京東商城新加坡站線下體驗(yàn)店正式試營(yíng)業(yè)
聲稱“永不涉足實(shí)體店”的京東商城日前被曝將在新加坡落地線下實(shí)體店，這一行業(yè)消息一經(jīng)傳出即引起廣泛討論，行業(yè)內(nèi)外都在解讀和猜想京東商城所要走的國(guó)際化道路。而實(shí)際上，隨著京東商城新加坡站的試運(yùn)營(yíng)、京東商城宣布與新加坡iKnow集團(tuán)的戰(zhàn)略合作以及上述體驗(yàn)店的試營(yíng)業(yè)開幕，這一系列的動(dòng)作都展示出了中國(guó)這一最大電商之一走向國(guó)際時(shí)尋求海外落地的探索之路。
負(fù)責(zé)京東商城在新加坡經(jīng)營(yíng)和推廣工作的iKnow集團(tuán)公司首席運(yùn)營(yíng)官方律告訴記者，iKnow集團(tuán)主要負(fù)責(zé)京東商城新加坡站的市場(chǎng)推廣、倉(cāng)儲(chǔ)配送以及售后服務(wù)等各項(xiàng)工作。
而市場(chǎng)傳言的京東商城實(shí)體店，實(shí)際是iKnow公司在新加坡的第34家體驗(yàn)店，京東商城把他們的產(chǎn)品入駐到這個(gè)體驗(yàn)店中，為新加坡本地的消費(fèi)者提供實(shí)際體驗(yàn)和使用京東產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，也讓他們了解京東產(chǎn)品的豐富種類和貨品質(zhì)量。同時(shí)，體驗(yàn)店也擔(dān)負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)下單、到貨自提中心以及售后服務(wù)中心等多種角色。
這家體驗(yàn)店位于新加坡市中心唐人街的購(gòu)物中心唐城坊，約300平方米，其靠近中央商務(wù)區(qū)、臨近兩條地鐵線的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，能夠保證客戶更加方便地提取自己購(gòu)買的商品。體驗(yàn)店里大部分的京東商城商品都是非賣品，如果看中了某件貨品，服務(wù)人員就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶登陸京東商場(chǎng)新加坡站進(jìn)行網(wǎng)上下單，之后就是商品配送、客戶到店自提或是送貨上門等后續(xù)服務(wù)。
方律說(shuō)，作為一家來(lái)自中國(guó)的電商，網(wǎng)站上售賣的大多是中國(guó)國(guó)內(nèi)的品牌，新加坡公眾沒(méi)有認(rèn)知，不知道產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣，開體驗(yàn)店的初衷就是讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，也消除他們對(duì)售后服務(wù)和保修的擔(dān)憂，增加對(duì)中國(guó)品牌的信心，這樣才能建立起對(duì)京東商城網(wǎng)站的信心，從而進(jìn)一步改變新加坡民眾從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)至線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。
實(shí)際上，起源于美國(guó)的團(tuán)購(gòu)巨頭Groupon去年7月份也在新加坡開了全球首家實(shí)體店，目的也是通過(guò)真實(shí)的互動(dòng)環(huán)境提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，但由于提供的產(chǎn)品種類有限，新鮮感逐漸缺失。新加坡一些民眾也會(huì)通過(guò)亞馬遜等網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，但往往遭遇售后問(wèn)題，再加之高昂的物流和人力成本，因此新加坡電子商務(wù)的發(fā)展不及中國(guó)市場(chǎng)繁榮。
如今，隨著京東商城的海外擴(kuò)張，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、美的電飯煲，這些在中國(guó)耳熟能詳?shù)呢浧范枷?shù)擺上了新加坡體驗(yàn)店的貨架，價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是京東商城在新加坡市場(chǎng)前景看好的重要方面。京東商城新加坡站的產(chǎn)品定價(jià)，幾乎都是在京東商城總站定價(jià)的基礎(chǔ)上剔除匯率因素后的些許溢價(jià)。產(chǎn)品貨源也直接來(lái)自中國(guó)供應(yīng)商，減少了中間環(huán)節(jié)，因此相對(duì)新加坡的其他零售商，價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)。另一方面，京東商城產(chǎn)品種類龐大，為新加坡客戶提供了更多選擇，這也是新加坡本地電商所做不到的。
不過(guò)，京東商城在國(guó)內(nèi)創(chuàng)造的“早上下單，下午收貨”的物流優(yōu)勢(shì)，在新加坡較高的人力成本下很難實(shí)現(xiàn)，因此目前新加坡站僅提供上門自提服務(wù)和有償?shù)呐渌头⻊?wù)，從下單到收貨的時(shí)間也由1周至3周不等。但相對(duì)于海外客戶自己下單、單件配送的高額運(yùn)費(fèi)，新加坡站通過(guò)集貨式的配送降低了運(yùn)輸成本，也確實(shí)為客戶節(jié)省了從中國(guó)運(yùn)送到新加坡的不少開支。
iKnow公司的員工告訴記者，隨著客戶需求方向的日益明晰，iKnow也考慮進(jìn)行部分的本地備貨，縮短用戶等待貨品的時(shí)間。同時(shí)，京東商城也會(huì)在海外建立倉(cāng)儲(chǔ)，備貨在新加坡，以覆蓋整個(gè)東南亞地區(qū)的市場(chǎng)。下一步iKnow與京東商城達(dá)成的共識(shí)也是立足于新加坡市場(chǎng)，逐步將業(yè)務(wù)拓展到包括印度尼西亞、馬來(lái)西亞以及其他更多的周邊國(guó)家。
京東商城近日的公告也說(shuō)，選擇與iKnow合作，可以迅速打開海外市場(chǎng)，解決跨國(guó)地域的倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后支持、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣等問(wèn)題，并且在合作伙伴的幫助下，可以快速了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和相關(guān)法律法規(guī)。以華人為主的新加坡社會(huì)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著較高的相似度，而且這個(gè)市場(chǎng)B2C(商家對(duì)顧客)電商市場(chǎng)的發(fā)展并不飽和，因此對(duì)京東來(lái)說(shuō)是一個(gè)拓展海外市場(chǎng)的良機(jī)。
京東也認(rèn)為，這種“本地購(gòu)+海外購(gòu)”的新運(yùn)營(yíng)模式，將進(jìn)一步拓展京東海外市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這種新模式本身也是嘗試多模式運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一次重要探索。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）
