1元阿迪鞋“翻臉不認(rèn)賬” 消費(fèi)者怒上法院

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】從上個(gè)月底開始，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)“1元”、“110元三星手機(jī)”、“兒童圖書促銷”等三起價(jià)格烏龍事件。不少在上述價(jià)格烏龍事件中受到影響的消費(fèi)者在下單后，卻被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單。盡管當(dāng)當(dāng)方面給出“操作失誤”的解釋，但仍然難以讓消費(fèi)者滿意。近日，已有多名消費(fèi)者將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。

    錄入失誤熬夜搶相因遭訂單取消

    從8月9日起，兒童教育交流論壇爸媽網(wǎng)開始以前所未有的頻率更新自己的微博，聲討國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 8月9日零點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)起“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒圖書促銷活動(dòng)，大量原本賣到一兩百元的親子圖書套裝，以50元左右的搶購(gòu)價(jià)出售。很多消費(fèi)者熬夜在電腦前下單購(gòu)買，然而幾個(gè)小時(shí)之后，不少參加了此次搶購(gòu)活動(dòng)的消費(fèi)者開始陸續(xù)接到訂單被取消的通知。

    盡管當(dāng)當(dāng)方面解釋，之所以將訂單取消，是由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄。逐一向消費(fèi)者致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。但參與搶購(gòu)的消費(fèi)者并不買賬。按照爸媽網(wǎng)在微博上公布的數(shù)據(jù)，目前參與維權(quán)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1700多人，部分消費(fèi)者還將當(dāng)當(dāng)告上了法庭。

    告上法院 當(dāng)當(dāng)連擺烏龍8人已成功立案

    近段時(shí)間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)生的價(jià)格烏龍事件實(shí)際不止8月9日的“兒童圖書促銷”一起。7月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店中店“名鞋庫(kù)”掛出一款阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，但卻錯(cuò)將680元的銷售價(jià)標(biāo)為1元。第二天，部分下單客戶發(fā)現(xiàn)自己的訂單已被取消，或接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話稱該款商品缺貨。 

    隨后，8月3日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一款三星手機(jī)以標(biāo)價(jià)110元出售，盡管一小時(shí)后該商品價(jià)格被更正為1100元，但已有不少消費(fèi)者下單購(gòu)買，卻被告知訂單被取消。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在不到半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)發(fā)生三起價(jià)格烏龍事件，受此影響，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可能面臨上千消費(fèi)者的訴訟。此次維權(quán)事件代理律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)日前就在微博上透露，“目前，有8人已經(jīng)成功在北京東城區(qū)人民法院立案，其他18人正在辦理立案手續(xù)�！�

    算不上違約卻影響形象 

    法律界人士：起訴是否成立言之尚早

    盡管不少消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頻頻發(fā)生的價(jià)格烏龍事件憤慨不已，并已經(jīng)將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭，但法律界某專業(yè)人士表示，消費(fèi)者以違約起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是否成立，可能還言之尚早。

    “電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)上掛出商品進(jìn)行銷售，可以視為一種合同要約，但關(guān)鍵是合同訂立、生效的時(shí)間”，該法律專業(yè)人士說(shuō)，一般情況下，消費(fèi)者下了訂單就可以視為合同成立了，但根據(jù)合同法的的相關(guān)條款，因重大誤解訂立的、在訂立時(shí)顯失公平的合同，受損害的訂立合同方有權(quán)申請(qǐng)變更或者撤銷合同，“對(duì)這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格烏龍事件，雙方可以先進(jìn)行協(xié)商解決，如果無(wú)法達(dá)成一致的話，可申請(qǐng)法院變更或者撤銷合同。

    電商業(yè)內(nèi)人士：影響購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象

    成都電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李嘯陽(yáng)表示，一般情況下，用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，都會(huì)被提醒閱讀并同意網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)條款。按照不少電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)條款的約定，消費(fèi)者下單，并不能視為合同已經(jīng)生效，而需要在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件后，合同才成立。在《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易條款》其實(shí)也有類似條款。

    “所以嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，并不能說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一定有違約責(zé)任，當(dāng)然，出現(xiàn)這種情況肯定會(huì)影響到用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)網(wǎng)站自身的品牌。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)中盡量減少、杜絕這樣的事情發(fā)生�！崩顕[陽(yáng)說(shuō)。