大連元旦期間消費(fèi)訴求大幅下降

    昨日，來(lái)自市工商局12315的信息顯示：元旦期間，為維護(hù)廣大市民及游客在連住宿、旅游、購(gòu)物、餐飲、交通和娛樂(lè)等方面的消費(fèi)安全及其合法權(quán)益，大連12315系統(tǒng)正常開(kāi)通，全系統(tǒng)共有120余名執(zhí)法人員在崗值守，配備30余臺(tái)執(zhí)法車(chē)輛，確保及時(shí)受理并妥善處理各類(lèi)訴求。結(jié)果顯示，訴求量同比大幅下降。

　　1月1日至3日，市工商局12315系統(tǒng)接到各類(lèi)訴求261件，與去年元旦前三天相比下降38%。按訴求量統(tǒng)計(jì)，排行列前三位的依次是：日用穿品35件，占商品類(lèi)訴求30.2%，同比上升12.9%；手機(jī)26件，占商品類(lèi)訴求22.4%，同比下降33.3%；食品13件，占商品類(lèi)訴求11.2%，同比下降51.9%。

　　從訴求的情況看，今年元旦期間主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：日用穿品繼去年“十一”國(guó)慶節(jié)之后，再次排在各類(lèi)訴求的首位。其中，質(zhì)量爭(zhēng)議最為突出，約占訴求總量的70%。表現(xiàn)在：鞋類(lèi)斷跟、開(kāi)膠、開(kāi)線、鞋里掉色、掉跟，皮衣裂紋、色差嚴(yán)重，外套掉色、起球、袖口開(kāi)線等。此外，口頭承諾不兌現(xiàn)、商品標(biāo)價(jià)與結(jié)賬時(shí)價(jià)格不符、降低“三包”義務(wù)、維修不及時(shí)以及無(wú)因退貨等也是爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　手機(jī)訴求量居次席，同比下降三成。元旦期間，12315系統(tǒng)受理手機(jī)26件，占商品類(lèi)訴求22.4%，同比下降33.3%，排在日用穿品消費(fèi)爭(zhēng)議之后，居受理量次席。

　　食品訴求均為咨詢(xún)，未接到有效投訴�！霸�旦”期間，系統(tǒng)接到食品類(lèi)訴求13件，占商品類(lèi)訴求11.2%，同比下降51.9%。

　　交通運(yùn)輸服務(wù)訴求同比持平，快遞服務(wù)爭(zhēng)議是熱點(diǎn)�！霸�旦”期間，系統(tǒng)受理交通運(yùn)輸服務(wù)訴求4件，與去年同期相比持平。從訴求的情況看，4件訴求全部是快遞服務(wù)爭(zhēng)議。