包規(guī)定》，但一些商家在遇到問(wèn)題后，往往不按照“三包”執(zhí)行退貨、換貨，結(jié)果導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。

　　手機(jī)售后令人不滿意

　　 今年“五一”期間，人們對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的不滿遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于質(zhì)量。4日，錢(qián)女士在火車(chē)站某“手機(jī)廣場(chǎng)”買(mǎi)了一部手機(jī)。在充了13個(gè)小時(shí)的電后，手機(jī)沒(méi)用上10個(gè)小時(shí)，電池就沒(méi)電了。當(dāng)錢(qián)女士找到商家時(shí)，商家和售后服務(wù)部卻踢起了皮球，誰(shuí)都不給解決�！氨緛�(lái)事情不大，換一個(gè)或修一下，能用就行了”，但是面對(duì)商家的這種服務(wù)態(tài)度，錢(qián)女士將他們投訴到消協(xié)。

　　“這么多年來(lái)，手機(jī)投訴一直是熱點(diǎn)”，據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前幾年，手機(jī)的投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題上，但是近年隨著手機(jī)技術(shù)的逐漸成熟，針對(duì)手機(jī)質(zhì)量的投訴少了，相反，對(duì)售后服務(wù)的投訴多起來(lái)。矛盾主要集中在商家遇到問(wèn)題后不能及時(shí)解決，互相推諉的情況嚴(yán)重，造成投訴量上升。

　　通信服務(wù)宣傳避重就輕

　　從投訴統(tǒng)計(jì)看，“五一”期間，有關(guān)通信服務(wù)的投訴居服務(wù)類投訴第二名。投訴的焦點(diǎn)主要集中在部分通信運(yùn)營(yíng)商在宣傳服務(wù)項(xiàng)目時(shí)“避重就輕”，宣傳不詳細(xì)，不透明，導(dǎo)致一些用戶在使用后，發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”項(xiàng)目被收了費(fèi)。（新聞編輯：）