消費者對電商售后環(huán)節(jié)表示不滿 滿意度僅達五成

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】中國消費者協(xié)會日前發(fā)布了電子商務企業(yè)()調查報告，調查顯示，網(wǎng)絡購物憑借其方便、快捷等優(yōu)點已經(jīng)成為消費者重要的購物途徑，七成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，對售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅達五成。

　　據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2012年國內網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，且數(shù)量規(guī)模仍呈上升趨勢。為了更好地保護消費者權益，2012年12月1日，中消協(xié)啟動“電子商務企業(yè)誠信度調查”。

　　調查顯示，七成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達到五成。消費者對于電商企業(yè)的價格透明度非�？粗兀�各種“虛假價格戰(zhàn)”極大地損害了品牌信譽度。

　　售后環(huán)節(jié)是電子商務體系中的軟肋，相關投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。 (中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)