俞渝:畫了一個(gè)圓就要把它畫圓了
【中國鞋網(wǎng)-傳媒人物】1999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，按俞渝的說法是“無知者無畏”。一開始想法很簡單，就想做一家買書的人和賣書的人都喜歡和有用的店。未來的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)就應(yīng)該是地面上有什么店，網(wǎng)上也應(yīng)有什么店。但沒有想到做個(gè)企業(yè)就必須面臨天天有困難的局面。比如，怎么“當(dāng)當(dāng)”做成一個(gè)全國的品牌，讓全國的消費(fèi)者都有信心在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上消費(fèi)，做到這一點(diǎn)并不容易，現(xiàn)在我們做到了。但還有其他的困難沒有克服，比如物流運(yùn)輸?shù)牟豢煽匾蛩�，前段時(shí)間刮臺(tái)風(fēng)，鐵路系統(tǒng)近乎癱瘓，我們都不知道貨物滯留在哪里，天天和鐵路局同志開會(huì)協(xié)調(diào);再比如為了讓消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)印象更好些，我們對(duì)送貨員提了很多具體的要求：送貨時(shí)要記得帶零錢，手指甲要干凈等等。
但因?yàn)槿珖鞯氐奈锪鞫际呛献鲉挝�，沒有辦法做到最直接、有效的監(jiān)管。還有人說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的書種類少，其實(shí)我們書品種很全，但供應(yīng)商老供不上貨。這對(duì)于“當(dāng)當(dāng)”這樣既想提升服務(wù)品質(zhì)，但有些問題又是自己不能控制的企業(yè)來說，很被動(dòng)。
不過，做一個(gè)企業(yè)，最大的困難其實(shí)在于對(duì)自己老不滿足，對(duì)產(chǎn)品老不滿意，我現(xiàn)在翻翻我們1998年制訂的企業(yè)計(jì)劃書，里面有99條希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能加強(qiáng)的功能，現(xiàn)在這些功能基本已經(jīng)都做到了。所謂的進(jìn)步可能就是因?yàn)槟惚仨氉约簩?duì)自己老不滿足，對(duì)產(chǎn)品老不滿意才行。我和我的團(tuán)隊(duì)把所有的精力都放在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，我們時(shí)時(shí)刻刻都在琢磨消費(fèi)者，比如我們從顧客瀏覽的頁面、瀏覽的時(shí)間長短來模擬消費(fèi)者心理，推斷訂購這些商品的人還會(huì)對(duì)其他什么商品感興趣，由此不斷做出調(diào)整。做一個(gè)高品質(zhì)的企業(yè)不容易，好比一家五星級(jí)賓館，你走進(jìn)去會(huì)覺得每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓你很舒服，可是到底舒服在哪里，其中管理者花了巨大的心血，但很多細(xì)節(jié)你表面是看不到的。
針對(duì)有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品線比較少的質(zhì)疑，俞渝認(rèn)為:“做人、做事都要先搞清楚核心能力在哪里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然現(xiàn)在也賣其他貨品，首要還是會(huì)堅(jiān)持把書賣好，這是我們的精神支柱。”據(jù)她介紹，當(dāng)當(dāng)最多就發(fā)展3-5個(gè)產(chǎn)品線，不會(huì)盲目擴(kuò)張�？删瓦@么3-5個(gè)產(chǎn)品線需要的內(nèi)功也了得，要對(duì)比同類產(chǎn)品的供貨鏈，不斷琢磨哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上賣，哪怕銷售一塊棉毛巾，也要研究顧客到底喜歡190支棉還是220支棉，去廠家挑毛巾貨源的師傅都是那個(gè)行業(yè)的行家，我只負(fù)責(zé)最后的定奪，在一個(gè)術(shù)業(yè)有專攻的時(shí)代，要做成事業(yè)，你必須相信專業(yè)人士，必須“傍大款”。做人也是一樣的，我常常鼓勵(lì)女孩子“傍大款”，結(jié)交那種比自己更優(yōu)秀的人，“大款”絕對(duì)不是僅僅指財(cái)富，還指才華、悟性、美德……這其中任何兩項(xiàng)，都能給人帶來愉悅。
她說，我們現(xiàn)在很看重顧客評(píng)價(jià)，在一個(gè)“有用信息不夠標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化信息沒有用”的時(shí)代，評(píng)價(jià)是一種有效的溝通。比如我們有幾十萬個(gè)商品提供給顧客，顧客要區(qū)別一個(gè)專家所著的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和另一個(gè)專家所著的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》區(qū)別其實(shí)很難，專家的評(píng)論也有局限性，倒不如消費(fèi)者的讀后感更真實(shí)、最直接，有很多出版業(yè)的同行也會(huì)看了評(píng)價(jià)才決定下一步書的出版策劃。不過，中國讀書人喜歡“默默作為”，最多的評(píng)價(jià)就是一個(gè)“頂”字，這點(diǎn)和美國人不一樣，美國人喜歡長篇評(píng)論。我們也想通過顧客的評(píng)價(jià)慢慢培養(yǎng)一種氛圍，類似“誠品好讀”的氛圍，從這一點(diǎn)來說，“當(dāng)當(dāng)”還有很長的路要走，要知道，大陸1.2萬家書店，卻沒有一家達(dá)到中國臺(tái)灣地區(qū)誠品書店的聲譽(yù)。“我唯一欣慰的是，因?yàn)橛辛?lsquo;當(dāng)當(dāng)’，很多平時(shí)太忙沒有時(shí)間逛書店的人，或者身處偏遠(yuǎn)地區(qū)買不到好書的人，都離書更近了一些。”
俞渝說話很嚴(yán)謹(jǐn)，看得出每一句話都是如“總裁一樣思考”后才說的，只有說到愛情話題，她的語調(diào)才歡快起來：“我當(dāng)年是為了愛情放棄紐約的高薪回國創(chuàng)業(yè)的。我們家李國慶是一個(gè)常常語出驚人的人，比如我們團(tuán)隊(duì)討論頁面一個(gè)鏈結(jié)后面應(yīng)該跟什么內(nèi)容，他在旁邊嚷嚷：‘這還要想嗎，男廁所旁邊當(dāng)然就是女廁所呀……’然后大家都樂了，他常常一句話說出了麥肯錫要寫50頁才說得清楚的問題。”
“我們接到一個(gè)黑白分明的派對(duì)請柬，他會(huì)說：‘我的媽呀，這是什么呀，這簡直是訃告呀。’讓人聽了發(fā)笑，真心喜歡。這就是他迷人的地方。可是說話直接的人往往會(huì)傷害別人，有時(shí)候我在辦公室里都?xì)獾靡а狼旋X了，別人不體諒我就算了，你也不體諒么!后來想想我們畢竟是兩個(gè)獨(dú)立的管理人，不可能沒有分歧，而且，最重要的是，每個(gè)人都是帶著特點(diǎn)和缺點(diǎn)來到這個(gè)世界的。對(duì)越是自己所愛的人，越要寬容。
他還是很寬容我的，我回國一直租房子住，因?yàn)槲以诩~約買的房子在曼哈頓公園西大道(專賣店)的72街，質(zhì)量特別好，層高3米，每一間房子都是方方正(專賣店)正的，隔音好。回國后看到“鞋盒子”一樣質(zhì)量的房子就有點(diǎn)看不上，一直不肯買房。李國慶老說我：“這么些年租房的錢早就可以買幾套房子了。”但他還是同意我的意見。我剛剛才在北京買到滿意的房子，讓洪晃的先生幫我裝修，我的理由是“我就沒有見過設(shè)計(jì)師日子比我過得還要好的，但只有比我過得好的人才能知道我要什么呀。”
一些文化人不屑于談時(shí)尚這個(gè)話題，覺得那肯定沒有談風(fēng)投之類話題顯得自己高深。但和俞渝交流時(shí)尚,她似乎很享受談這個(gè)話題，她說：“時(shí)尚需要學(xué)習(xí)，很少有人天生有風(fēng)骨把衣服穿得有型。還有人認(rèn)為時(shí)尚就是花錢，這是誤會(huì)，時(shí)尚讓人了解什么叫精美事物，了解自己的特點(diǎn)和風(fēng)格，你只有了解自己特點(diǎn)，穿衣打扮才能反映出自己最好的精神狀態(tài)。我欣賞那些時(shí)尚的人，他們把自己照顧得很好。巴黎街道上每一個(gè)女人都那么美麗、時(shí)尚，就連一個(gè)咖啡女招待的圍巾搭配都那么有味道，這其實(shí)是一種人生態(tài)度的境界。”
俞渝不崇尚品牌，買衣服常常去小店，特別喜歡開司米的衣服，穿著好看一買就兩件。這和她的花錢哲學(xué)有關(guān)，她常常說：花錢就是為了買方便，我從來不貪便宜買早班機(jī)票，一定要買我最方便起床時(shí)間的機(jī)票。俞渝的護(hù)膚的心得也“很總裁”，她說：“我覺得一天如果能洗兩次臉，皮膚肯定好。因?yàn)槲页３ＣΦ酵砩弦换丶衣湔砭退�，連臉也忘了洗。”
“讀書時(shí)很挑剔，覺得這個(gè)人矮，那個(gè)人丑，到了一定年紀(jì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)人都有自己美麗的地方。這個(gè)世界上沒有丑女人，只有不會(huì)花心思照顧自己的懶女人。”
和一些“她看上去不那么女人”的傳言不同，現(xiàn)實(shí)中的俞渝并沒有一副悍然的成功女強(qiáng)人形象，穿著打扮都很精致。我采訪她時(shí)，她的下一檔節(jié)目是“做臉”。這就更讓人有了好奇心，她到底是怎么做到的，開創(chuàng)了中國的亞馬遜——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還抵擋住了1.5億美元風(fēng)投收購的誘惑，雄心亦勃勃：有一天，“當(dāng)當(dāng)”的年銷售額會(huì)超過30億元!
一個(gè)事業(yè)能做到這個(gè)地步，無論結(jié)局如何，已經(jīng)是成功人士。問她秘訣，她只是說：“我畫一個(gè)圓，就要把它畫圓了。”只有在她說這話時(shí)，才能看到那種強(qiáng)勢的眼神。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
