“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”將實(shí)施 淘寶代購(gòu)或現(xiàn)馬太效應(yīng)
【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】盡管“新消法”提出的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)被解讀為難以規(guī)范中小賣家,不過(guò)北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分淘寶代購(gòu)賣家也開始支持7天未開封退換服務(wù)。有奶粉代購(gòu)商表示,比較大的淘寶代購(gòu)商也有自己的倉(cāng)庫(kù),穩(wěn)定的客流讓二次銷售并不困難。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),服務(wù)差異會(huì)讓淘寶代購(gòu)市場(chǎng)出現(xiàn)兩極分化趨勢(shì),大賣家的生存空間更為廣闊,而小賣家的服務(wù)水平如果難以跟上,可能會(huì)遭到市場(chǎng)淘汰。
“新消法”將執(zhí)行
代購(gòu)賣家反饋不一
“新消法”推出的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)將于今年3月15日起實(shí)施。在京東等規(guī)模型B2C提前試行的同時(shí),海量小賣家卻發(fā)出了截然不同的聲音。一方面規(guī)模較小的商家對(duì)此不以為然,認(rèn)為不僅從操作角度難以實(shí)現(xiàn),而且從執(zhí)法角度來(lái)講,在法不責(zé)眾的壓力下商家也可能僥幸免責(zé)。
以奶粉品類舉例,一家位于海外的奶粉代購(gòu)商認(rèn)為, 代購(gòu)商品物流環(huán)節(jié)復(fù)雜,執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨并不合理。不過(guò)北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在該品牌奶粉的代購(gòu)商中,支持7天無(wú)條件退換貨的賣家占據(jù)主流位置。淘寶相關(guān)方面負(fù)責(zé)人表示,淘寶方面一直在努力推廣7天無(wú)條件退換貨政策,這會(huì)是未來(lái)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)!靶孪ā敝幸蔡岬健跋M(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”,對(duì)平臺(tái)商的權(quán)責(zé)進(jìn)行約束,也幫助天貓、京東POP等平臺(tái)協(xié)助管理商家落實(shí)“新消法”。
同是出售海外商品的B2C電商稀品網(wǎng)已推出7天無(wú)條件退換貨服務(wù),稀品網(wǎng)CEO譚凱億向記者提到,網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)對(duì)其影響很小。稀品網(wǎng)擁有自己的庫(kù)房且客流較為穩(wěn)定,即使商品被退回,依然可以進(jìn)行二次銷售。
強(qiáng)者愈強(qiáng)
淘寶代購(gòu)現(xiàn)馬太效應(yīng)
盡管部分小型代購(gòu)賣家仍未能適應(yīng)“新消法”,但北京商報(bào)記者了解到,已經(jīng)形成規(guī)模的代購(gòu)商家基本不會(huì)受到新政策的沖擊,大部分商家對(duì)“新消法”的推出持支持態(tài)度。
而服務(wù)的差異也會(huì)讓消費(fèi)者用鈔票投票,代購(gòu)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面。
與普通商品不同,代購(gòu)商品如果退回海外,將為商家的資金鏈帶來(lái)巨大壓力,因此其退換難以到達(dá)源頭。一旦消費(fèi)者退回商品,代購(gòu)商只能將商品積壓在手中等待再次出售,這樣一來(lái),平臺(tái)的規(guī)模和二次銷售能力就變得尤為重要。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,代購(gòu)領(lǐng)域馬太效應(yīng)顯現(xiàn)的主要原因是小賣家資金周轉(zhuǎn)相對(duì)困難,且缺乏穩(wěn)定客源,不僅缺乏倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存積壓貨物,也難以進(jìn)行二次銷售使庫(kù)存商品難以變現(xiàn)。而擁有穩(wěn)定客源和自有倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模型代購(gòu)商家,則可以通過(guò)小幅降價(jià)等手段加速出清積壓貨品。譚凱億表示,網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的實(shí)施很可能會(huì)使一些代賣小賣家被迫關(guān)門,但對(duì)已推出7天無(wú)條件退換貨的商家來(lái)說(shuō),規(guī)范化市場(chǎng)減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這也是商家支持該政策的原因之一。
賣家吐槽
仍存過(guò)度維權(quán)隱憂
有淘寶店主向記者吐槽,在7天無(wú)條件退換貨政策的保護(hù)下,部分顧客買完商品后僅僅佩戴或是使用一次之后便將商品退回。據(jù)了解,該店主營(yíng)的女鞋價(jià)格均在500元以上,皮包均在5000元以上。面對(duì)即將落地的“新消法”,該賣家認(rèn)為,“奢侈品代購(gòu)不該算在可以無(wú)理由退換的商品之中,否則只能提前和消費(fèi)者約定不退換商品,不同意的話我們也只能拒絕出售了”。
易觀智庫(kù)分析師毛阿晶認(rèn)為,目前“新消法”中的政策主要針對(duì)的是國(guó)內(nèi)大部分的零售電商,覆蓋面難以囊括各規(guī)模企業(yè)。消費(fèi)者雖然能與商家協(xié)定購(gòu)買商品后不再退換,但這樣也就意味著要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為,代購(gòu)這種商品性質(zhì)是否適合7天無(wú)條件退換,還需相關(guān)部門做出聲明,“新消法”進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,但是消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎使用自己手中的“后悔權(quán)”,不應(yīng)濫用消費(fèi)者權(quán)利而給商家?guī)?lái)不利影響。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )