卡西龍童鞋打造“細節(jié)服務”

　　中國鞋網(wǎng)1月25日訊，日前，記者從晉江金威體育用品有限公司獲悉，該企業(yè)已正式開通800-8585116卡西龍品牌全國免費服務熱線，成為行業(yè)內首家開通“800”全國免費服務熱線的童鞋企業(yè)。

　　卡西龍“800”全國免費服務熱線的開通，不僅在創(chuàng)新客戶服務方面有了良好的開端，充分提升了終端客戶和經(jīng)銷商滿意度，更巧妙地運用細節(jié)營銷戰(zhàn)術，開啟了童鞋行業(yè)服務的全新模式。

　　讓消費者終端都滿意

　　近年來，隨著卡西龍品牌的不斷發(fā)展壯大，卡西龍童鞋業(yè)務量迅速增長，專賣店網(wǎng)點已在全國各地落地開花，為了能全方位為經(jīng)銷商和消費者提供咨詢服務，800全國免費服務熱線的開通勢在必行。

　　更重要的是，“卡西龍希望借此做好細節(jié)服務，尤其是在童鞋行業(yè)渠道競爭方面的細節(jié)之處，800電話就是其中之一。 ”金威體育用品有限公司總經(jīng)理丁燦陽告訴記者。

　　“如今，行業(yè)內童鞋同質化現(xiàn)象泛濫不堪，細節(jié)服務優(yōu)勢或將成為當前童鞋行業(yè)新的競爭優(yōu)勢之一，細節(jié)服務也已經(jīng)日益成為兒童品牌創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段之一。從某種程度上說，當今童鞋行業(yè)的渠道競爭重點在于細節(jié)服務�！倍�燦陽說。

　　據(jù)了解 ，此次800全國免費服務熱線的開通，由受過專門的營銷、產(chǎn)品、開發(fā)、質量、生產(chǎn)流程、銷售等方面知識培訓的專職服務人員，為卡西龍經(jīng)銷商和消費者提供便捷咨詢。

　　“對于卡西龍經(jīng)銷商而言，該熱線的開通能更好、更及時、更方便為經(jīng)銷商提供一對一的細節(jié)扶持，一方面方便了廣大潛在經(jīng)銷商的了解與溝通，同時，也大大縮短了卡西龍品牌和經(jīng)銷商之間的距離，對于指導終端規(guī)范發(fā)展，有著積極的推動意義，是卡西龍品牌‘細節(jié)服務’工程的重要工具。”金威體育用品有限公司營銷總監(jiān)黃聰明認為。

　　蹲點觀察做5萬字消費報告

　　何謂卡西龍“細節(jié)服務” 工程？如果說800電話只是這其中一個工具，那么，為實現(xiàn)終端盈利的消費調研將讓這項龐大工程堅如磐石。

　　目前消費者正在關注什么？用什么樣的手段推動品牌與消費者的深度溝通？什么樣的款式才是中小學生最喜歡的？這些問題都是廠商、經(jīng)銷商由來已久的“病痛”。

　　基于以上認識，從去年開始，卡西龍童鞋發(fā)起了一次面向省代、加盟店主、店員及消費者全國范圍的問卷調查，并將問卷調查分為“內、外”兩種模板。

    而在對外消費者調研中，卡西龍更是采用了輔助贈送現(xiàn)金抵用券及卡西龍?zhí)厣�小禮品的方式，將本次調研成功地提升為一次全國范圍的公關促銷事件。

　　與此同時，卡西龍還派出2撥團隊，一撥奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學、幼兒園，一撥鎮(zhèn)守都市小學、幼兒園。做什么？蹲點。在長達一周左右時間的蹲點觀察后，卡西龍詳細摸清了目前中小學生流行趨勢、他們的行為習慣等等系列問題。

　　加之反饋回籠的3000多份調查問卷，卡西龍形成了約五萬字的分析報告。本次問卷調查既獲得了最前沿的消費者動態(tài)信息，又創(chuàng)造了一次消費者與品牌深度溝通的機會，一舉兩得。(（來源：晉江經(jīng)濟報）