電商平臺進軍新型模式：C2B1+n+N無線運營

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】國內(nèi)電子商務(wù)走過了不平凡的2012，僅去年上半年中國電子商務(wù)市場交易額就達3.5億萬元，同比增長18.6%;服務(wù)企業(yè)達38780家，同比增長8%;電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過140萬人……至今年仍然以增長的態(tài)勢發(fā)展，同時，各類購物網(wǎng)站融資增多。細數(shù)驚人的數(shù)據(jù)，面對電子商務(wù)巨大的誘惑，電商企業(yè)在不斷前行的道路上，仍不斷思索服務(wù)品質(zhì)、渠道鋪設(shè)等方面的規(guī)范和加強。

　　那么國內(nèi)電子商務(wù)的未來是什么?在電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺到底給消費者提供的價值是什么?能夠給商家提供的價值是什么?它僅僅是一個貨架嗎?在電商博弈大戰(zhàn)中，淘寶無疑站在了巨人的肩膀，天貓商城CEO張勇總結(jié)：“2012年國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生很多事情，從‘雙11’淘寶天貓銷售額達191億元來看，最后的成功反映的是社會化大協(xié)作、大協(xié)同的成功。同時反映出電商行業(yè)大協(xié)同、大合作的態(tài)勢。”

　　朝C2B模式方向發(fā)展

　　去年，阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在瑞士信貸中國投資年會演講時就曾表示，B2C只是一個過渡性的商業(yè)模式，未來電子商務(wù)真正模式在于C2B。“近年來，我們開始腳踏實地的向電子商務(wù)C2B的方式邁進，通過C2B模式我們能夠極大的縮短商品周轉(zhuǎn)期，能夠節(jié)省資金成本，最終能夠提高效率。拿天貓來說，商家可以通過天貓更好地連接消費者，把天貓從一個銷售平臺變成一個連接平臺，前端消費者連接和后端供應(yīng)鏈協(xié)作才能給消費者和商家?guī)�來積極影響。”張勇認(rèn)為，C2B模式不僅可以滿足消費者的個性化需求，對商家也是非常有好處的，因為,無論是B亦或C都是交易的一方，“我的觀點是沒有一方得益，一方受損，這一定是雙贏的結(jié)果，所以我們?nèi)ツ晖瞥隽祟A(yù)售頻道，包括最近我們在以C2B的方式做奶粉銷售。”張勇說道。

　　在張勇以及多數(shù)人的看法，今天更多的80后、90后消費者摒棄墨守成規(guī)，甚至不管什么叫權(quán)威，越告訴他們相信什么他們越不相信什么。這時候如何讓他們相信?“所以怎樣利用C2B這樣的新型模式，加以新型媒體滿足信息獲得的需求，能夠與消費者進行溝通，這是我們希望能夠完成的工作。而且，商家不能僅通過廣告形式去說服這些新生代消費者，做網(wǎng)絡(luò)廣告不是看收視率就足夠了，關(guān)鍵在于是否抓住了他們的消費心態(tài)。那么，如何基于互聯(lián)網(wǎng)把所謂傳統(tǒng)意義上的營銷結(jié)合在一起，并更好地完成消費者個性化消費需求是我們希望能夠幫助商家去完成的工作。”

　　向1+n+N全渠道布局發(fā)力

　　隨著電子商務(wù)的推進，包括天貓平臺上的反饋看到，客戶對電商的認(rèn)識已經(jīng)遠遠超過了只是在電商平臺上開一個店鋪，或者自己做一個官網(wǎng)賣一點商品的意識，電商已經(jīng)變成了全新的對供應(yīng)鏈再造的契機，一個對立面洞察和溝通嶄新的舞臺。“我們很驚喜地看到淘寶和天貓發(fā)展到今天已經(jīng)形成了一個獨特的代銷群體，天貓上主要是品牌商，淘寶上有很多小的渠道商。”于是，張勇提出了“1+n+N”體系，一家旗艦店、幾家天貓授權(quán)專賣店加以代銷形式的店面，這樣全渠道布局，現(xiàn)在是很多商家開始嘗試的新模式。張勇回憶：“怎樣發(fā)揮這些渠道的力量，能夠幫助商家銷售貨品?我們希望給大家提供一個基于品牌的緯度布局的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的場景。這樣的場景恰形成了B2B2C的銷售模式。圍繞著這樣的1+n+N的體系，我相信越來越多的商家會走向這樣的道路，因為這個對大家是有百利而無一害的。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，未來品牌商在阿里系平臺的角色將回歸到品牌商熟悉的角色，進行品牌和渠道的管理，而不用直接面對終端消費者，管理模式重新變得簡單。品牌商的精力可以從細碎的零售中解放出來，轉(zhuǎn)而去做品牌的推廣和上游供應(yīng)鏈的改善。

　　“消費者已經(jīng)厭倦了填鴨式灌輸?shù)臓I銷方式，怎樣利用一種新型的媒體態(tài)勢，跟消費者進行溝通，這是我們希望能夠完成的工作。”在張勇看來，當(dāng)所有企業(yè)開始把電子商務(wù)戰(zhàn)略變成一個企業(yè)級戰(zhàn)略，變成企業(yè)核心戰(zhàn)略組成部分，而不是單獨戰(zhàn)略的時候，很多事情就變得迎刃而解了。

　　為無線運營做準(zhǔn)備

　　作為所有從事電子商務(wù)的合作伙伴商家來講，大家都關(guān)心如果消費者的行為改變，該怎么樣更好的服務(wù)消費者?“分享一個數(shù)字，如今天貓訪問者日均到達4000萬，在4000萬人當(dāng)中有15%~20%的用戶是通過無線訪問天貓的。我曾經(jīng)做過一個預(yù)言，兩年以后通過無線訪問天貓的人數(shù)將通過超過PC訪問天貓的數(shù)量，而這件事情一定會發(fā)生。其實今天我們在商家電子商務(wù)這樣的團隊中已經(jīng)看到一些商家開始有了專門的無線運營部門。因為基于無線社會的運營，絕不是把PC上的大圖截的小一點那么簡單，而完全是一種不同的運營方式。”

　　張勇強調(diào)，平臺商家怎樣為無線運營做準(zhǔn)備?這顯然不是電商部門每年賣多少貨考慮的問題，一定是整個企業(yè)、整個體系中考慮的問題。

　　另外，云服務(wù)和云計算的能力，也是近來很多網(wǎng)商大力執(zhí)行的事情。所有的商家從事電子商務(wù)除了貨品、商業(yè)企劃，更重要的還有系統(tǒng)能力、計算能力、存儲的能力，特別是這樣的能力能不能滿足電子商務(wù)脈沖式增長的需要。“做完‘雙11’活動，淘寶和天貓所花費的精力是平時的十倍，那么網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)怎么樣平衡彈性的運作能力?這就是阿里云做的事情，所有天貓合作的商家都知道這樣的項目，我們希望給商家提供更多這樣的服務(wù)，基于從供應(yīng)鏈的協(xié)作到消費者的連接，到后臺IT系統(tǒng)、云系統(tǒng)、云存儲，包括移動設(shè)備的線上線下的連接，從而更加完善電商的渠道鋪設(shè)。”張勇說道。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）