拍鞋網(wǎng)開辟社交媒體通道 投訴1小時內即反應

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】最新消息，7月份，鞋類電商拍鞋網(wǎng)開啟為期一個月的六周年店慶活動。為提高消費者投訴解決效率，除客戶服務中心保證在工作時間內客戶咨詢、投訴響應時間不超過1小時外，拍鞋網(wǎng)也開辟微博、QQ空間、微信等社交類媒體服務綠色通道服務客戶。

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　　此次拍鞋網(wǎng)特意開辟微博投訴綠色通道，關于周年慶活動規(guī)則、活動方式以及售前售后等方面的服務，消費者都可以通過微博私信或@拍鞋網(wǎng)官方微博，或者通過拍鞋網(wǎng)官方微信進行咨詢，拍鞋網(wǎng)力求保證在收到消費者咨詢或投訴后第一時間內響應，從發(fā)現(xiàn)投訴咨詢、聯(lián)系消費者、了解原因到提出解決方案，這些工作步驟須在一個工作日內解決。

　　自媒體時代，越來越多的消費者傾向于利用社交類媒體表達意見，已經(jīng)成為電商平臺口碑傳播最重要的渠道，所以電商平臺也開始積極利用社交媒體開通快速客服通道，維護其售后服務。拍鞋網(wǎng)相關負責人表示，今后拍鞋網(wǎng)將充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)點，以更人性化的方式與用戶互動，實現(xiàn)針對目標用戶的精準營銷，提高消費者的服務滿意度。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）