品牌緣何冷對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題？

     繼浙江工商部門因產(chǎn)品質(zhì)量問題、火燒歐洲進(jìn)口高檔皮鞋后；阿瑪尼(ARMANI)、芭寶利(BURBERRY)、杰尼亞(Ermengildo Zegna)等頂級(jí)品牌服裝又在滬被判為不合格；此后不久艾格(Etam)、維沙曼(VEROMODA)等知名品牌女裝在廣州被檢出致癌物質(zhì)可分解芳香胺；消費(fèi)者穿卡路馳（CROCS）涼鞋，搭乘滾梯發(fā)生多起傷腳事故。

　　盡管媒體報(bào)道沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但不少品牌面對(duì)曝光依然保持低調(diào)，甚至以一句“沒什么影響”淡淡帶過。一冷一熱，強(qiáng)烈反差的背后，是國際名牌應(yīng)對(duì)“消費(fèi)危機(jī)”的成熟策略，還是對(duì)國人名牌消費(fèi)心理的挑戰(zhàn)？

　　問題產(chǎn)品的品牌為何冷淡應(yīng)對(duì)?

　　當(dāng)國際知名品牌屢屢出現(xiàn)在監(jiān)管部門的“問題產(chǎn)品”名單上，許多消費(fèi)者都表示頗感“震驚”，甚至有些“氣憤”。然而記者在采訪中，也聽到了另外一種聲音：“這么大名氣的牌子會(huì)有質(zhì)量問題嗎？可能布料是國產(chǎn)的吧？”“那么多明星都穿名牌，能有什么問題？”“染色牢度不佳？脫色、仿舊，這也是一種風(fēng)格，就好像設(shè)計(jì)師故意把牛仔褲剪出破洞�！�

　　也許正是部分消費(fèi)者的“寬容大度”，才使得被監(jiān)管部門曝光后，絕大多數(shù)國際知名品牌選擇了保持緘默——不回應(yīng)，不解釋，不道歉。

　　譬如，當(dāng)一名穿卡路馳（CROCS）鱷魚涼鞋3歲外籍女童，在香港由父親陪同在太子地鐵站乘搭扶手電梯往月臺(tái)途中，她的左腳背被夾住受輕傷。事后，Crocs鱷魚涼鞋本港代理公司公關(guān)部發(fā)言人劉小姐對(duì)此事發(fā)表看法時(shí)，僅僅表示雖然近月發(fā)生多宗涉及Crocs鱷魚涼鞋的扶手電梯意外，但公司未有收到顧客投訴涼鞋設(shè)計(jì)有問題，她提醒顧客使用扶手電梯時(shí)應(yīng)加倍小心。>>> 編輯推薦：謹(jǐn)慎！CROCS涼鞋因材料過軟頻發(fā)傷腳事件

　　上海工商部門公布的不合格進(jìn)口服裝名單涉及20多個(gè)國際知名品牌，但將近10天時(shí)間里，僅有一家企業(yè)通過媒體向消費(fèi)者“深表歉意”，并承諾將立即采取措施，對(duì)所有服裝改進(jìn)處理。

　　更多的國際品牌雖然將相關(guān)批次、規(guī)格的“問題商品”撤下柜臺(tái)，但關(guān)于究竟是什么原因造成質(zhì)量問題以及采取哪些善后措施，工作人員則無法作出進(jìn)一步的解釋，回答多是“要等總部的調(diào)查和通知”。

　　此前，一批路易·威登(LV)、雨果·博斯(HUGBOSS)等歐洲名牌進(jìn)口鞋因質(zhì)量不合格，在浙江被公開銷毀后，相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人卻表示，他們的高檔皮鞋元旦期間“在上海銷量很好，沒有受到什么影響”。

　 “包法利夫人”多起來

　 “在國外，知名品牌應(yīng)對(duì)此類事件，大多也會(huì)采取‘冷處理’的方法�！鄙虾Ｘ�(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院副院長陳信康分析說：“問題在于，相比成熟市場(chǎng)，頂級(jí)品牌在我國受到了過多人群的關(guān)注�！�

　　眾所周知，與走大眾路線的二三線品牌和商品不同，一級(jí)品牌，尤其是頂級(jí)品牌屬于“小眾商品”，只專注于一小部分的特殊人群——收入不菲、實(shí)力不俗，對(duì)品牌的認(rèn)知度、忠誠度都比較高。這些目標(biāo)客戶選擇頂級(jí)品牌，絕不單單只看中其工藝、品質(zhì)，更重要的是對(duì)品牌文化、內(nèi)涵的認(rèn)同。

　　高小姐是上海一家廣告公司的普通職員，月收入4000元左右。為了買下一只標(biāo)價(jià)5700元的菲拉格慕(Ferragamo)白色挎包，她兩個(gè)月天天在公司吃盒飯�！拔覀児�司一些女同事眼光很厲害，見面第一眼就看你穿什么牌子的鞋、用什么牌子的包。而相比名牌套裝、首飾，皮包的性價(jià)比較高�！�

　　有人把高小姐這樣的名牌消費(fèi)者稱為“包法利夫人”：因?yàn)槭杖氩粔�，只能通過購買相對(duì)便宜的名牌或者配件來暗示自己也是富裕階層的一員。

　　安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的調(diào)查顯示，中國的名牌消費(fèi)者主要有兩類：一類是“家財(cái)萬貫”的富翁；一類是白領(lǐng)上班族，他們的年齡在20歲至40歲之間。而歐美地區(qū)的名牌消費(fèi)者，年齡在40歲至70歲之間。