北森：測評奇葩

    重新定義測評市場，重新定義測評產(chǎn)品，靠著一股專注的態(tài)度，在中國的人才測評市場上迅速崛起。在市場的寒冬播種，頂著風(fēng)雪破土展葉，在嚴(yán)冬即將過去的時節(jié)開出蓓蕾，北森作為行業(yè)的先行者，踐行著"為企業(yè)創(chuàng)造價值"的使命，在不斷適應(yīng)市場環(huán)境的同時，也在身體力行地推動著行業(yè)和市場的前進(jìn)。 

    2002年12月，三個年輕人懷揣20萬啟動資金，滿懷激情地勾勒著中國人力資源市場的成長潛力和需求，現(xiàn)有的人力資源管理水平勢必?zé)o法承載經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的要求，而人力資源工作的重中之重乃是人才選拔，當(dāng)市場需求驟然爆發(fā)但又沒有工具和服務(wù)來滿足這種需求時，市場就會面臨饑不擇食的狀態(tài)，屆時，一方面會催生咨詢市場的迅速發(fā)展，另一方面，將有無數(shù)企業(yè)成為新興行業(yè)發(fā)展的實(shí)驗(yàn)品甚至犧牲品，對于稚嫩的中國企業(yè)而言，這種代價將是慘痛的。北森的幾位創(chuàng)始人懷揣對中國人力資源發(fā)展的責(zé)任，開始了對人才測評與選拔工具的探索與實(shí)踐。

    告別嚴(yán)冬只有20萬。產(chǎn)品只做了第一版，公司還沒有發(fā)展，已經(jīng)捉襟見肘了。公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)任CEO紀(jì)偉國談到："當(dāng)時如果有人跟我們說，現(xiàn)在在大街上賣白菜，可以讓公司不死，然后你就可以繼續(xù)干你的事情，那我也會毫不猶豫地先去賣白菜，掙足銀子然后帶著大家朝前走。"除了資金的緊張外，市場的成熟度和接受度也是令公司初創(chuàng)者感到艱辛的原因，紀(jì)偉國談到，"在02、03年的時候，在和客戶說到我們的產(chǎn)品時，需要花很大的心思來說明我們真的不是算命的，我們也不是占星的，客戶就問，你究竟是個啥？這已經(jīng)是我們講了半個小時之后的情況，我們會特別有挫折感。"經(jīng)過了三個嚴(yán)冬的考驗(yàn)，北森終于在2005年迎來了自己的春天，在兩年多的時間內(nèi)，北森成長為國內(nèi)人才測評行業(yè)領(lǐng)先者之一，公司也從最初創(chuàng)業(yè)時的三個人發(fā)展到80多人。

    這種好轉(zhuǎn)除了有公司自身成長的原因?yàn)�，近一兩年，市場也明顯展現(xiàn)出成熟的表現(xiàn)，"一方面，勝任素質(zhì)模型的概念開始被咨詢公司從業(yè)者，人力資源管理者接納并推廣。北森針對企業(yè)需求開發(fā)的測評產(chǎn)品主要是基于勝任素質(zhì)模型開發(fā)的，大家的認(rèn)可度就會大大提高。另一個方面，我們作為行業(yè)的參與者，不是無助地在等待客戶的需求，而是主動地創(chuàng)造。當(dāng)我們所創(chuàng)造的產(chǎn)品超出了客戶的期望，也會推動這個行業(yè)的發(fā)展和成熟。但我認(rèn)為，人才測評市場的春天還沒有到來，只能說到冬天那個最寒冷的時候已經(jīng)過去了。當(dāng)然冬天越長，越殘酷，春天就越美好。" 紀(jì)偉國說。

    嶄新的認(rèn)識談到北森在測評領(lǐng)域的迅速發(fā)展，紀(jì)偉國概括出三點(diǎn)原因：

    第一，北森重新定義了人才測評市場。傳統(tǒng)上的人才測評行業(yè)，都是用一個理論，如MBTI、16PF等，來做縱深的挖掘，將之用在人力資源管理的方方面面。如職業(yè)發(fā)展、人力組合、人才培養(yǎng)；提供人才選拔與評估服務(wù)的另一類是咨詢公司，他們應(yīng)客戶需要組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)個性化的特點(diǎn)，去設(shè)計(jì)方案，并做實(shí)施或應(yīng)用。

    這兩類產(chǎn)品處于一條線上的兩端，一邊是傳統(tǒng)的測評工具，表現(xiàn)為對產(chǎn)品本身的關(guān)注；另一邊是完全個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為對客戶的關(guān)注。北森試圖在對產(chǎn)品的關(guān)注和對客戶的關(guān)注中尋求一種平衡，來彌補(bǔ)傳統(tǒng)測評工具缺乏靈活性和適應(yīng)性的不足，以及咨詢公司時效性和成本支出方面的弱勢。北森的目標(biāo)是人才測評工作的85-90%是通過標(biāo)準(zhǔn)化工具的方式來解決。10-15%是通過人工來完成，人工的過程，只是對標(biāo)準(zhǔn)化工具的完善。

    "舉例來講，如同生產(chǎn)玩具，傳統(tǒng)的測評工具為客戶提供小汽車或者飛機(jī)的模具，客戶只能選擇根據(jù)廠商提供的模具來選擇，如果不滿意就只能等待廠家推出優(yōu)化或者改良版。"咨詢公司則是為客戶量身定制小汽車，"你需要什么樣的小汽車，速度是多少？什么顏色？客戶提出全部要求后，根據(jù)客戶的要求來設(shè)計(jì)圖紙，定制模具，再用很長的時間制作模具，當(dāng)然這種產(chǎn)品對客戶需求的吻合度是最高的。" "而北森所做的工作其實(shí)是把小汽車的多種可能性都標(biāo)準(zhǔn)化了，我們?yōu)樾∑�車生產(chǎn)出具有多種可能性的各種零部件。當(dāng)客戶需要小汽車時，只要告訴我們它的速度，它的顏色，它的高度，它的寬度是多少，我們從模具庫中找到各種零部件進(jìn)行組裝，就可以成品出庫。如果客戶對某些細(xì)節(jié)還有個性化要求，我們會針對這些細(xì)節(jié)做改動。如此一來，我們的出品速度是非�？斓模瑯�(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)也降低了生產(chǎn)成本。"對測評市場的重新定義將北森帶入了一個藍(lán)海市場。

    第二，關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)。在重新定義了人才測評的市場后，提供能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且持續(xù)的研發(fā)和改進(jìn)，是北森能夠迅速成長和壯大的第二點(diǎn)原因。

    由于市場上沒有產(chǎn)品能夠直接滿足這個重新定義過的市場的測評產(chǎn)品，2004年，北森組織了自己的研發(fā)隊(duì)伍。開始自己"造槍造炮"，進(jìn)入自主研發(fā)的領(lǐng)域。

    研發(fā)包含兩個層面的含義，第一個層面是從心理學(xué)或者人力資源的角度，如何解決企業(yè)面臨的問題；第二個層面是IT，它解決的是如何讓客戶更方便地應(yīng)用產(chǎn)品的問題。如果把客戶的需求形容為口渴的話，第一個層面解決的是水的問題，第二個層面解決的是盛水的容器的問題。北森的目標(biāo)，是不僅水質(zhì)要好，而且是方便引用的。所以，從產(chǎn)品的角度，北森是解決方案的供應(yīng)機(jī)構(gòu)，而不僅是一個產(chǎn)品供應(yīng)商。

    第三，專注。紀(jì)偉國認(rèn)為，對于一個面臨市場需求迅速膨脹的公司，尤其是新興公司，管理者很容易產(chǎn)生盲目自大的情結(jié)，面臨市場誘惑很容易頭腦發(fā)熱，把手張開，但這是非常危險(xiǎn)的信號，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的成熟度和市場的成熟度都不高的情況下，伸手抓到的可能是一塊滾燙的山藥。北森在將自己定位為人才測評解決方案提供商后，面對市場誘惑，也曾經(jīng)"頭腦一發(fā)熱，手伸出去了，但很快就又縮回來了"."我記得前程無憂的甄榮輝曾經(jīng)說過，我們要來做的，就希望是一個3寸寬，3公里深的一個東西，別人再來做這個事情的時候，一定會來想到我們，所以我覺得對企業(yè)來說，專注也特別地重要，特別是對一個新興的公司。"

    愛因斯坦的第三個小板凳重新定義過的產(chǎn)品將研發(fā)工作帶入一個全新的、空白的領(lǐng)域。北森現(xiàn)有的幾個市場接受度和滿意度都較高的產(chǎn)品，都經(jīng)歷過幾次升級和完善的過程。 

    以"弈衡招聘選拔系統(tǒng)"為例，目前有60-70%的保險(xiǎn)公司在招聘中使用"弈衡招聘選拔系統(tǒng)"，產(chǎn)品的續(xù)購率達(dá)到60%，用戶滿意度超過85%，但"現(xiàn)在的'弈衡'已經(jīng)是愛因斯坦的第三個小板凳了，這個版本之前，'弈衡'是有兩個失敗的版本的"，紀(jì)偉國將失敗定義為"沒有大量客戶來重復(fù)購買".談起"失敗 "的原因，紀(jì)偉國認(rèn)為，以前的產(chǎn)品客戶會覺得"特別深奧，需要學(xué)習(xí)很長時間，用不起來。"2004年的第一版和2005年的第二版，只適合給具有心理學(xué)和人力資源背景的人來使用。對于非專業(yè)的人士來說，"弈衡"是一個復(fù)雜的機(jī)械，如同一個開拖拉機(jī)的被帶到飛機(jī)上，面對一堆的儀表，無從下手。 

    紀(jì)偉國說，"對客戶而言， 40分和20分是沒有質(zhì)的差別的。50分也不行，59也不行，只有60分才可以。"為了做出客戶可以簡單操作的產(chǎn)品，北森的技術(shù)研發(fā)人員開始走訪客戶，詳細(xì)了解客戶在規(guī)�；�招聘的每一個步驟，觀察客戶的行為，了解客戶的期望，再重新設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，終于打造出了令客戶滿意的產(chǎn)品。 

    在對當(dāng)前企業(yè)需求較多的管理人員的測評工具方面，北森也做了較為深入的研究和開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。產(chǎn)品本身包含10多個維度，有些維度可以用在領(lǐng)導(dǎo)力加速上，有些維度可以用在后備干部培養(yǎng)上，有些用在團(tuán)隊(duì)融合上，不同使用途徑根據(jù)需要交叉使用這些維度。為了保證結(jié)果，經(jīng)歷了很多的討論，為了取得數(shù)據(jù)，向3000多名中層管理人員收取了答卷。過程的謹(jǐn)慎保證了結(jié)果的可靠，目前，這類產(chǎn)品在企業(yè)的使用中也得到了很好的評價。

    打造具有向心力的團(tuán)隊(duì)測評作為一類專業(yè)化程度較高的人力資源產(chǎn)品，對從事這項(xiàng)研究和推廣工作的人員提出了專業(yè)性上的要求。而國內(nèi)這方面的高端人才較為缺乏，能夠?qū)�專業(yè)的心理學(xué)和人力資源技術(shù)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合的人才更如鳳毛麟角。 

    北森是如何將這樣一些人才凝聚在一起的，紀(jì)偉國談?wù)J為，北森之所以是一支有向心力的團(tuán)隊(duì)，是一個有共同認(rèn)識和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹叶荚趪�繞一個共同的愿景在努力："人才測評只有幫企業(yè)解決了問題，創(chuàng)造了價值，提高了效率，節(jié)省了成本，才有存在的意義。也就是說只有給客戶創(chuàng)造了價值，自己才有價值。"在北森，同事之間、上下級之間包括總裁、CEO在內(nèi)都直呼名字，沒有等級的觀念。公司高層向全公司傳遞的信息是："公司里的每一顆金子都是公司所有的同事打造出來的，公司的每一面墻也是公司所有同事共同砌出來的。"所以公司員工對企業(yè)有著很強(qiáng)的認(rèn)同感。

    一個充滿想象力的市場談到企業(yè)的未來，紀(jì)偉國認(rèn)為，北森有兩個未來：一個是品牌的未來，一個是企業(yè)發(fā)展的未來。目前北森有兩塊業(yè)務(wù)，一塊是教育領(lǐng)域，另一塊是企業(yè)領(lǐng)域。北森把教育領(lǐng)域比作是在種樹，把企業(yè)領(lǐng)域比作是在伐木。前者更多的是在培育品牌期望，后者是北森要做大做強(qiáng)的根本。

    "要實(shí)現(xiàn)這樣未來，必須寄托于成熟的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，精湛的品牌傳播。在我們朝著這個方向努力的過程中，會形成各種各樣的積累，產(chǎn)品的積累會帶來資金的積累，資金的積累會促進(jìn)我們快速地朝著我們想要的方向前進(jìn)。這是一個很有意思的市場，充滿想象力的市場。"

    公司介紹：北森測評（）是中國最大的人才測評解決方案提供商，作為中國人力資源行業(yè)十佳競爭力之星，北森測評秉承以"幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳人崗匹配"為宗旨，致力于從招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃、360度評估、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)優(yōu)化等多角度整合人力資源。迄今為止已經(jīng)累計(jì)開發(fā)出具有知識產(chǎn)權(quán)的測評產(chǎn)品近20種，為包括中海油、松下電器在內(nèi) 1000多家大型集團(tuán)公司提供了招聘選拔、管理人員素質(zhì)評估等一系列人才測評解決方案。