四類市場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)糾紛維權(quán)看招

　　【-消費(fèi)市場(chǎng)】節(jié)日越來(lái)越多，眾商家的優(yōu)惠促銷活動(dòng)源源不斷;另一方面，在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的糾紛也在增多。

　　隨著3月15日消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，近日，不少消費(fèi)者致電本報(bào)，訴說(shuō)各種曾遭遇過(guò)的消費(fèi)糾紛，希望對(duì)后來(lái)消費(fèi)者提個(gè)醒。同時(shí)，12315的工作人員特別針對(duì)在超市、百貨、家電賣場(chǎng)等各種消費(fèi)場(chǎng)所中，經(jīng)常出現(xiàn)的投訴糾紛做出提醒，希望消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)多留個(gè)心眼。

　　[超市消費(fèi)]

　　標(biāo)價(jià)與結(jié)賬價(jià)不符 切記保留小票

　　案例：一個(gè)標(biāo)價(jià)24元的計(jì)算器，結(jié)賬時(shí)被收63.9元;一包標(biāo)價(jià)25元的海霸王豬肉白菜水餃，結(jié)賬后成了26元;一盒標(biāo)價(jià)為6元的長(zhǎng)尾夾，結(jié)賬后成19.9元……類似的“標(biāo)價(jià)與結(jié)賬價(jià)格不符”的情況，是超市投訴案件中最常遇到的。對(duì)此，部分商家解釋，這是由于沒(méi)有及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽所致，有時(shí)也是因?yàn)橄�費(fèi)者沒(méi)看清楚價(jià)格標(biāo)簽導(dǎo)致誤會(huì)產(chǎn)生。

　　分析：漳州市物價(jià)局價(jià)格投訴熱線12358的工作人員表示，出現(xiàn)以上問(wèn)題有兩種可能，一種是惡意的，一種是由于工作疏忽導(dǎo)致。一般來(lái)說(shuō)，超市消費(fèi)出現(xiàn)如此問(wèn)題通常屬于后者。

　　據(jù)介紹，商品廠家調(diào)價(jià)，但超市的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)卻沒(méi)有同步，就會(huì)出現(xiàn)多收費(fèi)的現(xiàn)象。如果消費(fèi)者遇到這樣的情況，可以選擇退貨，也可以要求超市賠償差價(jià)。若是由于商品的擺放與條形碼不對(duì)應(yīng)導(dǎo)致消費(fèi)者誤買，原則上也是超市的責(zé)任。

　　提醒：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要看清價(jià)格標(biāo)簽，鑒別其條形碼是否與所購(gòu)商品一致，細(xì)心的消費(fèi)者不妨用手機(jī)拍下價(jià)簽留底。其次，結(jié)賬時(shí)要仔細(xì)核對(duì)結(jié)賬單，并將小票保留，若遇到“價(jià)格門(mén)”，可以撥打12358進(jìn)行投訴。

　　同時(shí)，漳州市物價(jià)局也于近期發(fā)出提醒，各類經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。

　　[百貨消費(fèi)]

　　鞋子質(zhì)量問(wèn)題 期限內(nèi)退換

　　案例1：小陳在外地上學(xué)，放暑假時(shí)在漳州某商場(chǎng)買了雙，提貨時(shí)沒(méi)有打開(kāi)鞋盒再檢查一下，等到了學(xué)校才發(fā)現(xiàn)鞋子竟然都是左腳。一個(gè)學(xué)期后，小陳回到漳州，希望百貨能為他換鞋，但由于商場(chǎng)的退換貨有效期限是在商品銷售出去的30天內(nèi)，小陳錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

　　案例2：小黃在延安北路夜市買了雙鞋子，買回家后發(fā)現(xiàn)比自己要求的36碼大兩碼，于是返回要求退換。不過(guò)該店的銷售人員認(rèn)為，小黃在購(gòu)買前已經(jīng)試穿，并覺(jué)得合適才買的，不愿退換。后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，小黃補(bǔ)交了5元，才更換了碼數(shù)合適的鞋子。

　　分析：12315投訴臺(tái)經(jīng)常接到關(guān)于新買鞋子脫膠的投訴。后經(jīng)查實(shí)，部分投訴屬事實(shí)，部分是消費(fèi)者本人想退貨而人為扒開(kāi)鞋膠所致。由于“三包”里未有明確的相關(guān)規(guī)定，不少商家都不愿意退換貨。

　　提醒：漳州市薌城區(qū)12315投訴臺(tái)的工作人員表示，購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)，未穿過(guò)的新鞋只要出現(xiàn)兩只鞋順向大小不一、款式兩樣的鞋子都可進(jìn)行退換;在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)線、開(kāi)膠、斷底、斷跟、斷幫腳、嚴(yán)重掉漿，都可以進(jìn)行退換。如果商家不予退換貨，可撥打12315投訴。

　　忌貪便宜 防虛假有獎(jiǎng)銷售

　　案例：李先生在一商場(chǎng)買了一件衣服后，服務(wù)臺(tái)的小姐拿了張兌券單給他，提醒他可憑小票到商場(chǎng)的珠寶柜臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取手鏈。而楊先生到該珠寶柜臺(tái)領(lǐng)取手鏈后還被告知有免費(fèi)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

　　李先生抽出一張抽獎(jiǎng)券，刮開(kāi)后，柜臺(tái)銷售人員稱是一等獎(jiǎng)，告知“獎(jiǎng)品”是要掏錢(qián)買首飾，不過(guò)可以享受1.5折的低折扣。王先生為此挑了一條銀鏈和一個(gè)墜子，打完折后780元。

　　事后，李先生發(fā)現(xiàn)還有不少人同他一樣“幸運(yùn)”中獎(jiǎng)，而銷售人員的說(shuō)辭也和跟他說(shuō)的一模一樣。他懷疑對(duì)方是虛假有獎(jiǎng)銷售，于是撥打12315進(jìn)行投訴。

　　12315的工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該柜臺(tái)涉嫌虛假有獎(jiǎng)銷售，已經(jīng)立案調(diào)查，做出罰款處理，并責(zé)令其整改。

　　提醒：一些珠寶柜臺(tái)借商場(chǎng)名義進(jìn)行虛假有獎(jiǎng)銷售，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)，可立即撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。消費(fèi)者可參閱《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》。

　　薌城區(qū)12315投訴臺(tái)的工作人員提醒，消費(fèi)者一定要保持理智，不要輕信類似的有獎(jiǎng)銷售。

　　[干洗店消費(fèi)]

　　干洗易生糾紛 盡量現(xiàn)場(chǎng)檢查

　　案例：吳女士把外套放到干洗店干洗，取回衣服后發(fā)現(xiàn)衣服上破了個(gè)洞，于是找干洗店交涉，但對(duì)方推脫不理，不愿賠償。吳女士撥打了12315進(jìn)行投訴。

　　漳州市薌城區(qū)12315投訴臺(tái)的工作人員指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者由于管理不善、操作不當(dāng)?shù)仍�因造成被洗衣物損傷、損壞的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)理賠。

　　提醒：漳州市薌城區(qū)12315投訴臺(tái)工作人員表示，部分干洗店為降低成本，使用低價(jià)洗滌劑或以水洗代替干洗。有些從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)工序操作、衣物質(zhì)地的識(shí)別等專業(yè)技術(shù)不甚了解，容易造成操作不當(dāng)甚至衣物破損的情況。所以消費(fèi)者在取回衣服時(shí)應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)檢查，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　[家電消費(fèi)]

　　售后服務(wù)存隱憂 須選購(gòu)合格商品

　　案例1：王先生在漳州一商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)熱水器，回家安裝后發(fā)現(xiàn)熱水器加熱后水溫不夠，王先生將情況反饋給商場(chǎng)，商場(chǎng)表示需要提供檢測(cè)證明。

　　無(wú)奈，王先生撥打12315投訴并求助，據(jù)介入該事件的12315的工作人員介紹，他們與王先生打開(kāi)熱水器加熱按鈕，等了一個(gè)小時(shí)，結(jié)果水溫一直起伏在50℃左右，這與產(chǎn)品承諾的明顯不符。經(jīng)此檢測(cè)證明，商家為王先生換了貨。

　　案例2：林先生家里的洗衣機(jī)用了一年多后突發(fā)故障，保修人員發(fā)現(xiàn)主板、電路板有動(dòng)物糞便，由于主板保修期略長(zhǎng)，林先生認(rèn)為尚在保修期內(nèi)，故障是動(dòng)物行為造成，而非人為因素，不應(yīng)付費(fèi)。雙方因此起了爭(zhēng)執(zhí)。12315的工作人員表示，雖是動(dòng)物行為，但歸為人為因素，楊先生確實(shí)要自己掏錢(qián)。

　　提醒：今年12315的主題是消費(fèi)與安全，12315做出以下幾點(diǎn)提醒及建議：一要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，因?yàn)樾〖译妼匍L(zhǎng)時(shí)間使用的耐用品，消費(fèi)者應(yīng)選購(gòu)知名品牌的商品，并索取購(gòu)物發(fā)票或有效憑證;二，要注意職能部門(mén)發(fā)布的市場(chǎng)信息，了解商品質(zhì)量狀況，擇優(yōu)而購(gòu);三，盡量購(gòu)買3C認(rèn)證標(biāo)志、合格證書(shū)、標(biāo)志和使用說(shuō)明完整的商品。

　　防山寨維修點(diǎn) 專家教你四招

　　部分市民反映，不少“山寨”維修點(diǎn)打著品牌家電維修的幌子，到處“坑蒙拐騙”。為此，專家?guī)兔χд小?/p>

　　招數(shù)一：正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個(gè)途徑可獲取，一是從官網(wǎng)上查找，二是撥打保修卡或用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式。

　　招數(shù)二：正規(guī)家電品牌一般會(huì)設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的售后維修熱線以及遍布各地的聯(lián)系方式，但是“山寨”維修一般只有一個(gè)單點(diǎn)的聯(lián)系方式，且多為移動(dòng)電話。

　　招數(shù)三：正規(guī)家電品牌一般會(huì)在114電話查詢臺(tái)進(jìn)行登記，“山寨”維修點(diǎn)主要借道網(wǎng)絡(luò)途徑。

　　招數(shù)四：正規(guī)家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務(wù)，但“山寨”家電維修點(diǎn)卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）