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如何應(yīng)對辦公室暴躁情緒?

2010-09-26 11:57:59 來源:中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

  時(shí)間、資源少了,工作負(fù)擔(dān)卻有增無減;未來前景令人堪憂。在這種情況下,辦公室職員可能對周圍無辜的同事大發(fā)雷霆。下面我們來談?wù)勅绾螌嵟罐D(zhuǎn)為有效交談。

  親愛的安妮:我在一家最近進(jìn)行了大規(guī)模裁員的公司任部門經(jīng)理(我們預(yù)計(jì)可能還會有更多人下崗)。盡管我管理的團(tuán)隊(duì)已從原本的12人縮編為現(xiàn)在的7人,但我們?nèi)砸_(dá)到原來的生產(chǎn)量。對團(tuán)隊(duì)所有成員來說,這都決非易事。然而,我直接管理的一位下屬——一位我不想失去的極其優(yōu)秀的技術(shù)人員——似乎無法很好的處理這種巨大的壓力。同事只不過有點(diǎn)小過錯(cuò),他就氣憤得大嚷大叫。昨天,我向他提到一個(gè)項(xiàng)目的我認(rèn)為是無關(guān)痛癢的問題時(shí),他甚至對我大發(fā)脾氣。我沒料到他會如此反應(yīng),一時(shí)氣不過,也朝他吼了回去,結(jié)果他更火大了。要是他再次大發(fā)雷霆,我該如何處理呢?——和事佬

  親愛的和事佬:可以欣慰地告訴你,你并非唯一試圖處理這種突然間情緒爆發(fā)的人。心理學(xué)家戴維?沃爾夫博士(DavidWolf,PhD.)稱這種現(xiàn)象為“辦公室暴躁情緒”。沃爾夫博士寫了一本新書,名叫《有效的關(guān)系:謹(jǐn)慎生活的力量》(RelationshipsThatWork:ThePowerofConsciousLiving)。經(jīng)常有公司打電話給沃爾夫,稱職員怒聲相向,咨詢解決問題的途徑。“在我對個(gè)人與公司進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),我注意到人際關(guān)系愈來愈緊張,彼此敵意日益增強(qiáng)”,他說道:“人們工作份量有增無減,但資源減少了,薪水降低了,時(shí)間也縮短了。人們對此憤憤不平。”

  問題不僅如此。許多職員都深刻地認(rèn)識到,即使他們實(shí)現(xiàn)了公司所設(shè)定的艱難目標(biāo),雇主仍然是想裁就裁。最近,總部位于美國猶他州的活力睿智(VitalSmarts)培訓(xùn)公司進(jìn)行了一項(xiàng)民意調(diào)查。結(jié)果顯示,3/4的雇員預(yù)計(jì)雇主將在未來12個(gè)月內(nèi)裁員,并且足有1/3的雇員認(rèn)為其工作現(xiàn)在已經(jīng)岌岌可危。

  下一次你問情緒波動(dòng)的下屬“近況如何”時(shí),他要是兇神惡煞朝你嚷嚷,沃爾夫建議你不妨嘗試以下方法:

  1.傾空自我情緒

  深呼吸,壓低聲音,放緩說話速度;對別人過激的言辭,不要往心里去!八员┨缋,原因不在于你,而在于他自己”,沃爾夫說!安灰屇愕目謶只驊嵟淌闪俗约。”別人對你進(jìn)行言語攻擊,把你當(dāng)作出氣筒時(shí),你如何才能保持冷靜呢?“對不同的人采取不同的技巧”,沃爾夫指出:“關(guān)鍵在于練習(xí)注意你的情緒,別讓情緒失控!

  2.傾聽

  成為辦公室的心理學(xué)家并非你的本職工作,但仔細(xì)聆聽正在氣頭上同事的傾訴,這是進(jìn)行有效交談的第一步。帶上同事去個(gè)安靜的地方——你的辦公室、街邊一家小餐館,只要盡量不受打擾或分心,任何地方都行——將注意力集中在討論上。

  “如果你真在傾聽,而不是思索著接下來該說什么,那么輪到你開口時(shí),對方就很有可能仔細(xì)聽你說!蔽譅柗蛑赋觯骸白屑(xì)傾聽也向?qū)Ψ奖砻,你并非是與他為敵的人”!阏媸窍虢弑M全力,有所幫助。

  在一個(gè)理想的世界里,你可以承諾事情將變得更加簡單,或更多人將幫忙做這份工作。但在現(xiàn)實(shí)生活中,你很可能無法承諾什么,所以千萬別試圖作出承諾。然而,你現(xiàn)在能做的就是表示同情。沃爾夫說,他就看到過客戶驚異于這種簡單的技巧如何瞬間驅(qū)散敵意,促成融洽對話。

  3.用自己的語言重新表述剛才聽到的內(nèi)容

  “得到別人的理解是人類的基本需求。通常,別人對你發(fā)脾氣,那是因?yàn)閯e人想知道你了解他們的處境——毋需分析、贊揚(yáng)、建議、看法等,只需認(rèn)識到他們的觀點(diǎn)”,沃爾夫指出。

  例如,如果你的下屬向你大倒苦水,說他的項(xiàng)目因不可控因素延遲,你大可平靜地回答:“我了解發(fā)生的事情”——在此插入一些相關(guān)細(xì)節(jié)——“這確實(shí)令人沮喪!

  沃爾夫補(bǔ)充道,理解和贊同大相徑庭!皩⒆约旱目捶ㄖ弥X后,去傾聽別人講話的內(nèi)容;即使你認(rèn)為別人在堅(jiān)持錯(cuò)誤的觀點(diǎn),甚至固守己見,你也應(yīng)該聽聽他的想法!彼ㄗh道:“除非別人知道你在乎,別人才在乎你知道。因此,將自己的觀點(diǎn)暫放一旁,確保傾聽別人的見解!

  超越工作場所

  有時(shí),如果你的員工極其優(yōu)秀但愛耍性子,一時(shí)間無法冷靜下來——或他過度宣泄憤怒情緒,挫傷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣——你或許可以采取更嚴(yán)厲的措施,如跟他解釋(就像哈里?杜魯門[HarryTruman]所說的那樣):如果某人無法忍受高溫,他就應(yīng)該離開廚房。但是,既然你欣賞此人的工作,希望把他留在身邊,不妨先嘗試一下沃爾夫的辦法。

  順便提一下,沃爾夫說他的辦法對任何氣急敗壞,朝你憤怒叫嚷的人都適用,包括精疲力盡的商店服務(wù)員以及乖戾的孩子!斑@些原則具有普遍適用性”,沃爾夫說:“并不局限于工作場所。”(來源:中國人力資源開發(fā)網(wǎng))

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