江西消協(xié)：08服裝鞋帽質(zhì)量投訴居首

   “服裝鞋帽質(zhì)量問題、移動電話機售后問題、食品質(zhì)量、農(nóng)民受損問題等財產(chǎn)受損事故、服務行業(yè)投訴難點多”。9日，省消費者協(xié)會發(fā)布2008年江西省投訴六大熱點。

    據(jù)介紹，2008年，我省投訴的主要問題為質(zhì)量、營銷合同、價格，分別占總量的比重為67.91%、6.7%、5%。質(zhì)量問題的投訴主要集中在百貨類和家用電子電器類。百貨類質(zhì)量問題的投訴2574件，占質(zhì)量問題投訴總量的46.6%，家用電子電器類1508件，占27.3%。營銷合同問題主要集中在服務類、房屋及裝修建材，分別占營銷合同問題總量的40.8%、19.9%。具體表現(xiàn)為房屋、通信行業(yè)、公用事業(yè)及社會服務、移動電話機售后服務、郵政、快遞業(yè)服務等方面。價格問題的投訴主要集中在服務類。服務類價格問題的投訴243件，占價格問題投訴總量的60.1%，具體表現(xiàn)為通信、食宿、文化娛樂。

    記者了解到，從投訴的性質(zhì)上看，2008年虛假品質(zhì)標示問題、價格問題、質(zhì)量問題，所占總量的比重比2007年有一定程度的下降，分別為0.54%、5%、67.91%，數(shù)量比2007年分別下降23.9%、14.1%、1%。價格問題投訴下降具體表現(xiàn)在移動電話機、商品房、裝修建材、食宿、文化娛樂、交通運輸?shù)确矫�。質(zhì)量問題投訴下降具體表現(xiàn)在廚房電器及相關設備、移動電話機、首飾及工藝品、農(nóng)機類、種子禾苗及化肥等方面。

    人格尊嚴問題、安全問題、營銷合同問題所占總量比2007年有明顯上升，分別上升28.1%、17.9%、7%。人格尊嚴問題投訴集中在服務行業(yè)；安全問題投訴集中在食品、食宿、文化娛樂、慶典、兒童類用品；營銷合同問題投訴集中在房屋、通信行業(yè)等方面。（馮訓太）

    2008年的六大投訴熱點是：

    ●服裝鞋帽質(zhì)量問題投訴居第一

    據(jù)了解，2008年服裝鞋帽類投訴1128件，其中質(zhì)量問題投訴1018件，占質(zhì)量問題投訴總量的18.4%，占服裝鞋帽問題投訴的90.2%。

    存在問題：1、難以鑒定，爭議多。服裝縮水、褪色、起球爭議較大，第三方檢測機構對已使用過的商品不作檢測；2、假冒、仿冒較多；3、易損耗，難退換；4、以次充好；5、商店、商場打折、返券等促銷方式陷阱較多，價格透明度低，原價和打折價混亂。

    ●移動電話機售后問題不容忽視

    2008年移動電話機投訴824件，其中質(zhì)量問題投訴702件，比2007年質(zhì)量問題投訴的900件，減少了22%。存在的問題有：1、出現(xiàn)問題后，被經(jīng)營者認為“人為所致”，引發(fā)爭議；2、磨損費、換機折舊費等費用花樣較多，但缺乏法律依據(jù)；3、“山寨機”價廉物美，售后卻難保障；4、經(jīng)銷商與售后部門不履行國家“三包”規(guī)定，互相推諉等。

    ●食品質(zhì)量、安全、計量投訴突出

    2008年食品類投訴1246件，比2007年增加了28.6%。2008年食品類投訴的主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、計量、安全問題上。存在問題有：1、在啤酒、飲料、糕點中發(fā)現(xiàn)有異物；2、疑質(zhì)量不合格、過期失效、變質(zhì)等問題居多。變質(zhì)問題主要是糕點、乳制品、飲料等商品；3、裸露和散裝的食品衛(wèi)生狀況較差；4、在計量問題中，近半成是使用非法定、非標準、不合格計量器具等問題，主要是對肉類、水果、水產(chǎn)品等商品的投訴。

    ●農(nóng)民受損維權道路難

    2008年農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴278件，比2007年減少了24.5%，其中農(nóng)機類的投訴95件，占農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴總量的34.2%。投訴的問題有：1、使用農(nóng)機具時操作不當與存在質(zhì)量問題之間的爭議；2、種子不純，以劣充優(yōu)，造成減產(chǎn)等。

    ●家用電器爆炸事故屢有發(fā)生

    2008年家用電子電器類投訴，除移動電話機以外，有989件，其中質(zhì)量問題占806件，所占比重81.5%。事故主要原因：1、一些企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本材料質(zhì)量下降；2、產(chǎn)品存在缺陷以及在說明書中風險提示缺失或出售返修機等以舊充新產(chǎn)品等方面的問題；3、燃氣氣質(zhì)問題等。

    ●服務行業(yè)投訴難點多

    2008年服務類投訴1180件，主要集中表現(xiàn)在價格問題、營銷合同問題、安全問題，其中價格問題所占比重最高，占投訴總量的20.6%。價格收費爭議主要是侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權，具體表現(xiàn)在通信行業(yè)，食宿、文化娛樂、慶典、金融保險方面。