實體店淪為電商試衣間 商家忌諱顧客查看貨號

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】在實體店看好商品的款式型號，回家轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買，既不用擔(dān)心號碼款式不合適，又可以享受相對便宜的價格，這個“線下選、線上買”的群體讓實體店頗為頭疼。一些實體商家甚至感慨：“這生意沒法做了。”他們也絞盡腦汁開始反擊。

　　日前，記者在來福士三層的collect point專賣店無意中發(fā)現(xiàn)，所有衣服的吊牌上都有一個手寫的價簽，不仔細(xì)看會誤以為是商品打折之后的價格，而實際上這些吊牌上都已經(jīng)有打印好的價格，有些價簽上的手寫價格和打印的價格甚至完全一樣。記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，秘密在于這些手寫價簽的位置，它們蓋住的正好是吊牌上印著貨號的條形碼。記者留意到，其中有一些手寫價簽有被人撕過又重新粘上的痕跡。還有消費(fèi)者反映說，有的品牌直接用不干膠粘住貨號，甚至直接拿掉商品吊牌，感覺十分不方便。

　　在另一些商家，消費(fèi)者則能感受到導(dǎo)購“過分熱情”的服務(wù)。在北三環(huán)一家商場女裝專柜工作的小吳告訴記者，按照公司的要求，客人試穿外套等不需要進(jìn)試衣間的服裝時盡量“貼身跟隨”，顧客去結(jié)賬時也要寸步不離，“我聽說有的品牌要求導(dǎo)購必須把票據(jù)拿在自己手里，陪著顧客排隊，直到輪到他才把票給顧客。”消費(fèi)者王女士就有過這樣的經(jīng)歷，有一次她獨(dú)自去某商場購物，進(jìn)了試衣間后，導(dǎo)購不停地在外面詢問大小是否合適、需要不需要換顏色，“根本沒法集中精力試衣服，熱情得過頭了，試衣間也算是私密空間吧。”

　　這位導(dǎo)購抱怨說，有些顧客會試個沒完，有些顧客只看款式，對導(dǎo)購來說，后者就算是幫大忙了，“至少不用我們疊衣服。”對網(wǎng)上盛傳的拿掉吊牌和用不干膠粘上貨號的做法，她覺得現(xiàn)實中不太可能那么做，因為入庫和銷售統(tǒng)計都要用到上面的貨號，如果真那樣做的話，連每晚的結(jié)賬盤點(diǎn)都得先把吊牌恢復(fù)原狀才可以。對于“過分熱情”的服務(wù)方式，這位導(dǎo)購表示可以理解，不停詢問是為了不讓顧客在試衣間搗鬼，陪同結(jié)賬是為了不讓顧客中途溜走，“如果顧客通過這些手段記住了商品的貨號，再去上網(wǎng)買就非常容易了。”她最后抱怨說：“我們工資挺低的，沒有銷量就沒有提成，長期下去，這生意都沒法做了。”

　　實店淪為試衣間 回家網(wǎng)上下訂單

　　實體商家之所以如此忌諱顧客查看貨號，是因為憑著這串?dāng)?shù)字，顧客就可以從網(wǎng)上尋找到售價更便宜的賣家。這種情況在服裝行業(yè)尤其突出，實體店也因此有了“網(wǎng)絡(luò)試衣間”的尷尬別稱。

　　“大概是三四年前吧，我讀大四要找工作了，需要買幾件像樣的衣服去面試。”如今已經(jīng)在一家民營公司工作了好幾年的劉女士告訴記者，當(dāng)時去商場轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)價格實在不是一個大學(xué)生能承受的，“動不動就上千，我回來在淘寶上一查，一般能便宜一半左右。”工作以后，劉女士也經(jīng)常到商場去試衣服，選好合適的款式號碼后回家網(wǎng)購。她指著身上的黑色長款羽絨服告訴記者，這件衣服在專賣店里標(biāo)價1999元，她在淘寶上1250元“收”的。

　　商場抄號、網(wǎng)上購買，既降低了尺寸不合適的風(fēng)險，又享受了網(wǎng)購相對較低的價格，頗受一些消費(fèi)者的青睞。記者逛了多家商場后，對商品的貨號并未留下深刻印象，基本是一串?dāng)?shù)字和字母的組合，似乎毫無規(guī)律可循，記憶起來難度很大。但劉女士卻頗有心得：“很多鞋服品牌的貨號會用年份打頭，比如2012年的款就用112打頭，111代表的就是2011年的舊款，后面幾位數(shù)代表的是具體款號。”

　　在國瑞購物中心的無印良品專賣店，記者剛掏出手機(jī)打算給一件心儀的大衣拍照，立刻有店員走過來禮貌地告知：“對不起，我們店不讓拍照。”為了躲開導(dǎo)購的監(jiān)控，劉女士的一些同道中人會選擇到試衣間等隱蔽的地方，用手機(jī)把貨號拍下來。“有些店會說不購物不能抄號，那就買雙襪子什么的。”劉女士告訴記者，抄號也有策略，“可以用換顏色、換號碼等借口把導(dǎo)購支開。”她告訴記者，實在不行的話，可以先讓導(dǎo)購開票，票據(jù)上肯定會有商品貨號，“專柜和收銀不在一個地方，直接拿走票據(jù)導(dǎo)購也沒辦法。”

　　實店價格該調(diào)整 消費(fèi)體驗須提升

　　多跑幾步路，就能省錢，所以對價格敏感但對時間成本不看重的中低消費(fèi)群體對“抄號”非常熱衷。“抄號族”的出現(xiàn)，折射出了電商的發(fā)展優(yōu)勢和實體商業(yè)的無奈。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這說明商場確實該適當(dāng)降價。著名互聯(lián)網(wǎng)分析師、正望咨詢總裁呂伯望表示，理論上，“抄號族”對實體店不太公平，他們只看不買，這樣實體店就成為了“展覽廳”和“試衣間”。但是，這也說明實體店需要在價格上做適當(dāng)調(diào)整，吸引消費(fèi)者。

　　按照中國目前的數(shù)據(jù)，購物中心在整個社會銷售中的比例在7%左右，上�，F(xiàn)在達(dá)到13%，從這個角度來看，占比高于電商。物流成本的居高不下，對電商下一步的發(fā)展也會形成一些阻力和障礙。不過實體商業(yè)尤其是購物中心應(yīng)該感謝電商，它們給購物中心開發(fā)降了溫，購物中心的階段性過剩是不容回避的。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)