震災(zāi)引發(fā)機(jī)票退票糾紛

    5月12日四川汶川一帶發(fā)生大地震后，為保障旅客安全和保障救災(zāi)需要，國(guó)家旅游局號(hào)召各地群眾近期不要到災(zāi)區(qū)旅游，不想因此引發(fā)多起旅游機(jī)票退票糾紛。

　　唐女士于5月7日向廈門某航空售票處購(gòu)買1張本月18日8時(shí)05分“廈門-重慶江北-四川九寨溝黃龍”的聯(lián)程機(jī)票，總價(jià)1200元。不想還沒(méi)到出門的日子，四川卻發(fā)生了大地震，所有交通中斷，唐女士也沒(méi)有了旅游的心情，可是當(dāng)她5月13日到售票處協(xié)商退票事宜時(shí)，卻遭到對(duì)方拒絕。

　　對(duì)方稱，遇到了不可抗拒的自然災(zāi)害造成航班取消，與售票點(diǎn)無(wú)關(guān)。這一說(shuō)法讓唐女士很難接受，她認(rèn)為，取消航班確實(shí)是受突發(fā)地震影響不假，但并非她違約，既然飛不了，她要求退票是合情合理的，應(yīng)該給予退票。唐女士一氣之下向工商12315投訴，要求售票點(diǎn)盡快予以退票，以便她安排到其他地方旅游。

　　12315工作人員調(diào)查掌握情況后，約雙方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。工商人員指出，《中華人民共和國(guó)合同法》雖然有“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”的規(guī)定，但售票點(diǎn)以“不可抗力”為由不肯退機(jī)票款顯然是不對(duì)的，因?yàn)閷?shí)際上飛機(jī)航班因地震而取消，售票點(diǎn)并沒(méi)有什么實(shí)際損失，充其量損失一些返點(diǎn)，辦理退票不可向消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)，而消費(fèi)者受到的損失遠(yuǎn)比售票點(diǎn)的大。況且南航、廈航已發(fā)出通知，地震當(dāng)天前訂票，地震發(fā)生后往返地震災(zāi)區(qū)航班可免費(fèi)退票。在工商人員的調(diào)解下，該售票點(diǎn)第二天即將1200元退回消費(fèi)者，唐女士表示滿意。

　　無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者黃小姐也遭遇了退機(jī)票無(wú)門的類似尷尬，她向工商部門投訴說(shuō)，她于地震前向某航空股份有限公司廈門營(yíng)業(yè)部電話預(yù)訂了5月17日至5月25日往返廈門-成都的電子客票，價(jià)格1900元，因四川發(fā)生大地震無(wú)法到成都旅游，而向該公司提出退票要求，卻遭到拒絕，她要求該公司為自己辦理退票。目前此投訴正在調(diào)解中。

　　工商部門提醒，旅客在地震發(fā)生前預(yù)訂或購(gòu)買了往返受災(zāi)區(qū)的機(jī)票，均有權(quán)利向各航空售票處、點(diǎn)申請(qǐng)辦理退票手續(xù)。