雙十二讓消費(fèi)者“反客為主”電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼服務(wù)

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】2012已經(jīng)成為名副其實(shí)電商促銷集中年，從年初的大促到輪番的價(jià)格戰(zhàn)再到雙十一，隨著雙十二的腳步將至，電商仍然緊抓年末有限的機(jī)會繼續(xù)加大促銷力度，為一年的戰(zhàn)果再添一筆濃墨，為來年開年做好鋪路準(zhǔn)備。

　　與雙十一相同，雙十二也是阿里的專場，但雙十一參加的商家以天貓平臺為主，雙十二則是淘寶商家的活動，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，以開放互動為主題的淘寶雙十二已經(jīng)吸引了數(shù)十萬中小賣家的參與，開放報(bào)名僅過一周時(shí)間，報(bào)名賣家數(shù)和商品數(shù)累計(jì)達(dá)到61.8萬和573萬，并且有177萬件商品被消費(fèi)者加入到了“我的1212”(購物車或收藏夾)中。

　　淘寶網(wǎng)對此表示，今年雙十二期間的“全民瘋搶”促銷活動，由數(shù)以萬計(jì)的淘寶客從站外引入流量。通過淘寶天天特價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名審核上架，展示時(shí)間為期5天。設(shè)置了5個(gè)報(bào)名入口：女人精品館、潮男風(fēng)尚店、居家生活街、美食大賣場、辣媽幼稚園。

　　為了增加雙十二的噱頭，阿里還效仿屈臣氏推出“Catch Me”手機(jī)捕蝴蝶的虛擬應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過捕捉蝴蝶獲得百萬紅包和商家提供的商鋪優(yōu)惠券。從商家的參與、流量導(dǎo)入的保障、吸引消費(fèi)者的噱頭都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，為雙十二預(yù)熱，以增加消費(fèi)者參與雙十二的興趣。

　　淘寶雙十二新玩法 消費(fèi)者“反客為主”

　　雙十二未至，然而多家媒體以“淘寶在售多種傷人器械被指違法”以及各種讓消費(fèi)者在購買時(shí)的注意事項(xiàng)等內(nèi)容成為新聞?lì)^條，再一次暴露了淘寶的商家商品規(guī)范缺口導(dǎo)致的種種問題，在雙十二來臨之前為淘寶蒙上陰影。

　　長達(dá)一年多得價(jià)格戰(zhàn)，讓消費(fèi)者也跟著身心俱疲，伴隨著一輪一輪的促銷，不時(shí)的暴露出商品質(zhì)量不屬實(shí)、原價(jià)虛高假優(yōu)惠、物流慢等問題，拖住了電商活動的后腿。

　　據(jù)了解，在雙十二期間，需要淘寶賣家自行挑選20件自家商品參與雙十二活動提供的各大主題的報(bào)名，由“爺們兒”、“美麗”五大主題館下包括“我愛媽媽”為主題的媽媽裝報(bào)名入口，以及“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”的時(shí)尚女裝入口，從服裝到家具再到動漫等，多達(dá)240個(gè)標(biāo)簽。

　　此次雙十二促銷活動，淘寶創(chuàng)新模式的消費(fèi)者參與方式成為一大亮點(diǎn)。據(jù)了解，在雙十二中，消費(fèi)者將一改單一的商品挑選操作，而是反客為主，整個(gè)活動的過程都由消費(fèi)者的意愿為第一主導(dǎo)元素，消費(fèi)者的收藏、分享、購買等行為將直接影響到商品在頁面上的展示位置。這樣，就減少消費(fèi)者在促銷活動中被排名所蒙蔽的現(xiàn)象，消費(fèi)者可以直接通過商品以往的購買評價(jià)和商品細(xì)節(jié)以及與商家的溝通去了解商品真正的情況，一改消費(fèi)者的購物習(xí)慣，從而減少消費(fèi)者不必要的損失，完善消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

　　而在傳統(tǒng)的很難過模式中，活動的促銷折扣、定價(jià)以及賣家、買家與活動的門檻兒都是由平臺統(tǒng)一做硬性規(guī)定，商家和消費(fèi)者只是被動的參與者，而此次淘寶將主導(dǎo)權(quán)還到消費(fèi)者的手中，業(yè)內(nèi)人士對此認(rèn)為，經(jīng)過多番價(jià)格戰(zhàn)，由于消費(fèi)者在活動中遭受欺詐等等的不公平的待遇導(dǎo)致消費(fèi)者對價(jià)格促銷等活動反應(yīng)遲緩，這也將直接影響到活動的影響力以及平臺的銷售額、用戶量等，平臺只有重拾用戶體驗(yàn)才能解救目前消費(fèi)者疲乏的這一現(xiàn)狀。

　　京東、蘇寧等圍攻雙十二 新一輪價(jià)格戰(zhàn)即將揭幕

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶一直認(rèn)為中國電商行業(yè)最終只會剩下三家平臺公司，作為唯一一家已經(jīng)穩(wěn)操勝券的電商巨頭阿里巴巴自然成為余下企業(yè)爭相模仿、競爭的對象。尤其是不甘落后的京東、蘇寧易購以及易訊等電商企業(yè)，雙十二紛紛參戰(zhàn)，從京東的“雙十二會員關(guān)愛日”到蘇寧易購的“為愛百萬商品0元購”，再到易訊“世紀(jì)雙十二，全網(wǎng)0利”。

　　據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，其旗下電商平臺拍拍網(wǎng)和QQ商城在早于雙十二的12月6日至8日，就組織一千家品牌商戶推出第二季的年度銷售活動，全場5折封頂，寄望趕在淘寶網(wǎng)雙十二之前，集中火力沖擊5億元的銷售目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雙十二乃至今年年末的所有促銷都將成為電商企業(yè)沖刺年?duì)I收額的主要手段，據(jù)了解，蘇寧易購在今年年初定下的200億目標(biāo)目前只完成了一半左右。

　　此外，作為后起之秀，騰訊在電商上的投入是有目共睹的，尤其是旗下易訊網(wǎng)，從商品價(jià)格到快遞物流，一方面是加緊步伐跟上京東、蘇寧易購，另一方面也在以完善用戶體驗(yàn)爭取更大的市場份額。

　　值得關(guān)注的是，京東、蘇寧等主題都是以“愛”為主題，體現(xiàn)企業(yè)對用戶體驗(yàn)的關(guān)懷升級，京東更推出美女、服裝讓消費(fèi)者打分，享受美女快遞員的待遇體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與其說雙十二是雙十一的延續(xù)，倒不如說雙十二是為全年價(jià)格戰(zhàn)的升級戰(zhàn)——體驗(yàn)戰(zhàn)，從拼價(jià)格到拼服務(wù)，體現(xiàn)出電商行業(yè)的競爭模式日漸成熟，未來企業(yè)在服務(wù)和體驗(yàn)上將成為發(fā)展重點(diǎn)。

　　結(jié)語：

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度，投訴中心共接到全國電子商務(wù)用戶涉及電商投訴23156 起，相比 2011 年第三季度減少1612 起，同比下降6.51%;相比 2012 年第二季度減少1926 起，環(huán)比下降7.65%。而網(wǎng)絡(luò)購物占總電子商務(wù)投訴5的4.3%，位列第一位

　　其中，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1 號店、騰訊電商成為“2012 年Q3 十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

　　對此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本年度由于價(jià)格戰(zhàn)的多發(fā)，導(dǎo)致投訴量出現(xiàn)接連的峰值，而隨著電商在下單系統(tǒng)、發(fā)貨速度、物流配送、售后服務(wù)方面的逐步完善，投訴數(shù)量將會持續(xù)有所減少，用戶購物體驗(yàn)有所提升。隨著電商進(jìn)入2013年，價(jià)格戰(zhàn)仍會是主要的競爭手段，但服務(wù)的提升會讓企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)中以實(shí)力做比拼。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)