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如何應(yīng)對(duì)辦公室暴躁情緒?

2010-09-26 11:57:59 來(lái)源:中國(guó)鞋網(wǎng) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

  時(shí)間、資源少了,工作負(fù)擔(dān)卻有增無(wú)減;未來(lái)前景令人堪憂。在這種情況下,辦公室職員可能對(duì)周圍無(wú)辜的同事大發(fā)雷霆。下面我們來(lái)談?wù)勅绾螌嵟罐D(zhuǎn)為有效交談。

  親愛(ài)的安妮:我在一家最近進(jìn)行了大規(guī)模裁員的公司任部門(mén)經(jīng)理(我們預(yù)計(jì)可能還會(huì)有更多人下崗)。盡管我管理的團(tuán)隊(duì)已從原本的12人縮編為現(xiàn)在的7人,但我們?nèi)砸_(dá)到原來(lái)的生產(chǎn)量。對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員來(lái)說(shuō),這都決非易事。然而,我直接管理的一位下屬——一位我不想失去的極其優(yōu)秀的技術(shù)人員——似乎無(wú)法很好的處理這種巨大的壓力。同事只不過(guò)有點(diǎn)小過(guò)錯(cuò),他就氣憤得大嚷大叫。昨天,我向他提到一個(gè)項(xiàng)目的我認(rèn)為是無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題時(shí),他甚至對(duì)我大發(fā)脾氣。我沒(méi)料到他會(huì)如此反應(yīng),一時(shí)氣不過(guò),也朝他吼了回去,結(jié)果他更火大了。要是他再次大發(fā)雷霆,我該如何處理呢?——和事佬

  親愛(ài)的和事佬:可以欣慰地告訴你,你并非唯一試圖處理這種突然間情緒爆發(fā)的人。心理學(xué)家戴維?沃爾夫博士(DavidWolf,PhD.)稱這種現(xiàn)象為“辦公室暴躁情緒”。沃爾夫博士寫(xiě)了一本新書(shū),名叫《有效的關(guān)系:謹(jǐn)慎生活的力量》(RelationshipsThatWork:ThePowerofConsciousLiving)。經(jīng)常有公司打電話給沃爾夫,稱職員怒聲相向,咨詢解決問(wèn)題的途徑!霸谖覍(duì)個(gè)人與公司進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),我注意到人際關(guān)系愈來(lái)愈緊張,彼此敵意日益增強(qiáng)”,他說(shuō)道:“人們工作份量有增無(wú)減,但資源減少了,薪水降低了,時(shí)間也縮短了。人們對(duì)此憤憤不平!

  問(wèn)題不僅如此。許多職員都深刻地認(rèn)識(shí)到,即使他們實(shí)現(xiàn)了公司所設(shè)定的艱難目標(biāo),雇主仍然是想裁就裁。最近,總部位于美國(guó)猶他州的活力睿智(VitalSmarts)培訓(xùn)公司進(jìn)行了一項(xiàng)民意調(diào)查。結(jié)果顯示,3/4的雇員預(yù)計(jì)雇主將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)裁員,并且足有1/3的雇員認(rèn)為其工作現(xiàn)在已經(jīng)岌岌可危。

  下一次你問(wèn)情緒波動(dòng)的下屬“近況如何”時(shí),他要是兇神惡煞朝你嚷嚷,沃爾夫建議你不妨嘗試以下方法:

  1.傾空自我情緒

  深呼吸,壓低聲音,放緩說(shuō)話速度;對(duì)別人過(guò)激的言辭,不要往心里去!八员┨缋祝虿辉谟谀,而在于他自己”,沃爾夫說(shuō)!安灰屇愕目謶只驊嵟淌闪俗约!眲e人對(duì)你進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,把你當(dāng)作出氣筒時(shí),你如何才能保持冷靜呢?“對(duì)不同的人采取不同的技巧”,沃爾夫指出:“關(guān)鍵在于練習(xí)注意你的情緒,別讓情緒失控!

  2.傾聽(tīng)

  成為辦公室的心理學(xué)家并非你的本職工作,但仔細(xì)聆聽(tīng)正在氣頭上同事的傾訴,這是進(jìn)行有效交談的第一步。帶上同事去個(gè)安靜的地方——你的辦公室、街邊一家小餐館,只要盡量不受打擾或分心,任何地方都行——將注意力集中在討論上。

  “如果你真在傾聽(tīng),而不是思索著接下來(lái)該說(shuō)什么,那么輪到你開(kāi)口時(shí),對(duì)方就很有可能仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)!蔽譅柗蛑赋觯骸白屑(xì)傾聽(tīng)也向?qū)Ψ奖砻鳎悴⒎鞘桥c他為敵的人”。——你真是想竭盡全力,有所幫助。

  在一個(gè)理想的世界里,你可以承諾事情將變得更加簡(jiǎn)單,或更多人將幫忙做這份工作。但在現(xiàn)實(shí)生活中,你很可能無(wú)法承諾什么,所以千萬(wàn)別試圖作出承諾。然而,你現(xiàn)在能做的就是表示同情。沃爾夫說(shuō),他就看到過(guò)客戶驚異于這種簡(jiǎn)單的技巧如何瞬間驅(qū)散敵意,促成融洽對(duì)話。

  3.用自己的語(yǔ)言重新表述剛才聽(tīng)到的內(nèi)容

  “得到別人的理解是人類的基本需求。通常,別人對(duì)你發(fā)脾氣,那是因?yàn)閯e人想知道你了解他們的處境——毋需分析、贊揚(yáng)、建議、看法等,只需認(rèn)識(shí)到他們的觀點(diǎn)”,沃爾夫指出。

  例如,如果你的下屬向你大倒苦水,說(shuō)他的項(xiàng)目因不可控因素延遲,你大可平靜地回答:“我了解發(fā)生的事情”——在此插入一些相關(guān)細(xì)節(jié)——“這確實(shí)令人沮喪。”

  沃爾夫補(bǔ)充道,理解和贊同大相徑庭。“將自己的看法置之腦后,去傾聽(tīng)別人講話的內(nèi)容;即使你認(rèn)為別人在堅(jiān)持錯(cuò)誤的觀點(diǎn),甚至固守己見(jiàn),你也應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他的想法。”他建議道:“除非別人知道你在乎,別人才在乎你知道。因此,將自己的觀點(diǎn)暫放一旁,確保傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解!

  超越工作場(chǎng)所

  有時(shí),如果你的員工極其優(yōu)秀但愛(ài)耍性子,一時(shí)間無(wú)法冷靜下來(lái)——或他過(guò)度宣泄憤怒情緒,挫傷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣——你或許可以采取更嚴(yán)厲的措施,如跟他解釋(就像哈里?杜魯門(mén)[HarryTruman]所說(shuō)的那樣):如果某人無(wú)法忍受高溫,他就應(yīng)該離開(kāi)廚房。但是,既然你欣賞此人的工作,希望把他留在身邊,不妨先嘗試一下沃爾夫的辦法。

  順便提一下,沃爾夫說(shuō)他的辦法對(duì)任何氣急敗壞,朝你憤怒叫嚷的人都適用,包括精疲力盡的商店服務(wù)員以及乖戾的孩子!斑@些原則具有普遍適用性”,沃爾夫說(shuō):“并不局限于工作場(chǎng)所!保▉(lái)源:中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng))

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