消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 春節(jié)鞋類消費(fèi)投訴激增

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】今年春節(jié)期間，徐州工商局12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)214件，其中咨詢197件，比去年同期增長(zhǎng)132%;申訴10件，比去年同期增長(zhǎng)900%;舉報(bào)7件，比去年同期增長(zhǎng)250%;傳統(tǒng)節(jié)日和情人節(jié)的“聯(lián)袂上演”，使中心受理總數(shù)比去年同期增長(zhǎng)較為明顯，增長(zhǎng)了143%，體現(xiàn)了節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的一片繁榮，也反映了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的顯著增強(qiáng)。

　　從消費(fèi)者咨詢情況來(lái)看，商品類咨詢89件，排在前三位的是：食品(主要反映購(gòu)買的食品摻雜使假、過(guò)期等);煙、酒和飲料(主要懷疑煙、酒和飲料假冒);服裝、鞋帽(主要反映服裝大小不合適、鞋子開(kāi)膠等)。

　　服務(wù)類咨詢108件，排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)(主要反映就餐時(shí)菜品質(zhì)量有問(wèn)題、訂年夜飯不消費(fèi)了定金不予退還，住宿時(shí)鐘點(diǎn)房沒(méi)到時(shí)間就趕人走、無(wú)故被退房等);交通運(yùn)輸服務(wù)(主要反映無(wú)故漲價(jià)、出租車拒載等);銷售服務(wù)(主要反映網(wǎng)上消費(fèi)被騙、購(gòu)物不開(kāi)具發(fā)票等)。

　　從消費(fèi)者申訴情況來(lái)看，商品類申訴7件(主要是購(gòu)買手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后商家拒絕履行三包服務(wù));食品2件(分別是購(gòu)買某品牌的雞變質(zhì)、購(gòu)買的某品牌奶冒稱另外一個(gè)大品牌)。服務(wù)類申訴3件(分別是銷售服務(wù)2件，購(gòu)買黃金(專賣店)首飾不予調(diào)換，購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋顏色有誤差不給調(diào)換);餐飲和住宿服務(wù)1件(反映在某連鎖酒店住宿，車輛被砸，財(cái)物被盜)。

　　從消費(fèi)者舉報(bào)情況來(lái)看，商品類舉報(bào)4件，分別是食品2件(消費(fèi)者申訴的同時(shí)并舉報(bào)，內(nèi)容同食品申訴內(nèi)容);煙、酒和飲料1件，為某超市銷售某品牌白酒口感不好，懷疑以次充好;服裝、鞋帽1件，為購(gòu)買某品牌皮鞋沒(méi)有合格證。服務(wù)類舉報(bào)3件，分別是無(wú)照經(jīng)營(yíng)大酒店1件;無(wú)照經(jīng)營(yíng)小餐飲店1件;無(wú)照經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧1件。舉報(bào)案件都已分別移交轄區(qū)工商部門(mén)進(jìn)行查處。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)