學(xué)員在培訓(xùn)中的惡劣表現(xiàn)
我從來沒有把培訓(xùn)講師，當(dāng)成什么高尚的職業(yè)，其實(shí)培訓(xùn)就是服務(wù)，和賓館的服務(wù)人員是一樣的，只不過賓館的服務(wù)人員提供的是端茶倒水，滿足客戶的物質(zhì)需求，容易被替代。而我們講師提供的是營銷戰(zhàn)略之類的，不容易被替代，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。
所以從服務(wù)的角度看，我們講師沒有資格，對那些學(xué)員，也就是客戶的代表，進(jìn)行挑剔，只有被他們挑剔的資格�；蛘哒f在上課前，你可以挑剔，一旦收了人家不菲的課酬，再挑剔就不合適了，這是我的原則，所以有的培訓(xùn)公司感覺：這個(gè)郝老師，怎么這么牛，給錢都不去上課。不過這些學(xué)員，在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，并不如培訓(xùn)部的預(yù)期，尤其是不良表現(xiàn)，在下面羅列一下，沒有別的意思，只是羅列而已。
1、學(xué)員在上課時(shí)不斷進(jìn)出教室�，F(xiàn)場只有一個(gè)人站著的，那就是講師。如果有人不斷地進(jìn)出，其實(shí)就會(huì)吸引學(xué)員的目光。尤其是漂亮女學(xué)員進(jìn)出，更會(huì)吸引學(xué)員的眼球。有人會(huì)想：“那個(gè)漂亮姑娘在做什么？那臉蛋、那腰身、那氣質(zhì)，不知結(jié)婚了嗎？”還有的老總，如果參加培訓(xùn)，也會(huì)不斷地進(jìn)出。所以我會(huì)特地把老總的位置安排在靠近門口的地方，方便老總或這個(gè)人，不斷地進(jìn)出。一般來說我，我作為講師，在課間提醒一下后，那個(gè)人會(huì)收斂很多。
2、學(xué)員上課睡覺。我不會(huì)管這樣的行為，或許他認(rèn)為太累了，或許他已經(jīng)學(xué)會(huì)了，無論如何，我認(rèn)為學(xué)員有權(quán)睡覺，有權(quán)不聽課。但睡覺就罷了，有的學(xué)員還打呼嚕，是不是就不對了？
3、上課穿著拖鞋。我注意到很多廣東的大老板，不拘泥禮節(jié)，在辦公室穿著拖鞋，那是人家有資格�？晌覀兊膶W(xué)員，有時(shí)也學(xué)民營大老板的樣子，赫然在教室穿拖鞋。不知道他們在企業(yè)的辦公室也是這樣嗎？在拜訪客戶時(shí)也是這樣嗎？更有甚者，第一排的學(xué)員穿拖鞋，還把穿拖鞋的腳翹起來，不停地沖著講師晃悠，是不是太過分了？但我也不會(huì)管，愛穿什么鞋，隨便，我管不著，我的課照講。除非腳丫子的味道，已經(jīng)干擾到授課或別的學(xué)員。
4、不停地玩筆。有的學(xué)員上課玩筆，還有的學(xué)員玩筆的技術(shù)不高，筆總掉到桌子上，你要是玩也高級一些好嗎？還沒有我玩得好呢。在這里現(xiàn)眼？但我基本上不會(huì)管。玩吧，但愿玩筆，有助于他的學(xué)習(xí)。更希望在課下多練習(xí)一下，盡量不掉在桌子上為好。
5、不停地按筆。有的培訓(xùn)公司給學(xué)員配的是油筆，筆芯進(jìn)出是用按的，于是有的學(xué)員按來按去，吧嗒，吧嗒，吧嗒，你煩嗎？我已經(jīng)習(xí)慣了，除非聲音很大，否則我不會(huì)管，不過我會(huì)罵培訓(xùn)公司沒腦子！
6、抖腿。學(xué)員象抽風(fēng)一樣地不停地抖他的腿，甚至有的女孩子也在抖。我家鄉(xiāng)的話：男抖窮，女抖賤。這樣的學(xué)員有發(fā)展嗎？連個(gè)基本的禮儀都做不到，還上什么培訓(xùn)？
7、撕名位牌。那上面可是他的名字呀，有的學(xué)員竟然撕成了碎片。還有的把名位牌丟到地上。
8、隨地吐痰。有的學(xué)員膽敢在四星級酒店的羊毛地毯上，隨地吐痰，高，實(shí)在是高。
9、亂扔垃圾。有的學(xué)員把吃完的零食，隨手把包裝紙丟到地上，他在家也是這樣嗎？他上完課后，桌子上全是他們小組吃完的垃圾，于是我從上面往下一看，全是垃圾。
10、一次用兩個(gè)瓶子喝水。喝了一個(gè)瓶子后，放到桌子上，后來大家都不知道哪個(gè)是他的了，于是小組有6個(gè)人，桌子上放了10個(gè)瓶子，有趣吧。估計(jì)他們家也是這樣。我一般會(huì)叫助教或我自己，在課間，把學(xué)員喝過水的空瓶子收起來，因?yàn)槟菚?huì)干擾學(xué)員的小組討論，無法在桌子上寫東西。
11、第一小組和第五小組打招呼，在講師上課時(shí)，或小組研討時(shí)，他用喊的方式。真把這里當(dāng)自己的家了，真把所有的人當(dāng)空氣了�！拔梗覀兿挛缛ツ睦锍�？你丫還欠我一頓呢！”這樣的學(xué)員真是丫挺的！我一般會(huì)停止授課，當(dāng)他們分享完再開始，我又不怕時(shí)間的流逝。
12、和旁邊的學(xué)員開小會(huì)。我基本上不會(huì)管，除非他的聲音已經(jīng)干擾到我，或干擾到別的學(xué)員，估計(jì)他認(rèn)為和旁邊的人交流，比聽我這個(gè)“全國著名”的職業(yè)講師，更有收獲。其實(shí)我在課程上會(huì)安排很多研討的，往往這些學(xué)員，在該他研討分享時(shí)，不說話，甚至是打死也不說，在不該他說話時(shí)，卻在下面開小會(huì)。說吧，你說你的，我講我的。
13、把賓館當(dāng)家。學(xué)員在賓館聊天或看電視，打開著門，于是滿走廊都是他們的聲音。還有的在賓館走廊里高聲唱歌，或呼朋叫友，估計(jì)他在家就這樣，真是放得開呀。
14、隨時(shí)接電話，大聲到連我這個(gè)大嗓門，都蓋不住。還用手捂住，做掩耳盜鈴狀。還有的把頭埋在桌子下面，估計(jì)心里在說：看不見，看不見，大家都看不見我，因?yàn)槲铱床灰姶蠹摇?/P>
15、露出肚皮。天氣熱，有的學(xué)員把襯衣撩起來，露出雪白的肚皮，還有的用襯衣的下擺，作扇子扇風(fēng)，不過我只見過男學(xué)員是這樣，你見過女學(xué)員是這樣嗎？如果有的話，請告訴我，我會(huì)免費(fèi)給那家公司上課。
對了我的原則其實(shí)很簡單：學(xué)員有權(quán)做任何事，但不能干擾別人。他可以睡覺，但不能打呼嚕，因?yàn)闀?huì)干擾別人。他可以瞪著天花板，但不能瞪著漂亮女同學(xué)，那會(huì)干擾別人。他可以接手機(jī)，但在教室接就會(huì)干擾別人，我就會(huì)管。他可以抽煙，但只能在樓道。我們可是職業(yè)講師呀，可不能得罪那些客戶呀�。▉碓矗褐袊肆Y源開發(fā)網(wǎng)）
