飛躍縫機：以服務(wù)提升品牌價值

　　“我買了你的產(chǎn)品，你們能提供給我什么服務(wù)呢？”面對廠家向自己推銷產(chǎn)品，人們越來越關(guān)注服務(wù)的價值。這標(biāo)志著單純賣產(chǎn)品時代已經(jīng)結(jié)束，而消費者對服務(wù)的要求卻越來越強烈。

　　目前縫制機械行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，由此導(dǎo)致的價格戰(zhàn)使企業(yè)產(chǎn)品利潤空間大為降低。再加上2007年以來受國內(nèi)宏觀環(huán)境趨緊，國外經(jīng)濟不景氣等的影響，行業(yè)形勢更加嚴(yán)峻。為了尋求新的產(chǎn)品利潤空間，企業(yè)除了繼續(xù)科技創(chuàng)新，產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)也越來越受到重視。

　　一直注重產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的雙發(fā)展的飛躍集團(tuán)認(rèn)為，科技創(chuàng)新是企業(yè)的生命，而服務(wù)是打入市場，沖出世界，創(chuàng)立名牌的必要條件，只有虛實結(jié)合、相輔相成，才能帶領(lǐng)企業(yè)向更高的目標(biāo)沖擊，才能在業(yè)內(nèi)樹立自己的崇高地位。

　　為此，飛躍集團(tuán)多年前就成立了售后服務(wù)部，并持之以恒地以“用戶滿意”為宗旨，始終秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，逐步建立了一整套完善的產(chǎn)品跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，具備了提供完善技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)等的配套服務(wù)能力和機制。2007年，飛躍集團(tuán)國內(nèi)售后服務(wù)部被評為“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”，這正是對他們長期以來工作的極大認(rèn)可。

　　對此，國內(nèi)工業(yè)機銷售及售后服務(wù)部主管王罡表示：“優(yōu)秀的服務(wù)與高質(zhì)量同樣重要，它不僅為客戶創(chuàng)造了價值，也為企業(yè)自己打響了品牌，成為了開拓市場的一把利刃。今后，我們還要進(jìn)一步貼近用戶，了解用戶想法，積極主動為用戶提供更好的服務(wù)�！�

　　服務(wù)當(dāng)然不單是售后服務(wù)，隨著社會的變化，它的形式與內(nèi)容也更加豐富。飛躍集團(tuán)始終緊跟時代潮流，及時把握用戶需求，實現(xiàn)各項服務(wù)的創(chuàng)新，為廣用戶帶來便利。飛躍國內(nèi)家用機銷售公司經(jīng)過多年的開拓，成立了上百家品牌專賣店。在提供良好售后服務(wù)，定期為廣大用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)等的同時，飛躍國內(nèi)家用機銷售公司充分利用自身條件，舉辦各種各樣的主題營銷活動以服務(wù)用戶，帶動了用戶參與縫紉體驗的巨大熱情。

　　此外，隨著一系列新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的開發(fā)，用戶對企業(yè)相應(yīng)配套服務(wù)工作的要求也越來越高。“飛躍中科”副總經(jīng)理王秀峰對此深有感觸。他表示：“公司已意識到這種趨勢，并考慮通過多種渠道為用戶提供相關(guān)軟件的下載，以及產(chǎn)品功能的介紹和具體操作要求等信息服務(wù)，讓用戶切實享受服務(wù)帶來的增值效益�！蹦壳埃�飛躍縫紉服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站正在擬劃，相信它的建成將為用戶帶來全新的體驗。

　　王秀峰同時介紹：“做好服務(wù)工作，真正讓用戶滿意，還必須保證服務(wù)的質(zhì)量，因此我們要進(jìn)一步加強對高素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)人才的培養(yǎng)。通過舉辦專門的培訓(xùn)活動，請專業(yè)資深人員授課等方式來提高他們的科技知識和實際工作技能。我們相信，始終以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念一定能為飛躍帶來品牌價值的提升，加快實現(xiàn)成為世界名牌的目標(biāo)�！�