吉林市第一季度服裝鞋帽類投訴居首位

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】6月7日，吉林市工商局公布今年第一季度消費投訴熱點難點問題。從市、區(qū)兩級消費者協(xié)會接待的咨詢投訴統(tǒng)計分析，服裝、鞋帽、食品和通信類投訴為第一季度消費投訴熱點。該局一季度受理解決消費者投訴303件，為消費者挽回經(jīng)濟損失136329元。 

    據(jù)市消費者協(xié)會相關負責人介紹，質(zhì)量問題投訴非常多，占總投訴的85.81%。今年第一季度，消費者對服裝鞋帽類的投訴仍居投訴“榜首”。 

    通信類商品投訴是第一大熱點 

    在兩級消協(xié)接待的咨詢投訴中，手機投訴是消費者投訴的第一大熱點。投訴反映的主要問題為手機通話質(zhì)量差、經(jīng)常無法正常收發(fā)信息、自動關機、按鍵失靈、液晶屏不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短、掉漆、信號不穩(wěn)定、死機等。 

    據(jù)了解，消費者在維權(quán)過程中，遭遇最多的是商家“三包”履行難、出現(xiàn)問題責任鑒定難、售后服務人員素質(zhì)低等問題。 

    另外，由于手機功能多，消費者在不知情時自動登錄上網(wǎng)，給消費者帶來了不必要的損失。 

    服裝鞋帽類消費不要急于交訂金 

    據(jù)了解，在第一季度的投訴中，服裝鞋帽類投訴占總投訴的27.84%。服裝鞋帽類的投訴多與季節(jié)變化、集中消費有關，投訴問題以褪色、染色、變形、破損、起球、開線為主。 

    出現(xiàn)問題后，經(jīng)營者和消費者各執(zhí)一詞，責任難以認定，消費者檢測所花費的時間和費用成本都很高，致使消費者損失很大，而我國目前并未制訂服裝類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，維權(quán)困難重重。 

    市消協(xié)提醒廣大消費者，在購買服裝時應到正規(guī)、信譽度好的商場；消費者購物前要看清楚享有怎樣的售后服務，并保存好購物發(fā)票或信譽卡；注意仔細查看標識、標簽和使用說明。 

    清洗衣服時，消費者一定要注意按規(guī)定的洗滌方法洗滌。 

    由于很多投訴是預付訂金后引起的，市消協(xié)提醒消費者，看好商品不要急于交訂金，否則您一旦后悔想要回訂金時，商家大多不情愿，矛盾就出現(xiàn)了。 

    作為經(jīng)營者，應當履行告知義務，如實向消費者介紹商品的質(zhì)地和洗滌方法，以免讓消費者造成不必要的損失。 

    農(nóng)資問題糾紛成因多 

    據(jù)介紹，第一季度消費者的投訴中，劣質(zhì)種子、農(nóng)藥、化肥、飼料是投訴難點。其中，對于種子不純、質(zhì)量不好，造成農(nóng)作物大面積減產(chǎn)，農(nóng)民反應強烈；商家夸大宣傳，誤導農(nóng)民消費現(xiàn)象依然存在。 

    消費提醒應看清 

    （1）農(nóng)民購買農(nóng)資商品時，盡量到具有合法經(jīng)營資格的銷售單位購買，不要因價格差異到臨時攤點或不具備經(jīng)營資格的商店采購。 

    （2）由于農(nóng)作物生長具有周期性，建議農(nóng)戶在購貨時不論數(shù)量、價格，應主動向經(jīng)銷商索取購貨憑證，防止因質(zhì)量問題受到損害時難以索要賠償。 

    （3）在農(nóng)資經(jīng)營過程中，少數(shù)商販存在欺詐和誘導消費的行為，在購買和使用農(nóng)用物資前請認真查看品牌、廠名、廠址，防止因冒牌、以次充好等原因而造成損失。 

    （4）購買農(nóng)資產(chǎn)品后，您一定要按所購產(chǎn)品的使用說明及步驟使用，切勿憑經(jīng)驗盲目使用，以免因使用不當而造成不必要的損失。一旦發(fā)現(xiàn)上當或權(quán)益受損，您應該及時投訴舉報，依法維權(quán)。 

    據(jù)了解，投訴最為集中的電視購物問題集中在電視廣告宣傳產(chǎn)品的性能、療效等與實際內(nèi)容不符，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，虛假辦公地址，通過電話或郵購方式購買的產(chǎn)品寄到后需先交費才能驗貨等。當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，很難查到商家經(jīng)營地址，加上商家不給開具發(fā)票和“三包”憑證，付款后，消費者再打經(jīng)銷人員的電話多打不通，能找到的商家多推諉、拖延，解決問題很麻煩。 

    吉林市消協(xié)相關負責人提醒消費者，理性對待購物廣告，收貨時務必先驗貨后付款，購物時注意核對企業(yè)信息，如果發(fā)生消費糾紛請保留證據(jù)，以便及時維權(quán)。