消費者境外買奢侈品 受損索賠遇難題

　　記者試圖通過多種渠道幫助這個LV包找回“清白”，可轉了一圈均被告知“無能為力”。同時，記者通過對幾大奢侈品品牌調查走訪，發(fā)現杜女士所遭遇的難題頗為普遍。

　　投訴：LV包清洗后褪色，被人嘲笑是A貨

　　永嘉的杜女士是境外奢侈品消費的忠實粉絲，一身上下的奢侈品，都是從世界各地買回的，沒一樣買自國內。在她看來，國外奢侈品比國內便宜是不爭的事實，所以每次出國旅游，若不捎帶點奢侈品回來，都對不住這來回的機票錢。

　　杜女士介紹：“去年6月份，我和幾個朋友去韓國旅游，在當地的免稅店買了一款LV皮包，售價12000元，比國內便宜了將近2000元�！�

　　半年時間未到，杜女士發(fā)現皮包底部四個腳以及提手處有星星點點的污垢，便于去年10月份將皮包提到家門口一名叫“醫(yī)院”的皮具護理店做護理。

　　“我還跟他強調說，只需處理包包四個角以及提手處的皮料，其余位置不用洗�！笨啥排�士等了兩個月，仍未接到對方“提包”的通知，前去詢問才發(fā)現，皮包在清洗過程中四個角以及提手處已被洗褪色，“店方私自做了調色，調色后皮料顏色發(fā)白，背著去吃分歲酒，幾個親戚嘲笑我，說包怎么變成假的了�！�

　　一氣之下，杜女士將LV包提回清洗店，要求對方給予退貨。

　　回應：的確是弄壞了，但怎么證明這不是A貨?

　　在“鞋子醫(yī)院”，記者看到了杜女士的LV包，皮包手提處以及四個角的皮料顏色，與包內未被清洗的肩帶顏色相比，明顯偏白。同時，這些位置的棱角處，都經紅色染料重新刷過，少量紅色染料還沾染在杏色的皮料之上。

　　“鞋子醫(yī)院”的“清洗醫(yī)生”劉遠生承認對LV包處理“過頭”了，第一次清洗發(fā)現褪色后，“我自己決定給它補了色，但我用的都是專門清洗、修補LV包的藥水�！眲⑦h生給記者展示一個裝有“專業(yè)”藥水的礦泉水瓶子。

　　劉遠生在永嘉經營皮具護理業(yè)務已有三年時間，一年下來他店里接收的奢侈品皮具清洗單子都有上百件，他說僅有一次失手，“一次一個巴寶莉名包，清洗時被我不小心擦破了皮，那包里面就放了購買單子，上面有價格、型號，當時我就嚇壞了。幸虧，對方只讓我賠1000元，我二話沒說就掏錢給對方�！�

　　劉遠生雖承認對杜女士的LV包處理得有些“過頭”，但他認為杜女士提供不了LV包貨真價實的有力證據，而且“有很多細節(jié)，看上去并不‘正’，頂多賠三四百元�！�

　　據杜女士介紹，上次韓國回來，所有的購物票據都已經被她當作垃圾給扔了，現在連包的型號編號自己都記不得了。

　　調查：境外購買的奢侈品大多憑銷售單據來證明

　　前天，記者走訪市區(qū)華僑飯店名品國際商城的LV溫州專賣店，試圖幫助杜女士找到LV包的相關證據。

　　據該店店員查詢，該款包的型號為M40325，國內目前售價13400元。在LV內部會員網站上，只查到了杜女士丈夫的相關信息，在其購物記錄里，并未有杜女士韓國購包的相關記錄。據介紹，相關信息的錄入以消費者的個人意愿為主。

　　店內服務員稱，LV專賣店提供正品檢驗，除此之外，還有一種是銷售單據，上面除了有產品相關信息，還會有銷售專賣店的地址及聯系方式。以上兩種方式，全球能夠聯網查詢，LV專賣店均認可。

　　像杜女士這樣，既丟失了銷售單據，又無法在網絡系統(tǒng)查到相關購物記錄的情況，如果拿著實物來專柜驗貨，LV專賣店的服務員稱無能為力，即使LV總部，也沒有這樣的鑒定機構。

　　記者走訪市區(qū)多家奢侈品專賣店發(fā)現，像BV、DG、GUCCI這些品牌銷售的產品都有一套類似LV的驗明身份系統(tǒng)，但與LV不同的是，只能查到客戶在大陸的購物記錄。對于境外購買的奢侈品“驗身”，多數只憑專賣店銷售單據。

　　溫州財富購物中心BV專賣店的服務員介紹，境外購買的BV產品，在溫州只能憑借一張SALES MEMO(銷售記錄)紙張來“驗明真身”，如果丟失同樣沒有機構鑒定真?zhèn)巍?

　　據溫州財富購物中心GUCCI專賣店的服務員介紹，“境外的免稅店與專賣店買的產品又不盡相同，免稅店買的在國內專賣店不享受相關的免費售后服務�！�

　　說法：未保價的按洗滌費用的20倍予以賠償

　　溫州市消保委相關人士認為，消費者丟失了相關購物憑證，所以對產品造成的損失價值已經無法估計。上述案例中，經營者收取的僅有160元的洗滌費用，在未保價的前提下，要對造成的損失賠償上萬元，對經營者也是不公平的。但經營者對于洗滌貴重物品時，要有提前告知保價洗滌的義務。

　　據劉遠生介紹，160元的洗滌費用僅依據“包的大小，以及污垢多少而定”，并未針對杜女士做過保價提醒。

　　參與雙方調解的工商部門人士介紹，依據《浙江省洗染服務業(yè)經營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》相關規(guī)定，非保價服務的，因經營者的責任造成衣物損壞、丟失的，消費者又不能出示購衣憑證的，按洗滌費用的20倍予以賠償。賠償后，衣物歸經營者所有，如消費者需要保留損壞衣物的，經營者可減少30%的賠償額。

　　工商部門認為，經營者收取消費者的洗滌費用為160元，所以應當賠償消費者3200元。劉遠生說：“萬一對方真的是A貨，那3200元都超過了新包的價格�！蹦壳�，雙方協商不下，商報維權315欄目記者將繼續(xù)追蹤事件進展。

　　而對于奢侈品的清洗，市消保委相關人士建議，“保價洗滌”，即雙方協商一致后，做出書面保價精洗約定。根據相關規(guī)定，實行保價精洗的衣物，因經營者的責任，達不到雙方事先約定要求的，或經專業(yè)技術鑒定未能達到洗染質量標準要求，并直接影響衣物原有質量而無法恢復的，或造成損壞、丟失的，經營者應根據與消費者收衣時議定的價格，予以全額賠償。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）