李寧新鞋鞋頭起毛 受消費者質(zhì)疑

　　【-消費市場】“新鞋剛穿了兩天，縫線就卷起了毛，商家不但不給退換，質(zhì)檢報告寫的也讓人看不明白!”5月13日下午，市民許女士致電本報新聞110熱線82061110反映，半個月前，她花359元在李寧專賣店給兒子買了一雙運動鞋，而兩天后，左腳鞋子前端縫線好幾處卷起了毛邊。經(jīng)過半個月的交涉，商家最終給出了答復(fù)：鞋子經(jīng)質(zhì)檢所檢驗，非質(zhì)量問題，不予退換。“這兩天都沒做過劇烈運動，正常走路，鞋子怎么可能起毛呢?”對于濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的檢驗結(jié)果，許女士表示質(zhì)疑。

　　【市民反映】新鞋穿兩天線起毛，為討說法白跑三趟

　　“這雙鞋子好看，我要買這雙!”4月29日下午，市民許女士帶著剛上初中的兒子路過泉城路附近一家專賣店，兒子被專柜前的一款鞋子吸引住了。“這是今年主打的新款，而且現(xiàn)在買價格優(yōu)惠。”李寧店店員告訴許女士，這款鞋子原價439元，但五一期間促銷僅售359元。

　　許女士給兒子買下這雙鞋子，但兒子僅穿了兩天后，許女士發(fā)現(xiàn)左腳鞋子前端的縫線有四五處都起了毛。5月4日下午，許女士來到李寧專賣店，店員將鞋留下后，稱需要拿到濟南市質(zhì)檢所進行檢驗，才能給出答復(fù)。

　　許女士說7日下午5點多，一店員稱鞋子檢驗結(jié)果已經(jīng)出來，通知她盡快來取。8日上午，許女士再次來到店里時，店員改口稱，質(zhì)檢所還沒來得及檢驗，要求許女士12日再來取。

　　13日上午，許女士第三次來到李寧專賣店，商家卻給出了令她意外的答復(fù)：質(zhì)檢結(jié)果證實并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以不予退換。“為了換鞋我等了一個多星期，結(jié)果卻白跑了三趟!”對于商家給出的答復(fù)，許女士表示不理解。

　　【商家說法】退換貨按質(zhì)檢報告決定

　　13日下午兩點，記者和許女士一同來到李寧專賣店。一位女店員向許女士出示了一份由濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所出具的質(zhì)檢報告。在鑒定結(jié)果一欄上寫著：該鞋消費者反映左前線頭開線，經(jīng)外觀檢驗，由于縫線相鄰幾針均出現(xiàn)起毛現(xiàn)象，故不符合材料自身存有的相關(guān)質(zhì)量問題造成的特征，不判為鞋子質(zhì)量問題。

　　“產(chǎn)品退換嚴(yán)格按照質(zhì)檢報告的結(jié)果，這鞋不符合退換貨的條件。”該店員告訴許女士，這款鞋是今年新上市的主打產(chǎn)品，之前也從來沒有接到過類似投訴，起毛現(xiàn)象應(yīng)該是自己穿著不當(dāng)磨損造成的。

　　記者拿起鞋子仔細觀察，發(fā)現(xiàn)不僅左腳鞋子起毛嚴(yán)重，而且右腳鞋子有兩處縫線也微微卷起毛邊。

　　“總共就穿了兩天多，正常磨損怎么可能成這樣?質(zhì)檢結(jié)果依據(jù)是什么?”對于濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的檢驗結(jié)果，許女士表示質(zhì)疑。

　　“質(zhì)檢所人員都是通過肉眼判斷的，沒有什么儀器。”李寧店店員表示，如果許女士對于濟南市質(zhì)檢所做出結(jié)果有所異議，可以到更高一級質(zhì)檢所進行檢驗。

　　【質(zhì)檢所稱】憑目測經(jīng)驗，鞋子無質(zhì)量問題

　　14日9：00左右，記者致電濟南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所。質(zhì)檢所的一名工作人員告訴記者，鞋子的質(zhì)量檢測都是嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15107-2005《旅游鞋》規(guī)定的要求進行的。當(dāng)被問及具體如何檢測時，該工作人員回答說：“因為沒有相應(yīng)的實驗方法，這個只能靠目測。不過我們的檢驗人員都有豐富的工作經(jīng)驗，一眼就能看出這雙鞋子是正常磨損造成的。”

　　“運動鞋不是工藝品，本來就達不到那么高的標(biāo)準(zhǔn)。”該工作人員說，造成因正常磨損起毛的原因有很多，具體是如何起毛，質(zhì)檢所也不好判定，“我們每次做質(zhì)量檢測都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的，但給出檢測結(jié)果后，經(jīng)常要么是消費者不滿意，要么是商家不滿意，我們也是‘兩頭堵'。”

　　該工作人員還表示，消費者如果對質(zhì)檢結(jié)果有疑慮，可以帶著鞋子再到質(zhì)檢所做二次檢測。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）