凡客產(chǎn)品質(zhì)量“失控” 辯解稱“一時糊涂”

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】在今年6月的一次供應(yīng)鏈論壇上，來自凡客誠品產(chǎn)品部門的某位高層也被邀請入其中。在企業(yè)代表各自的客套之辭過后，論壇正常進(jìn)行。輪到凡客誠品的代表發(fā)言時，他說道：“凡客誠品在近期的發(fā)展中的確是犯了個錯誤，我們注重了規(guī)模擴(kuò)大，卻忽略了質(zhì)量，所以今天參會的目的主要是為了聽聽大家的經(jīng)驗�！贝藭r這位代表的說話聲音停頓了下來。主持人見狀，只好接過話說：“沒錯，企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到不同問題，我們有請下一位企業(yè)代表……”話音沒落，只聽見凡客誠品的代表繼續(xù)說道：“雖然凡客誠品遇到了這樣的問題，但是，我還是想要說兩句自己的看法……”接下來便是一次深刻的行業(yè)形勢分析。

　　凡客誠品的代表講了很多，最后他將優(yōu)衣庫這樣的國外品牌比喻為“來自國外的狼”，為的是警醒凡客誠品，也警醒每一個國內(nèi)品牌。在論壇上，除了個別幾個來自于大企業(yè)的代表，其他幾乎都是來自中小企業(yè)的。當(dāng)大家都還在談?wù)摳髯云髽I(yè)如何生存發(fā)展的時候，凡客誠品卻看到了來自國外的危險，不得不說是高瞻遠(yuǎn)矚。

　　隨后的討論中，一位來自“日月童神”的品牌代表直言凡客誠品某一款產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，凡客代表態(tài)度真誠，并在會后與這位代表交換了名片……

　　時隔半年，在另一場論壇上，來自凡客誠品公共關(guān)系部的代表分享了這些年凡客誠品在廣告市場的優(yōu)秀經(jīng)驗。的確，這是一場觸動人心的演講，從凡客誠品定義的“人民時尚”，到廣告里明星們用令人熟悉“凡客體”的自我剖析，不得不說，凡客誠品的廣告營銷非常出色。在看完了凡客誠品所有系列的廣告策劃后，讓人有一種感動到淚崩的沖動。

　　除了這兩次與凡客誠品近距離“接觸”之外，就是總能聽到各種報道里對于其質(zhì)量“失控”的各種報道，以及報道中所描述的各種“自我救贖”。然而，直到今天，我們都很難從輿論聲中聽到凡客誠品產(chǎn)品質(zhì)量“回到了從前”這樣的話。

　　傳說，早期的凡客誠品對質(zhì)量要求極高，凡客鞋的質(zhì)量要求甚至超過了要求最嚴(yán)格的。如果這只是一個傳說，那么一定是個“神話”傳說;如果不是傳說，那么不論宣傳部門在之后的廣告中做得如何出色，產(chǎn)品部門只要“重復(fù)”做該做的事就好，為什么會突然間“松懈”了下來?

　　凡客誠品無數(shù)次坦言，之所以迷茫，正是因為重視了廣告宣傳而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。不是沒有的部門領(lǐng)導(dǎo)，也不是沒有優(yōu)秀的得力干將，凡客誠品“糊涂”了這么長時間該如何解釋?筆者絞盡腦汁，終于想出了可以解釋其中奧妙的原因，那就是，那些本來在產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)質(zhì)檢的員工后來去廣告部門做了策劃!

　　其實，筆者想說明的是，不管凡客誠品如何用“一時糊涂”來撇清關(guān)系，如果沒有來自高層的“默許”，員工又怎么可能將原來“神話”般的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低到“水洗一次便壞了”這樣的等級?

　　我們不妨推測，凡客誠品“一時糊涂”帶來的“意外事故”倒不如說是“蓄謀已久”的“必然事件”。也許，凡客誠品看到了像H&M這樣的快時尚品牌，不需要注重質(zhì)量，還能夠大量銷售。于是凡客誠品便將資金大力投向廣告，企圖將依靠“質(zhì)量過硬”累積起來的消費群體的注意力轉(zhuǎn)移到“品牌”本身，意圖打造一種“快T恤”模式，就像人們迅速更換“快時尚”的服裝一樣，只要有新的T恤上市，消費者便立即購買。只是這個夢幻般的“快T恤”模式失敗了，原因就在于凡客誠品還沒有等到消費者真正產(chǎn)生品牌依賴的時候就現(xiàn)出了“原形”。

　　也許，比起消費者想要問凡客誠品：“你的質(zhì)量究竟出了什么問題?”凡客誠品更想問消費者：“我的廣告都做得那么好了，你們干嘛還要抓著質(zhì)量說事兒呢?”凡客誠品忘了，消費者看完廣告，要穿在身上的，還是產(chǎn)品。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）