鞋料特殊無明示 人為損壞也須退

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】日前,陽信縣的韓女士在陽信某鞋帽商店花298元購買了某品牌PU革面女士皮涼鞋一雙。在購買后的第二天,韓女士穿著新買的走在路上,不小心碰了一塊路邊的小石子,鞋底外側(cè)所包底的皮子就掉下來一塊,嚴(yán)重的影響了穿著美觀。韓女士認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題要求商家換一雙新鞋或退鞋。商家卻以人為損壞為理由,不退不換。

　　無奈之下,韓女士投訴到陽信縣消費(fèi)者協(xié)會。經(jīng)調(diào)查,雙方就鞋子的損壞原因爭議較大,消協(xié)工作人員從鞋子損壞現(xiàn)狀也無法斷定是質(zhì)量原因還是人為造成的。由于雙方難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議,于是消協(xié)工作人員建議把損壞的鞋子送廠家或法定質(zhì)量檢測部門進(jìn)行檢測,以確定鞋子受損原因。雙方同意把鞋子送廠家鞋子質(zhì)量監(jiān)督檢測中心進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

　　一周后,廠家出具鞋子檢測報(bào)告,檢測結(jié)果認(rèn)定鞋子無質(zhì)量問題,損壞是由于受外力碰撞造成的。但檢測結(jié)果第二項(xiàng)注明:鞋底外側(cè)屬特殊材料,禁止外界碰撞。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　經(jīng)調(diào)查,該鞋子外包裝上沒有對產(chǎn)品使用作出說明和警示,商家在其商店內(nèi)該鞋子銷售位置也沒有對產(chǎn)品使用作出說明和警示。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定:不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　消協(xié)工作人員耐心向商家講明了國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,最終商家同意為韓女士全款退掉所購買的鞋子,并對韓女士帶來的不便進(jìn)行道歉。商家并承諾立即停止銷售該批鞋子,對該批鞋子存在的問題通知廠家進(jìn)行整改,并對已售出的鞋子若發(fā)現(xiàn)同類問題立即退貨。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）