轉(zhuǎn)戰(zhàn)移聯(lián)網(wǎng) 騰訊電商"摸石頭過河"發(fā)力
9月24日，騰訊電商旗下微生活團(tuán)隊(duì)正式發(fā)布了微生活會(huì)員卡X1版本，為商家提供了閉環(huán)的用戶信息管理系統(tǒng)。這意味著騰訊電商開始借助微信在移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，發(fā)力擁有萬億市場(chǎng)規(guī)模的O2O領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)專家陳志剛對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前電商巨頭紛紛發(fā)力移動(dòng)業(yè)務(wù)，不管是阿里調(diào)整組織架構(gòu)、陸兆禧掛帥移動(dòng)業(yè)務(wù)，還是騰訊電商進(jìn)軍O2O，都透露了一個(gè)信號(hào)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上搶奪用戶、劃分格局的時(shí)刻到來了。
微生活撬動(dòng)線下市場(chǎng)
騰訊微生活是騰訊電商的全資子公司，主要由原來QQ美食團(tuán)隊(duì)和去年收購的專業(yè)CRM解決方案提供商通卡團(tuán)隊(duì)整合而成。
騰訊稱，微生活會(huì)員卡X1版本將推出閉環(huán)移動(dòng)CRM、移動(dòng)客服平臺(tái)、微信自定義菜單、移動(dòng)支付、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠等功能。
騰訊生活電商事業(yè)部總經(jīng)理戴志康對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，微生活將憑借騰訊的強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢(shì)，通過會(huì)員卡在用戶和商家之間建立社交關(guān)系，然后再本地化電商上做服務(wù)。企業(yè)可在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，有利于企業(yè)建立會(huì)員體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
在騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍看來，微生活完成的閉環(huán)其實(shí)有兩種，一是支付閉環(huán)，是消費(fèi)者在移動(dòng)端完成從選貨到支付的全過程;更為常見的是另一種，即信息閉環(huán)：用戶行為分析、積分、優(yōu)惠促銷均在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)可視化。
“手機(jī)成為本地消費(fèi)身份的憑證�！惫⒅拒姺Q，通過微信號(hào)、QQ號(hào)的唯一識(shí)別體系，找到企業(yè)的精準(zhǔn)用戶，用CRM系統(tǒng)記錄會(huì)員消費(fèi)軌跡，使用特價(jià)菜、積分返券等方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
據(jù)了解，微生活的目標(biāo)是，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐個(gè)顛覆線下的垂直行業(yè)，第一站就是餐飲，未來還將推出KTV、商場(chǎng)行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
“摸著石頭”布局O2O
早在2011年11月，騰訊旗下的微信就以二維碼進(jìn)入了O2O領(lǐng)域，在2012年6月推出“微生活”會(huì)員卡后，生活服務(wù)O2O成為騰訊商業(yè)化的重要方向;2012年12月，微信又聯(lián)合騰訊投資的高朋網(wǎng)推出了微團(tuán)購。
進(jìn)入2013年，包括阿里巴巴、蘇寧在內(nèi)的電商企業(yè)均針對(duì)性地提出了O2O的概念。
陳志剛認(rèn)為，短期之內(nèi)，騰訊電商在PC端實(shí)物電商沒有獲勝的把握，O2O或成其在大電商領(lǐng)域?qū)μ詫毢途〇|實(shí)現(xiàn)逆襲的殺手锏。
在戴志康看來，與PC端有很大的區(qū)別，移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則正在悄然改變。
此前，蘇寧提出“線上購買、線下享受服務(wù)”的O2O概念。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧的雙線開放不等于O2O，線下的商品品類基本都是標(biāo)準(zhǔn)化的，到線下享受服務(wù)不是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)，O2O更多地是生活服務(wù)類、百貨類等離不開線下服務(wù)或體驗(yàn)的商品。
騰訊電商的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是阿里巴巴。在今年初架構(gòu)調(diào)整時(shí)，阿里曾提出要“從本地生活和無線領(lǐng)域再造一個(gè)淘寶”。
7月初，淘寶點(diǎn)點(diǎn)APP上線，支持用戶自助點(diǎn)菜并通過二維碼掃描下單;隨后，淘寶電影手機(jī)客戶端進(jìn)行了升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)全國700多家電影院在線選座功能。一個(gè)基于家政服務(wù)、租車租房等生活服務(wù)類信息的OFFER平臺(tái)也在低調(diào)試行。至此，淘寶生活已經(jīng)構(gòu)建出一幅清晰的生活O2O版圖。
面對(duì)阿里的強(qiáng)勢(shì)布局，戴志康僅表示，O2O對(duì)于騰訊、阿里來說，都是新的課題，大家都在摸著石頭過河。
全媒體創(chuàng)始人陽淼表示，與阿里相比，騰訊在電商方面還是“小弟弟”，但在移動(dòng)領(lǐng)域，騰訊擁有巨大的入口優(yōu)勢(shì)——微信和手機(jī)QQ;此外，繼承自通卡團(tuán)隊(duì)的地面CRM資源與客戶，也是微生活的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在PC端電商方面，阿里的優(yōu)勢(shì)無可撼動(dòng);但在移動(dòng)端，變化的可能性很大。
騰訊的短板
“真正的O2O夢(mèng)想，絕不只是一個(gè)折扣發(fā)布平臺(tái)，它一定是互動(dòng)的、移動(dòng)的、多屏的，但其中最關(guān)鍵的還是社交模式�！标愔緞傉J(rèn)為，騰訊擁有做O2O的基因。
但是，騰訊自有其短板。此前，品途咨詢?cè)硎�，騰訊并不具備強(qiáng)大的線下能力，微信的平臺(tái)戰(zhàn)略需要點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的消費(fèi)信息和團(tuán)購網(wǎng)站的商務(wù)拓展做支撐;和百度地圖、淘寶生活相比，微信O2O目前在入口方面有優(yōu)勢(shì)，但在生態(tài)建設(shè)方面還需加大推進(jìn)步伐。
陳志剛也認(rèn)為，雖然騰訊已經(jīng)提供平臺(tái)和支付體系，仍需加快引進(jìn)第三方生活服務(wù)O2O企業(yè)，共同培育生活服務(wù)商戶。
騰訊電商也意識(shí)到了這一點(diǎn)，據(jù)透露，目前騰訊電商已經(jīng)搭建了第三方開放平臺(tái)，為引進(jìn)第三方O2O服務(wù)企業(yè)預(yù)留了API接口。
另據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，為了加快其在移動(dòng)電商的布局，微生活將在今年10月開始全國招商巡展并全面啟動(dòng)代理制。微生活目前已服務(wù)30多個(gè)城市超千家品牌、過萬家門店，會(huì)員卡總發(fā)卡量超過5000萬張。
據(jù)透露，微生活會(huì)員卡短期目標(biāo)為月交易額10億元。相比線下的萬億市場(chǎng)，騰訊移動(dòng)電商才剛剛開始。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
