天貓買鞋一個(gè)月開裂 商家認(rèn)定人為造成不退

　　【中國鞋網(wǎng)-品牌動(dòng)態(tài)】在天貓網(wǎng)上買了一雙戶外鞋，“才穿3天”右腳鞋就壞了。

　　消費(fèi)者楊女士申請退貨，不過商家認(rèn)定是人為造成，而天貓一直沒有回應(yīng)。

　　市民投訴：不到一個(gè)月鞋“張嘴”

　　楊女士于5月24日，在天貓網(wǎng)上下單給兒子買了一雙戶外鞋。細(xì)心的楊女士前后比較了很多店鋪，最后選定了“agleroc戶外旗艦店”。5月27日，楊女士收到鞋，很快兒子上腳穿上了�？墒菦]穿幾天，兒子告訴她，鞋已經(jīng)壞了，右腳腳尖的位置開裂。

　　6月8日，楊女士聯(lián)系賣家，希望能夠退款。賣家工作人員在網(wǎng)上詢問了相關(guān)情況，并查看了照片，開始已經(jīng)同意退款。然而，當(dāng)楊女士詢問退款程序時(shí)，對方改變了態(tài)度，“這個(gè)鞋不給退，能看出是人為的。”

　　楊女士很生氣，于是13日，她找到天貓客服，客服人員告訴她等2個(gè)工作日，但至今還沒有消息。

　　記者核實(shí)：天貓一直沒有回應(yīng)

　　17日，記者見到了這雙“張嘴”鞋，右腳鞋的鞋尖位置已經(jīng)裂開一道1厘米長的口子。楊女士說，孩子一共穿了3天左右。

　　記者聯(lián)系到天貓客服，工作人員表示他們已經(jīng)轉(zhuǎn)交公關(guān)部，至截稿時(shí)，記者仍然沒有收到天貓方面的回復(fù)。

　　律師說法：商家認(rèn)定人為應(yīng)舉證

　　本報(bào)消費(fèi)維權(quán)法律援助律師團(tuán)成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師劉永剛表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，還在三包期內(nèi)，如果是質(zhì)量問題，商家應(yīng)該退貨或者換貨。如果商家認(rèn)定是人為原因造成，應(yīng)該進(jìn)行舉證，比如找第三方進(jìn)行檢測。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）