淘寶推賣家版智能客服 或影響相關(guān)服務(wù)商

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】10月15日消息，淘寶旗下賣家工作平臺(tái)“千�！盤C端版本日前正式推出了面向賣家的智能客服機(jī)器人，賣家可手動(dòng)設(shè)置常用的自動(dòng)回復(fù)。

　　據(jù)了解，淘寶智能客服機(jī)器人此前主要用于淘寶官方對(duì)用戶提問(wèn)的自動(dòng)回復(fù)，并未向賣家開(kāi)放此功能。近期，淘寶在其賣家工作平臺(tái)千牛PC版本中正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，第一期僅針對(duì)女裝賣家開(kāi)放使用。

　　此次推出的智能客服機(jī)器人由淘寶千牛和淘寶客服團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)。接入智能客服機(jī)器人，賣家將可以自動(dòng)設(shè)置對(duì)買家常見(jiàn)提問(wèn)的回復(fù)。據(jù)淘寶官方介紹，商家版智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別買家發(fā)送的商品鏈接，并智能分析買家語(yǔ)意，識(shí)別顏色、身高、體重等，并同時(shí)調(diào)去SKU、尺碼庫(kù)等數(shù)據(jù)，一鍵回復(fù)客戶。

　　據(jù)悉，淘寶賣家經(jīng)常會(huì)接到不同客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，比如發(fā)貨時(shí)間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等，通過(guò)提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，將可避免客服復(fù)制、粘貼等繁瑣工作，提高工作效率。

　　不過(guò)，據(jù)了解，在淘寶發(fā)布商家版智能客服機(jī)器人之前，其實(shí)已經(jīng)有不少服務(wù)商在向賣家提供智能客服類似的服務(wù)，例如“悟空導(dǎo)購(gòu)”、“逸聊”等都能支持賣家提前設(shè)置話術(shù)自動(dòng)回復(fù)用戶。而淘寶憑借更強(qiáng)大的語(yǔ)意分析功能以及更強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將有可能讓上述服務(wù)商的業(yè)務(wù)受到影響。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）