淘寶聯(lián)合公安強(qiáng)力打擊“差評(píng)師” 維護(hù)賣(mài)家合法權(quán)益

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】日前，淘寶網(wǎng)和杭州市公安局聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布破獲全國(guó)首例“惡意差評(píng)師”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。杭州警方透露，抓捕“惡意差評(píng)師”的行動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計(jì)還有多名嫌犯將在年內(nèi)陸續(xù)落網(wǎng)。

　　所謂“惡意差評(píng)”，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式向網(wǎng)店謀取財(cái)物或其他不當(dāng)利益的行為。

　　早在數(shù)月前，淘寶方面就成立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，通過(guò)接受投訴舉報(bào)、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評(píng)師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，鎖定了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)對(duì)象名單，其中廣東省的惡意差評(píng)師占近20%。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間，淘寶網(wǎng)聯(lián)合各方力量打擊“惡意差評(píng)師”，淘寶網(wǎng)共處罰惡意買(mǎi)家賬號(hào)6.5萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬(wàn)筆惡意訂單，保障了5萬(wàn)多賣(mài)家的權(quán)益。與今年6月的最高峰相比，淘寶網(wǎng)接到的惡意差評(píng)、敲詐類(lèi)電話投訴量減少了90%以上。

　　淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶平臺(tái)支持消費(fèi)者給予合理評(píng)價(jià)的權(quán)利，但是對(duì)于“惡意差評(píng)”的行為，也決不放過(guò)。為此，淘寶網(wǎng)成立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，通過(guò)接受投訴舉報(bào)、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量“惡意差評(píng)師”的作案證據(jù)和相關(guān)信息，并最終將這些線索遞交給警方。

　　這些“惡意差評(píng)師”究竟是如何作案的呢。據(jù)了解，這7名嫌犯都是20多歲的年輕人。其中楊某是1988年出生的安徽人，在團(tuán)伙分工中，既是糾集著、參與者，也充當(dāng)與賣(mài)家談判的角色。

　　楊某初中畢業(yè)后開(kāi)了一個(gè)淘寶網(wǎng)店，還兼職“刷信譽(yù)師”，自稱(chēng)出于好奇才當(dāng)?shù)?ldquo;惡意差評(píng)師”。起初，他通過(guò)聊天平臺(tái)發(fā)布消息，糾集了七八個(gè)分散在各地，互不認(rèn)識(shí)的成員。先由這些人分頭搜索價(jià)錢(qián)低廉的商品，價(jià)格都在1元以下。然后把消息匯總給楊某，由楊某敲定一家網(wǎng)店。之后便約好時(shí)間，幾個(gè)人一起只留聯(lián)系方式不留聯(lián)系地址或留錯(cuò)誤的收貨地址。最后由小楊跟賣(mài)家談判：不管發(fā)不發(fā)貨或質(zhì)量好壞，以只要不給錢(qián)就一律差評(píng)相威脅。

　　由于中小賣(mài)家受惡意差評(píng)的影響，遠(yuǎn)比大商家要重，因此對(duì)于自己一點(diǎn)點(diǎn)積攢起來(lái)的店鋪信譽(yù)十分在意，不得不向惡意差評(píng)的人妥協(xié)，給幾百元“破財(cái)免災(zāi)”。這些錢(qián)楊某自己獲利百分之二十，其余拿給他人平分。最多的一天，他們會(huì)“攻擊”20多家網(wǎng)店。僅楊某一人最多時(shí)兩三天就獲利8000多元，今年4月到6月，總共非法獲利2萬(wàn)多元。團(tuán)伙成員有時(shí)也會(huì)干點(diǎn)私活，其中最多的一個(gè)人1個(gè)多月瘋狂敲詐成功40多家網(wǎng)店。

　　網(wǎng)絡(luò)隱蔽作案難逃獲刑

　　互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與傳統(tǒng)零售市場(chǎng)相比，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)規(guī)則還是運(yùn)營(yíng)模式尚處于嘗試探索階段。但由于只有眾多消費(fèi)者在交易平臺(tái)上買(mǎi)到了貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，才會(huì)信賴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，當(dāng)眾多消費(fèi)者信賴和認(rèn)可這種購(gòu)物方式后，才會(huì)給合法經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家?guī)��?lái)更多交易機(jī)會(huì)，從而才能帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中更多優(yōu)秀商家有機(jī)會(huì)脫穎而出。

　　再加上買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中處于相對(duì)弱勢(shì)群體，因此，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)則大部分都是從尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)。對(duì)于如何保護(hù)賣(mài)家的利益，還處于一種相對(duì)空白的狀態(tài)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的日益發(fā)展和成熟，其交易市場(chǎng)也逐漸完善和規(guī)范過(guò)程中，特別是網(wǎng)絡(luò)交易立法保障的呼聲越來(lái)越高。盡管“網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師”案涉案金額不高，但短時(shí)間內(nèi)多次敲詐已構(gòu)成犯罪，同樣有法可依。

　　根據(jù)2011年《中華人民共和國(guó)刑法》第274條規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

　　對(duì)于職業(yè)差評(píng)師所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，具體為：若差評(píng)師所獲財(cái)物金額未達(dá)到敲詐勒索罪1000元的起刑點(diǎn)，則按照《治安管理處罰法》四十九條，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

　　若金額達(dá)到1000元的起刑點(diǎn)，則按照《刑法》第274條規(guī)定，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、博士生導(dǎo)師李玲芳表示，很多職業(yè)差評(píng)師估計(jì)都沒(méi)有意識(shí)到自己的行為已經(jīng)觸犯了法律，有一些是從眾心理，覺(jué)得好玩刺激等;有些只不過(guò)是想占點(diǎn)小便宜，但是這種行為確實(shí)是違法的一種行為。

　　淘寶多措施為賣(mài)家維權(quán)

　　除了法律的嚴(yán)懲，作為最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的淘寶網(wǎng)也曾經(jīng)多次呼吁，中小賣(mài)家一旦被敲詐，不要忍，不要妥協(xié)。因?yàn)椴钤u(píng)師們都是團(tuán)伙作案，當(dāng)一人得逞之后，往往一群差評(píng)師將蜂擁而上。

　　淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華說(shuō)，今年6月淘寶網(wǎng)就取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)。7月開(kāi)通了惡拍舉報(bào)綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣(mài)家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后會(huì)關(guān)閉交易，避免賣(mài)家受損失。對(duì)參與惡拍的買(mǎi)家賬號(hào)，情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)淘寶賬戶。

　　9月份開(kāi)始，“VIP會(huì)員等級(jí)”、“實(shí)名認(rèn)證信息”、“注冊(cè)時(shí)間”等買(mǎi)家個(gè)人信息開(kāi)放對(duì)賣(mài)家顯示，短時(shí)間內(nèi)注冊(cè)、未實(shí)名認(rèn)證的“惡意差評(píng)師”自然會(huì)被識(shí)別出來(lái)。

　　據(jù)內(nèi)部人士透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺(tái)一項(xiàng)“臨時(shí)性交易安全保護(hù)措施”，線上識(shí)別狙擊惡意訂單，避免賣(mài)家損失擴(kuò)大化。此外，針對(duì)惡意差評(píng)師真實(shí)身份信息的舉報(bào)通道也將開(kāi)通。

　　但是，如何在打擊“惡意差評(píng)”的同時(shí)，同時(shí)保護(hù)普通消費(fèi)者的“非惡意差評(píng)”權(quán)利成為了淘寶即將面臨的問(wèn)題。在打擊那些報(bào)復(fù)消費(fèi)者差評(píng)的商家，兩方面都是維護(hù)市場(chǎng)秩序的需要。既需要打擊“惡意差評(píng)”，也需要保護(hù)消費(fèi)者“非惡意差評(píng)”的權(quán)利，不能顧此失彼。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　此案對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信行規(guī)建立是有幫助的。尤其對(duì)淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，很多借助“差評(píng)師”之名行敲詐之實(shí)的違法分子，很大程度上損害了淘寶網(wǎng)的信譽(yù)。“這對(duì)維護(hù)淘寶網(wǎng)乃至C2C電子商務(wù)行業(yè)的安全、誠(chéng)信的交易氛圍是有積極意義的。” （IT行業(yè)分析師梁振鵬）

　　“惡意差評(píng)師”的行為方式和手段具有敲詐勒索的性質(zhì)。“惡意差評(píng)師”是伴隨著網(wǎng)購(gòu)興起而產(chǎn)生的一“職業(yè)”，差評(píng)師利用了賣(mài)家對(duì)自身商譽(yù)的珍視，以惡意傷害賣(mài)家信用為要挾，獲取非法利益。杭州市公安局破獲全國(guó)首例“惡意差評(píng)師”案，這將對(duì)以后電商行業(yè)類(lèi)似的現(xiàn)象起到威懾作用。隨著電商的發(fā)展，若不嚴(yán)厲打擊，類(lèi)似行為將層出不窮。（大成律師事務(wù)所律師畢建偉）

　　惡意差評(píng)這種現(xiàn)象是一種市場(chǎng)現(xiàn)象，不論線上線下都有類(lèi)似的情況，“比如說(shuō)線下有些組織向商家收取保護(hù)費(fèi)，或者敲詐勒索。其實(shí)這是一個(gè)性質(zhì)的行為，只不過(guò)網(wǎng)上因?yàn)槟涿��?gòu)買(mǎi)等情況，犯罪成本比較低，而且線上把這種現(xiàn)象都集中起來(lái)了，所以看起來(lái)比較嚴(yán)重而已。”（上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士生導(dǎo)師李玲芳）

　　這種以敲詐勒索為目的的惡意差評(píng)行為，公安司法機(jī)關(guān)可對(duì)其進(jìn)行刑事處罰。關(guān)于刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計(jì)敲詐金額達(dá)到4000元。惡意差評(píng)師等網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力，是淘寶網(wǎng)、淘寶賣(mài)家、買(mǎi)家乃至整個(gè)誠(chéng)信社會(huì)的共同敵人，需要大家聯(lián)合起來(lái)，共同抵制和打擊。

　　希望所有淘寶賣(mài)家在遇到惡意差評(píng)師敲詐時(shí)，千萬(wàn)不要妥協(xié)，助長(zhǎng)其囂張氣焰，而是通過(guò)維權(quán)或報(bào)案來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。（淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華）

　　對(duì)于賣(mài)家而言，一個(gè)差評(píng)就把苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店搞垮，是不公平的;其次，對(duì)于買(mǎi)家而言，給個(gè)差評(píng)就遭到騷擾，這樣會(huì)侵犯他們正常評(píng)價(jià)的權(quán)利。談到近期由“差評(píng)”引發(fā)的一系列問(wèn)題。如果賣(mài)家遭到惡意差評(píng)，首先要收集證據(jù)，然后將證據(jù)交給淘寶，讓淘寶來(lái)刪除惡意差評(píng)或者對(duì)惡意買(mǎi)家給予差評(píng)。但目前收集證據(jù)難度很大，有望出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會(huì)對(duì)這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。（中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳）

　　針對(duì)淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)用暗查、暗訪、刪查等手段來(lái)打擊惡意差評(píng)的行為，我們需要注意的是保證這些手段的合法性，保證相關(guān)人的合法權(quán)益。

　　盡管目前零星的部門(mén)規(guī)章也作出了相關(guān)規(guī)定，但考慮到其效力較低、處罰力度也較小，我們還是亟待一部全國(guó)性法律法規(guī)的出臺(tái)，針對(duì)IP地址的管理、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的管理、交易平臺(tái)的管理、網(wǎng)絡(luò)當(dāng)事人的管理等問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

　　相信在不久的將來(lái)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律就會(huì)出臺(tái)，從而能夠從行政、民事、刑事三方面對(duì)買(mǎi)家、賣(mài)家、交易平臺(tái)作出規(guī)范。（北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌）

　　微言微語(yǔ)

　　@Luna家香港代購(gòu)：開(kāi)店半年了，今天特有挫敗感。先是被強(qiáng)買(mǎi)了一筆交易，擔(dān)心遇差評(píng)師;后又是老顧客砍價(jià)，問(wèn)買(mǎi)奶粉除了包郵和送面膜還有什么優(yōu)惠?還說(shuō)我的美麗日記面膜都是一片一片送的，起碼要多送幾片才看得出效果。除了無(wú)語(yǔ)還是無(wú)語(yǔ)。

　　@Potato_李：淘寶放出口風(fēng)說(shuō)中差評(píng)不影響排名，最近抓差評(píng)師抓的那么生猛，我在想會(huì)不會(huì)差評(píng)不影響排名只是個(gè)幌子，目的是減少差評(píng)師的繁衍，所以售后該做的還是要做。

　　@大連糖果寶貝：之前我也舉報(bào)過(guò)惡意差評(píng)師，可是淘寶客服給我得回答總是很模糊，讓我看不到希望，電話錄音不支持，手機(jī)短信截圖不能作為證據(jù)，這些都不算的話，如何舉證?

　　@Smile微笑的新西蘭：遭遇物流積壓貨物的11個(gè)客人，其中有8個(gè)客人都是第一次在我店里購(gòu)物，對(duì)他們的信任與理解，感慨不已。淘寶上有職業(yè)差評(píng)師，有刁鉆的客人，也有像這樣能為賣(mài)家考慮的客人。

　　@單根弦：在淘寶買(mǎi)東西，最郁悶的一件事就是，質(zhì)量真有問(wèn)題，又不讓退貨，想給個(gè)差評(píng)，就會(huì)被各種辱罵攻擊,第一次給個(gè)差評(píng)，就這樣子，各種郁悶。

　　@賽a賽_：看了一些關(guān)于淘寶中差評(píng)的帖子，發(fā)現(xiàn)有些賣(mài)家說(shuō)得很對(duì)。極品買(mǎi)家不要理睬，職業(yè)差評(píng)師謹(jǐn)慎對(duì)待，畢竟這些是少數(shù),大多數(shù)買(mǎi)家還是很好的。人心都是肉長(zhǎng)的，評(píng)價(jià)體系也是督促賣(mài)家提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，為了買(mǎi)賣(mài)雙方能更好的溝通�？头�過(guò)程中遇到自己本身也開(kāi)網(wǎng)店的買(mǎi)家就特別好溝通，將心比心吧!

　　@貓媽來(lái)了：開(kāi)店以來(lái)，一直飽受差評(píng)師騷擾，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)，也不知道如何與他們溝通，本人非常無(wú)奈。買(mǎi)賣(mài)都是個(gè)良心活兒,我管不了別人，先管住自己吧,只能勸慰自己大度點(diǎn)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)