網(wǎng)絡(luò)支付不安全成投訴新熱點

　　【-消費市場】通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺充值手機話費360元贈送360元，贈送話費卻遲遲不到賬;在淘寶上購買售價400元的羽絨服，使用店家提供的鏈接付款后，該店鋪卻查無下落……統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年度，市消委會受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費者投訴共2576宗，同比增長42.95%，占全市消費投訴總量的15.94%，其中，網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的問題已成為消費投訴的新熱點。該會昨日專門發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)支付安全消費提示。

　　從2011年受理的消費投訴情況看，消費者投訴反映的問題主要包括五個方面。一是話費充值后無法及時到賬，支付服務(wù)難以履行。許多消費者因經(jīng)營者廣告中承諾的一些優(yōu)惠條件選擇網(wǎng)上充值，充值成功后，話費卻遲遲不能到賬。統(tǒng)計顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)支付安全的投訴解決率為61.3%;而在獲得解決的消費投訴中，96.8%的消費者只能獲得退款，不但無法獲得任何賠償，也無法繼續(xù)享受服務(wù)或所承諾的優(yōu)惠。

　　二是不良網(wǎng)站欺詐，消費者難以維權(quán)。這類投訴包括：充值金額被不良網(wǎng)站經(jīng)營者即時消費，資金無法攔截;發(fā)現(xiàn)問題投訴時，網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者已與不良網(wǎng)站經(jīng)營者完成結(jié)算，資金無法追回;無法提供申請退款所需要的證據(jù)資料。對于以上情況，網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者都回復(fù)無法退款，建議消費者報案。

　　三是不法分子利用淘寶網(wǎng)店引誘消費者購物消費，在消費者支付時發(fā)送一些非法鏈接，導致支付的資金被即時消費，無法退回。

　　四是網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者在沒有事先告知理由和依據(jù)的情況下，凍結(jié)消費者的賬戶資金，消費者申請解凍需要提供證據(jù)，且程序比較復(fù)雜。

　　五是網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者客戶服務(wù)不積極主動，對消費者投訴的問題不及時處理，甚至態(tài)度惡劣。統(tǒng)計顯示，在未解決的消費投訴中，有31.7%是由于網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營者對消費者反映的問題不積極及時處理，甚至有部分客服人員態(tài)度惡劣，引起消費者的不滿。

　　對此，市消委會、市市場監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合呼吁：網(wǎng)絡(luò)支付平臺經(jīng)營企業(yè)要強化誠信意識、完善網(wǎng)絡(luò)支付的運作程序、確保消費安全;主動發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。消費者要加強自我保護，比如：在選擇網(wǎng)絡(luò)支付前，要先通過多種渠道查詢、核實支付對象信息的真實性，避免點擊可疑鏈接;大筆資金要謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付賬戶進行托管，以免不良經(jīng)營者以各種借口凍結(jié)賬戶，造成不必要的損失。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）