凡客繼“欠債門(mén)”后 再陷“抄襲門(mén)”泥潭
據(jù)悉，事情的起因源于凡客該日發(fā)售鴨絨被，并公布售價(jià)。為了證明產(chǎn)品填充的鴨絨羽毛品質(zhì)和清潔度，陳年親自充當(dāng)“小白鼠”，喝下了一杯鴨絨浸泡過(guò)的水。
近年來(lái)，頻頻陷于種種爭(zhēng)議與風(fēng)波的凡客，也因此再度陷入頗受為業(yè)內(nèi)人士所不削的“抄襲門(mén)”。
一、事件盤(pán)點(diǎn)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心盤(pán)點(diǎn)凡客近年來(lái)發(fā)展中的危機(jī)事件：
1、“盲目擴(kuò)張”。2011年3月，凡客因“29元T恤”形勢(shì)一片大好，隨之大幅度擴(kuò)張人員、地盤(pán)，不斷增加庫(kù)存單品量來(lái)占據(jù)市場(chǎng)份額。“虛榮追求市場(chǎng)份額、銷售量”將凡客推上了風(fēng)口浪尖。
2、“錯(cuò)失IPO”。2011年，凡客宣布由于“資本環(huán)境低迷、估值等問(wèn)題”被迫延遲IPO計(jì)劃，整個(gè)局面隨之開(kāi)始失控。之后，凡客不斷試錯(cuò)，卻屢屢犯錯(cuò)，搖擺在品牌商和平臺(tái)商之間，最終迷失自我，在瘋狂擴(kuò)張的同時(shí)，也付出了血的代價(jià)。
3、“裁員門(mén)”。2011年至2013年兩年時(shí)間，凡客員工總數(shù)從高峰時(shí)11000人，削減到3000人，共裁員達(dá)八千人。辦公地點(diǎn)從北京城二環(huán)搬出了五環(huán)外。
4、“盜圖門(mén)”。2012年4月，凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站推出系列T恤，并用國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人圖片做大幅廣告，遭到網(wǎng)民批評(píng)。國(guó)家工商總局稱凡客違反廣告法，并依法對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
5、“欠債門(mén)”。2013年10月11日，凡客被曝出資金鏈斷裂，身陷“欠債門(mén)”，拖欠供應(yīng)商貨款上千萬(wàn)。
6、“離職門(mén)”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2011年11月底至2013年9月，凡客已有至少六位高管先后離職，分別是副總裁吳聲、首席財(cái)務(wù)官朱紀(jì)文和一位財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷副總楊芳、創(chuàng)業(yè)元老王春煥、副總裁崔曉琦。
7、“泄密門(mén)”。2014年1月，有媒體曝出支付寶前技術(shù)員工涉嫌將多達(dá)20G的用戶數(shù)據(jù)非法販賣他人事件，據(jù)媒體報(bào)道凡客誠(chéng)品被牽涉其中，花重金從涉案團(tuán)伙手中購(gòu)得支付寶用戶資料1000萬(wàn)條。
另?yè)?jù)多家媒體報(bào)道稱，近年來(lái)，凡客弱產(chǎn)品重平臺(tái)、庫(kù)存積壓嚴(yán)重、用戶體驗(yàn)差、廣告效果不理想、資金鏈斷裂等諸多弊病暴露無(wú)遺。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2011年底凡客庫(kù)存過(guò)度擴(kuò)張達(dá)到14.45億元，總虧損近6億元，全年實(shí)際銷售收入僅為38億元，與既定目標(biāo)100億元相去甚遠(yuǎn)。自2012年5月開(kāi)始，凡客流量占比呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，10月為凡客誠(chéng)品周年慶，流量占比有所上升，但相比5月仍然下滑34%。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年凡客的日均搜索頻次高達(dá)11萬(wàn)次，從2011年下半年開(kāi)始，凡客的用戶關(guān)注度就開(kāi)始了震蕩下滑的走勢(shì)。截至2013年10月底，凡客的日均搜索頻次已經(jīng)下降到了3.4萬(wàn)次，甚至低于2010年同期的水準(zhǔn)。
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年 12月中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括平臺(tái)式與自主銷售式)上，排名第一的是天貓，占 52.1%份額;京東商城名列第二，占據(jù)22.3%份額;位于第三位的是蘇寧易購(gòu)開(kāi)始后來(lái)居上，達(dá)到了3.6%份額;騰訊B2C(3.3%)、凡客誠(chéng)品(2.7%)、亞馬遜中國(guó)(2.3%)、庫(kù)巴網(wǎng)(1.4%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1.2%)、易迅網(wǎng)(0.6%)、新蛋中國(guó)(0.3%)緊隨其后。
而僅在短短半年后發(fā)布的《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，在中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，凡客誠(chéng)品市場(chǎng)份額急劇下滑，僅占比0.8%，排名下降至第十位，并且有出局前十名B2C電商行列之兆。
三、分析師觀點(diǎn)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳還認(rèn)為：凡客“抄襲”事件若成立，則涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。
凡客鴨絨被在宣傳口號(hào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念上抄襲大樸網(wǎng)的事實(shí)若成立，則涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般包括商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)(即版權(quán))侵權(quán)。
電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題主要是由現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給版權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)等制度帶來(lái)的問(wèn)題。電商抄襲其他經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)作是典型的侵權(quán)表現(xiàn)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為：凡客沒(méi)落的直接原因在于對(duì)自身認(rèn)識(shí)不清，不自量力，一味追求“高銷售量”、“高市場(chǎng)份額”。
2010年前，通過(guò)啟用韓寒、李宇春等80后的明星，凡客曾一度成功地塑造出了服裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌”，2010年度銷售額達(dá)到20億元后，信心過(guò)度膨脹，凡客創(chuàng)始人兼CEO陳年將2011年業(yè)績(jī)目標(biāo)提高到了100億，為達(dá)目標(biāo)瘋狂擴(kuò)張，這就直接導(dǎo)致了2011年近6億元虧損、超過(guò)10億庫(kù)存的“困局”。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青還認(rèn)為：之所以出現(xiàn)危機(jī)根本原因在于凡客一直徘徊于品牌商和平臺(tái)商之間，搖擺不定，定位模糊。
盡管凡客于2012年一整年時(shí)間清理庫(kù)存，回籠資金，欲渡過(guò)危險(xiǎn)期。然而，它搖擺于品牌商和平臺(tái)商的弊病是根深蒂固的。
從引入第三方品牌推進(jìn)平臺(tái)策略，到隨后的效仿唯品會(huì)做“特賣”，再到近期高調(diào)聲稱要重回“我是凡客”的品牌路線，這一弊病已顯露無(wú)遺。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為：凡客由盛轉(zhuǎn)衰與其忽略了用戶體驗(yàn)，失去用戶關(guān)注度是密不可分的。
自2010年“凡客體”廣告的走紅，凡客的用戶關(guān)注度迅速提升。然而，由于“大躍進(jìn)”導(dǎo)致庫(kù)存積壓嚴(yán)重，為降低成本砍掉如風(fēng)達(dá)成為了凡客開(kāi)始陷入泥潭的節(jié)點(diǎn)。很多用戶反應(yīng)11年買(mǎi)的衣服可以穿兩年，12年買(mǎi)的衣服洗一次就再也不能穿，29元的T恤再不如從前。
來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，凡客誠(chéng)品因虛假促銷、霸王條款、客戶服務(wù)、發(fā)貨遲緩等問(wèn)題，成為用戶熱點(diǎn)投訴的電商企業(yè)之一。
作為垂直電商，除了在發(fā)展中需要把握正確的方向之外，用戶體驗(yàn)切莫忽視，一旦用戶體驗(yàn)不好，直接結(jié)果就是用戶流失。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
