辦公室網(wǎng)控：新貓鼠游戲

    在嶄露頭角的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，幾乎每個(gè)人都能感受到網(wǎng)絡(luò)對(duì)工作的影響。但在眾多公司分享網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利同時(shí)，也承受了不少由此而生的麻煩，比如：?jiǎn)T工占用公共資源聊天、玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)……據(jù)員工上網(wǎng)管理方案供應(yīng)商Websense在近日公布的2005年中國(guó)區(qū)和亞太區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時(shí)間高達(dá)5.6小時(shí)，平均每天超過(guò)1小時(shí)，此外更遑論因網(wǎng)絡(luò)安全缺口而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為此，許多公司已開(kāi)始采取措施嚴(yán)加管束員工上網(wǎng)。但使問(wèn)題復(fù)雜的是，不僅有56%的員工稱因私上網(wǎng)能使他們的工作做得更好，更有絕大部分員工認(rèn)為，企業(yè)監(jiān)控上網(wǎng)讓他們感到隱私受到侵犯。

    如此一來(lái)，擺在公司人力資源部門面前的一個(gè)難題就是：到底該怎么管理員工上網(wǎng)的行為？

放任上網(wǎng)：引發(fā)安全和效率問(wèn)題

    Windy是一家雜志社的編輯部主任，統(tǒng)領(lǐng)著近十人的部門。由于最近要做一個(gè)關(guān)于時(shí)尚夏裝的特輯，不少部門都派人前來(lái)支援，Windy辦公室的電腦前總是人頭涌動(dòng)。經(jīng)過(guò)兩周的日夜奮戰(zhàn)，這本包裝精美、16開(kāi)銅版印刷的雜志就快大功告成了，但在臨近勝利的一個(gè)早上，像往常一樣提早來(lái)到辦公室的Windy一打開(kāi)組版用的電腦，卻被嚇了一跳：不知是誰(shuí)在電腦上瀏覽了色情網(wǎng)站，一上網(wǎng)，頁(yè)面就被一些火爆熱辣的圖片迅速占領(lǐng)了，根本無(wú)法正常工作。因?yàn)檫@事，Windy在周會(huì)上大發(fā)雷霆，威脅要嚴(yán)查到底，但由于證據(jù)不足，又牽扯到其他部門的人，最后只能不了了之。事后，Windy嘆道：“像我們這些部門，信息很重要，不能限制員工上網(wǎng)，但沒(méi)有一定的管束，要再碰上這樣的事情確實(shí)夠煩人的�！�

    事實(shí)上，由于網(wǎng)絡(luò)資源的不合理使用，分散員工的精力，導(dǎo)致工作效率下降，影響企業(yè)正常運(yùn)作的事例屢見(jiàn)不鮮。據(jù)IDC一次小規(guī)模調(diào)查顯示，香港人平均每天有1／3的上班時(shí)間用來(lái)瀏覽娛樂(lè)、色情和犯罪網(wǎng)站或處理個(gè)人事務(wù)；員工從互聯(lián)網(wǎng)下載各種信息，而在那些用于下載信息的時(shí)間中，62%用于軟件下載，11%用于下載音樂(lè)，只有25%用于下載與寫報(bào)告和文件相關(guān)的資料。早在2000年1月，美國(guó)一家研究所就做過(guò)調(diào)查，企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)每年付出的代價(jià)是幾十億美元。而在中國(guó)，來(lái)自Websense的調(diào)查也表明，有60%的員工上網(wǎng)瀏覽個(gè)人信件，而在印度，這個(gè)數(shù)據(jù)只有26%.此外，在中國(guó)，還有多于拉美16%的員工上網(wǎng)下載音樂(lè)，約有多于其他地區(qū)8%的員工上網(wǎng)進(jìn)入聊天室，有多于其他地區(qū)12%的員工上網(wǎng)玩在線游戲。而中層管理人員的情況也好不到哪里去，有83%的人由于在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機(jī)會(huì)遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其他網(wǎng)上攻擊的威脅。這些與工作無(wú)關(guān)卻又最受關(guān)注的5類網(wǎng)站分別為新聞網(wǎng)站（51%）、網(wǎng)上銀行（38%）、郵件網(wǎng)站（37%）、旅游網(wǎng)站（22%）和運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物網(wǎng)站（15%）。

    除了占用公共資源外，放任上網(wǎng)還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)泄密或信息系統(tǒng)遭受破壞等信息安全問(wèn)題。日前，據(jù)報(bào)道，某電信方案提供商就遇到了來(lái)自盜版的威脅，它給客戶提供的整體技術(shù)解決方案及技術(shù)文檔被做成光盤打包在中關(guān)村和網(wǎng)絡(luò)上熱銷，這其中包括了三個(gè)WORD文檔，分別有66頁(yè)、31頁(yè)、13頁(yè)，每個(gè)項(xiàng)目都價(jià)值千萬(wàn)元以上，而據(jù)后來(lái)的調(diào)查，這些盜版源頭很可能是由于公司內(nèi)部員工對(duì)文件的管理不慎而在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)流失出去的。

    上網(wǎng)監(jiān)控：漸成管理趨勢(shì)

    這是一個(gè)信息時(shí)代。對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)而言，要杜絕員工上網(wǎng)完全是癡人說(shuō)夢(mèng)。在這種情況下，監(jiān)控員工上網(wǎng)成了很多公司選擇的方式。

    最近，據(jù)美國(guó)一家媒體報(bào)道，在一項(xiàng)涉及了406家員工、超過(guò)1000人的美英公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，38%的受訪公司表示曾雇人專門查看和分析員工的電子郵件，而員工數(shù)超過(guò)2萬(wàn)人的美國(guó)大公司中則有44%采取了這一做法。而亞洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)日本，也有超過(guò)1/5的大企業(yè)在監(jiān)視員工的電子郵件。

    對(duì)在廣告公司做策劃的胡梅來(lái)說(shuō)，公司監(jiān)控他們上網(wǎng)的行為讓她覺(jué)得很郁悶�！拔覀儚南聜�(gè)月起，包括個(gè)人郵箱、聊天記錄和任何一臺(tái)電腦上的痕跡都將被密切監(jiān)控，還要全部讓老板掌握情況�！焙�梅訴苦道，自己所在的公司這個(gè)月還可以隨意用MSN聊天、收發(fā)郵件，但由于發(fā)生了一起機(jī)密泄露事件，如今老板花錢引進(jìn)了一套新的辦公軟件，他們上外網(wǎng)都要被監(jiān)控。“原本我們還會(huì)在MSN上和同事調(diào)侃調(diào)侃，放松一下緊張的神經(jīng)，偶爾說(shuō)說(shuō)老板的不是，現(xiàn)在誰(shuí)還敢，很多同事都說(shuō)不舒服，覺(jué)得自己的隱私被侵犯了�！焙�梅苦笑道。

    面對(duì)員工的抱怨，經(jīng)營(yíng)外貿(mào)公司的李長(zhǎng)浩稱管理者也有自己的苦衷。他表示，公司原來(lái)有一臺(tái)電腦上存有所有客戶的名單及信息，但有一天，一名員工上網(wǎng)共享這些信息時(shí)將機(jī)密泄露，讓同行獲取了客戶資料，使公司蒙受了十幾萬(wàn)元的損失，李長(zhǎng)浩說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)安裝了監(jiān)控軟件，事情也許沒(méi)那么糟。至于員工利用公費(fèi)上私網(wǎng)的事在他看來(lái)更應(yīng)該加以監(jiān)控�！捌鋵�(shí)，這是一個(gè)所有人應(yīng)該已經(jīng)清楚的問(wèn)題：公司是電腦的所有者，員工只是在公司的默許下使用它們。這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單得就像你不應(yīng)該駕駛公司的汽車搭載女友或孩子，如果發(fā)生撞車、傷人事故，不能指望雇主來(lái)買單。為什么網(wǎng)絡(luò)空間就不一樣呢？”他質(zhì)問(wèn)道。

    而在信息安全公司做技術(shù)經(jīng)理的馮亮明也認(rèn)為，其實(shí)，危及內(nèi)網(wǎng)安全的情況有兩種，一種是無(wú)意為之，另一種是有意泄露。就目前大部分員工而言，他們進(jìn)行的都是正常的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，但是互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容太多了，他們無(wú)意中可能會(huì)訪問(wèn)一些有害的站點(diǎn)，當(dāng)員工的機(jī)器或者軟件遭到攻擊受到感染之后可能會(huì)對(duì)外網(wǎng)的某些服務(wù)器發(fā)送一些東西或者進(jìn)行一些行為，一旦引起麻煩，對(duì)方起訴的是公司的IP，而公司不知情，員工也不知道，都是受害者，這就造成了公司網(wǎng)絡(luò)不安全的情形。
 
    “但是也不排除某些公司的員工因?yàn)槟承┣闆r覺(jué)得不滿，或想跳槽之類的，有可能人為地將公司的資料泄露給對(duì)方。”馮先生舉例說(shuō)：“比如，我就知道，一家保險(xiǎn)公司因?yàn)閱T工泄露內(nèi)部的資料造成公司的損失可能占到30%到40%。因此，有些公司想通過(guò)一些手段來(lái)增加對(duì)內(nèi)網(wǎng)的管理和監(jiān)控，也是不得已而為之。”

    控網(wǎng)：合法還要顧情理

    在監(jiān)控上網(wǎng)的問(wèn)題上，或許公司自有公司的苦衷，但對(duì)大部分員工而言，他們感受到的卻是不自由和隱私受到侵犯。

    2005年底，當(dāng)上海《新聞晨報(bào)》爆出了一位月薪3萬(wàn)元的銀行女白領(lǐng)，因?yàn)榕c男友在MSN上的私房話被監(jiān)控后在公司散布，而不堪困擾憤怒辭職的消息后，中國(guó)的主流媒體和白領(lǐng)圈內(nèi)均引起了軒然大波。在IT公司工作的Lily在看完新聞后，立刻將其MSN的名字改為“居然會(huì)被監(jiān)控，大家小心”以抒發(fā)情感。而她的新名字剛掛上去，就有很多同事在MSN上發(fā)消息過(guò)來(lái)說(shuō)：“你都知道被監(jiān)控了，還要寫出來(lái)？”

    “當(dāng)天中午吃飯時(shí)，我們約了一個(gè)在技術(shù)處工作的同事出來(lái)�！� Lily說(shuō)，大家故意把這則新聞拿出來(lái)探討，你一言我一語(yǔ)的，就是想套出公司的情況來(lái)，結(jié)果那個(gè)同事愣是不吭聲，這一下，Lily和幾個(gè)同事對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)被監(jiān)控的懷疑指數(shù)也就上漲到了90%。

    在眾多媒體對(duì)這一監(jiān)控事件的后續(xù)報(bào)道中，各大公司的管理層均受到了來(lái)自各方白領(lǐng)的聲討：“啥隱私也沒(méi)有了，整個(gè)就是賣身給公司�！薄芭迹ㄎ遥�從明天起申請(qǐng)自動(dòng)屏蔽所有聊天工具，自己直接搬石頭砸在腦袋上，不勞公司費(fèi)心�！币粫r(shí)間，一場(chǎng)“MSN自由通話保衛(wèi)戰(zhàn)”在寫字樓里自發(fā)地迅速展開(kāi)。而據(jù)中國(guó)人才熱線日前進(jìn)行的一次涉及2000人的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，被調(diào)查者中超過(guò)兩成表示所在公司對(duì)員工聊天內(nèi)容進(jìn)行了監(jiān)控。而對(duì)于“公司有沒(méi)有必要對(duì)員工聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控”這個(gè)問(wèn)題上，7.7%的人表示有必要；28.6%的人明確表示沒(méi)有必要；53%的人認(rèn)為不僅沒(méi)有必要，而且這種做法還侵犯了員工的隱私權(quán)。

    對(duì)此，一位周姓律師認(rèn)為，按照法律規(guī)定，企業(yè)有權(quán)依法制定規(guī)章制度，如果公司對(duì)員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合被監(jiān)控的事實(shí)已經(jīng)事先進(jìn)行過(guò)公示，即告知員工上網(wǎng)內(nèi)容將被監(jiān)控或辦公室裝有攝像頭，這種情況下員工無(wú)話可說(shuō)。而如果事先沒(méi)有公示過(guò)，將員工不愿讓他人知曉的私人信息泄露給他人知曉，那就有可能侵犯了員工的隱私權(quán)。

    周律師同時(shí)認(rèn)為，公司在未公示的情況下對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控的行為有違法之嫌，且對(duì)員工而言，造成的損失可能是難以挽回的，甚至有可能對(duì)個(gè)人的工作產(chǎn)生不利影響。目前我國(guó)對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)缺少具體的法律條款，現(xiàn)實(shí)中也沒(méi)有判例，員工碰到類似事件時(shí)，維權(quán)往往困難較多。所以，為了避免損失，白領(lǐng)在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合使用電子工具發(fā)送涉及個(gè)人私密的文字和其他內(nèi)容時(shí)最好謹(jǐn)慎為之，特別是涉及跳槽、私生活的內(nèi)容。當(dāng)然，對(duì)于個(gè)別企業(yè)明顯侵犯人身自由和隱私權(quán)的做法，比如在更衣室、廁所安裝攝像頭等，白領(lǐng)更應(yīng)大膽積極地維護(hù)自身權(quán)益。