森達(dá)皮靴出現(xiàn)劃痕 買賣雙方各執(zhí)一詞

　　【-消費(fèi)市場】虞女士反映：今年3月，我花408元購買了一雙女式皮靴，穿了一個星期后，皮靴的兩邊出現(xiàn)了好幾條劃痕，于是我便向商家反映了情況，并要求退貨，卻遭到對方的拒絕。

　　今年3月23日，虞女士在商場里的森達(dá)專柜花408元購買了一雙女式皮靴，買后才穿了一個星期，虞女士就發(fā)現(xiàn)靴子兩側(cè)的鞋面上出現(xiàn)了好幾道劃痕。于是她便向商家反映了情況，對方表示

　　需要把靴子送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測，等有了結(jié)果再聯(lián)系她。“當(dāng)時對方答應(yīng)我，四天內(nèi)就能給我一個檢測結(jié)果。”虞女士說，但對方后來再也沒有聯(lián)系她，于是她再次去了專柜。

　　虞女士稱，當(dāng)時對方提供給她一份檢測報告，并且表示靴子不存在質(zhì)量問題，是人為原因造成的劃痕。而和她一起去的親戚卻發(fā)現(xiàn)檢測報告存在著問題。“檢測報告中的鞋子和我出問題的靴子并不是同一雙。”虞女士說，她當(dāng)場就表示了質(zhì)疑，對方工作人員稱可能是拿錯了檢測報告單，靴子會重新拿去檢測。

　　虞女士說，前幾天她再次去專柜拿了新的檢測單，檢測結(jié)果還是和之前一樣——鞋子本身無質(zhì)量問題。“但我發(fā)現(xiàn)這份檢測單和之前的那張有點(diǎn)不同，之前那張有照片，現(xiàn)在的卻沒有。”虞女士說，她對檢測結(jié)果仍然表示質(zhì)疑，認(rèn)為靴子的問題并不是自己造成的，希望商家能給予退貨。

　　昨天下午，記者聯(lián)系了森達(dá)皮鞋專柜。

　　該專柜的負(fù)責(zé)人汪小姐解釋，從工作人員的專業(yè)角度來看，靴子兩側(cè)的劃痕，明顯就是在穿著過程中人為原因造成的，之前公司就對于該問題進(jìn)行過檢測，檢測結(jié)果也和工作人員的判斷一樣。“因?yàn)檠プ舆�在鞋類三包期內(nèi)，公司可以免費(fèi)為其進(jìn)行維修，但不能保證還原到當(dāng)初購買時的原貌，至于退貨要求，公司難以接受。”汪小姐說，之前處理此事的負(fù)責(zé)人是售后部的陳經(jīng)理，如消費(fèi)者想了解詳細(xì)的處理過程可聯(lián)系她，但陳經(jīng)理的電話卻一直都處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。對此，汪小姐表示等她聯(lián)系上對方后，會讓其給記者回電。對于問題的最終處理結(jié)果，本報會繼續(xù)關(guān)注。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）