企業(yè)安插“眼線”管員工 “盯人”管理引發(fā)爭議

    “公司為了抽查員工平時的工作，竟然制定了人盯人的制度，每周不一定哪個員工就被老板選成了盯人者，而且還必須交盯人后的報告。而員工們卻并不知情，每天都活在忐忑不安之中�！弊蛉�，沈陽市民張智云告訴記者，他實在受不了這種盯人制度，已經(jīng)憤而辭職了。無獨有偶，近來，麥當(dāng)勞網(wǎng)上發(fā)帖尋兼職神秘顧客盯梢員工事件也同樣引發(fā)了社會爭議，而昨日記者采訪時發(fā)現(xiàn)，目前類似這種“盯梢”的制度在很多企業(yè)中都存在，而大家對此說法不一。

　　“盯梢”制度產(chǎn)生壓力

　　今年28歲的張智云原來在一家從事房地產(chǎn)行業(yè)的私企工作，任職文員，雖然私企工作壓力較大，但是相對薪酬、待遇都較好，張智云干得也一直很順手，和同事們的關(guān)系相處得也很融洽�？墒牵�去年年末開始，該公司卻開始實施新的企業(yè)制度，據(jù)說是從國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念，為了調(diào)查員工平時的工作態(tài)度，而采取“人盯人”的制度，這回不是由領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)查評定員工表現(xiàn)，而是每周都要選一位內(nèi)部員工，來調(diào)查其他員工�！岸⑷恕钡膯T工是由領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部決定的，其他員工并不知情，調(diào)查的內(nèi)容很多，包括上下班時間、中途離去時間、對待來訪人員態(tài)度等等，而且還要求被選上的盯梢員工必須得交報告，報告中還不能有“所有員工均無過錯”等字眼。他覺得這種制度實在太不人情化，最終忍受不了，于今年3月份辭職離開。

　　很多企業(yè)都有類似制度

　　張智云的遭遇不禁讓人們想起最近各大媒體報道的有關(guān)麥當(dāng)勞網(wǎng)上發(fā)帖尋兼職神秘顧客的事件，據(jù)報道，日前，一家知名論壇的社區(qū)上貼出一個“招兼職神秘顧客，吃飯能報銷，還有錢拿，有興趣的朋友進(jìn)來看看”的帖子。經(jīng)調(diào)查，發(fā)帖者為廣州一家市場研究公司員工，稱受麥當(dāng)勞中國有限公司委托，聘請兼職人員隨機(jī)到麥當(dāng)勞各門店內(nèi)購買食品，在麥當(dāng)勞員工不知情的情況下，監(jiān)督他們的生產(chǎn)流程。該消息事后也被麥當(dāng)勞方面證實。而記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，類似這種制度目前在不少企業(yè)中都存在，特別是一些私企或合資企業(yè)。為了調(diào)查員工的平時工作，很多企業(yè)都找人或者領(lǐng)導(dǎo)自己裝成消費者，來調(diào)查員工服務(wù)態(tài)度，或者推出員工內(nèi)部相互監(jiān)督的“人盯人”制度。

　　對于這種制度，很多企業(yè)表示初衷就是想真正地了解員工的工作態(tài)度，不過，很多員工卻對此非常不滿，認(rèn)為這種制度讓他們非常緊張，增加了工作壓力。市民田麗女士曾任職的多家公司，都有這種類似制度，而這種制度讓她和很多同事每天都活在提心吊膽之中，其實更不利于發(fā)揮自己的能力，而將很多注意力都轉(zhuǎn)移到了注意是否有人盯梢上。而且，她認(rèn)為，那些監(jiān)督的人是否有監(jiān)督的權(quán)力和發(fā)表看法的能力，這讓她很懷疑，不能用個人意見和看法來決定員工的工作能力和態(tài)度。

　　“盯梢”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理

　　具有營銷行業(yè)碩士文憑的肖靜女士認(rèn)為，現(xiàn)在不少國外企業(yè)都采用了“盯梢”制度，這種來自零售終端市場的第一手信息，對于企業(yè)發(fā)展來說非常有利，可以揚長避短，而且這種無形監(jiān)督對于員工來說，也可以促進(jìn)他們盡全力讓自己服務(wù)更加完善，讓其表現(xiàn)始終處于最好狀態(tài)。

　　而也有一些企業(yè)并不贊同這種做法，從事餐飲業(yè)管理工作的肖先生認(rèn)為，企業(yè)制度都有本土特點，而這種制度明顯不適合本土文化，企業(yè)不但要有規(guī)矩制度，有理性，也要講人情味，光講制度，不講感情，企業(yè)還是運行不好。所以，他不會將這種制度引進(jìn)自己的企業(yè)，而他推行的是自我監(jiān)督的制度，通過提供寬松愉快的工作環(huán)境，讓員工對企業(yè)有家的感覺，主動愛護(hù)這個大家庭。

　　資深投資顧問劉天明先生表示，一個企業(yè)的制度有著自我的特色，而再先進(jìn)的制度也是可以借鑒，但不能生搬硬套，要根據(jù)自己企業(yè)情況來定。他認(rèn)為，麥當(dāng)勞等企業(yè)的這種制度，目前最需要保證的是這些監(jiān)督者的水平和公平性，而且要緩解員工不必要的緊張情緒。（朱丹丹）