“后悔權(quán)”實(shí)施在即 電商行業(yè)你敢不重視？

     【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，自3月15日起，網(wǎng)購消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可以無理由退貨，鮮活易腐、定做等四類商品除外，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。這意味著“網(wǎng)購七天無理由退貨”這項(xiàng)消費(fèi)“后悔權(quán)”在法律上獲得了支持。

　　對于廣大電商企業(yè)而言，這項(xiàng)消費(fèi)“后悔權(quán)”的實(shí)施將督促他們進(jìn)一步規(guī)范自身行為，提升產(chǎn)品質(zhì)量，也讓他們對“逆向物流”的售后服務(wù)引起重視。

　　據(jù)了解，現(xiàn)行“消法”對于商品退換貨采用的是“三包”政策：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。而“新消法”規(guī)定：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

　　“現(xiàn)在各電商的退換貨規(guī)定，多半出自企業(yè)和行業(yè)的自律行為，或者市場競爭從價格向后臺的延伸�！彪娚虡I(yè)內(nèi)人士表示，目前最大的問題是，各家電商網(wǎng)站關(guān)于退換貨的要求都不統(tǒng)一，五花八門的規(guī)定讓消費(fèi)者疲于應(yīng)付�！凹词棺钤缭谛袠I(yè)內(nèi)發(fā)起7日無條件退換貨的淘寶網(wǎng)，對賣家也是采用自愿原則�！�

　　實(shí)際上，目前各大電商平臺已經(jīng)開始修改退換貨政策。今年1月1日，京東商城宣布從自營品類開始試行“新消法”，用戶購買京東商品7日內(nèi)可無理由退換貨，針對性培訓(xùn)后將逐步執(zhí)行“新消法”。據(jù)悉，一部分電商企業(yè)現(xiàn)行的退換貨政策仍與“新消法”有出入。如1號店規(guī)定“同一用戶一單購買兩件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”;有的電器類電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”。

　　“新消法”七日免費(fèi)退換貨的規(guī)定，整體上統(tǒng)一了電商的售后體系，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增加了經(jīng)營者的違法成本。

　　“新消法”從某種程度而言正倒逼一些石獅電商中小賣家轉(zhuǎn)型升級�！皩τ谔熵�、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等大型電商平臺而言，‘新消法’的施行是在現(xiàn)有售后退換貨體系上的完善，以及整個行業(yè)規(guī)范的統(tǒng)一;但是對于晉江的中小賣家而言，則意味著競爭會更加慘烈�！睒I(yè)內(nèi)人士表示，不少泉州地區(qū)中小賣家還是依循著薄利多銷的經(jīng)營路線，其中“9.9元包郵”的微利賺信用辦法，依舊是不少新入店家采用的經(jīng)營方式。

　　石獅市電子商務(wù)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商行業(yè)存在惡意競爭等亂象，需要對其規(guī)范�！坝辛恕�后悔權(quán)’，讓消費(fèi)者真正買到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促電商企業(yè)在開展活動時‘有一說一’，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳,還可以督促電商企業(yè)把精力集中到提高自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上來，成為真正受消費(fèi)者喜歡的電商品牌�！�（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）