"七天無(wú)理由退貨"實(shí)行 鞋服商家最頭疼

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，牽涉到無(wú)數(shù)網(wǎng)友和網(wǎng)商的重磅法規(guī)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式實(shí)施。該辦法規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)須說明理由”。

　　自3月15日之后，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊外，都可以在到貨之日起七天之內(nèi)無(wú)理由退貨。以后網(wǎng)上買東西，只要你不喜歡，都可以退。

　　“七天無(wú)理由退換貨”入法后才有保障

　　其實(shí)，像“淘寶天貓”、“京東商城”這樣的大型電商平臺(tái)從好幾年前就開始實(shí)行諸如“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定了，實(shí)行細(xì)則都由各自的公司制定，大多數(shù)商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，都加入到了“七天無(wú)理由退貨”的大陣營(yíng)中來(lái)。但據(jù)調(diào)查，其實(shí)際執(zhí)行情況卻是差意。

　　小陸是新安江人，作為時(shí)尚達(dá)人的他一直緊跟潮流。去年10月，為了搶先體驗(yàn)到新款的蘋果手機(jī)，小陸在天貓商城預(yù)定了一只港版的iPhone 5s，為了安全起見，他選擇了一家支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商家。但是收到貨物之后，他發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)識(shí)別不了SIM卡，于是在和客服溝通之后，他決定申請(qǐng)退貨，客服也同意他把手機(jī)寄回去。

　　2天之后，物流顯示退貨的手機(jī)已經(jīng)寄到商家的地址，但是商家卻拒絕簽收，而后小陸又找到客服，客服告訴他，根據(jù)淘寶天貓“七天無(wú)理由退貨”的實(shí)施細(xì)則，小陸購(gòu)買手機(jī)“影響了二次銷售”，所以不予退換，理由是“包裝盒拆封破損”。

　　得到回復(fù)的小陸第一感覺就是被坑了，他告訴筆者，當(dāng)時(shí)雖然自己拆封了手機(jī)盒，但是除了盒外的塑料膜在拆封時(shí)撕破了，他完全按照原包裝寄回。

　　“如果塑料膜不撕破根本不可能取出手機(jī)。也就是說我在收到貨后要在不拆開包裝盒的前提下判斷出手機(jī)的好壞，一旦拆開就算‘影響了二次銷售’，這難道是要我變魔術(shù)嗎?”小陸無(wú)奈地說，“對(duì)于這個(gè)商家來(lái)說，之前‘七天無(wú)理由退貨’的承諾完全只是一個(gè)營(yíng)銷噱頭，而淘寶含糊不清的規(guī)則表述也不能夠很好的起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

　　筆者還走訪了許多有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者，不少人表示，“七天無(wú)理由退貨”如果沒有相關(guān)法律的強(qiáng)制規(guī)定，消費(fèi)者的利益很難得到保證。

　　對(duì)于新《消法》，“鞋服”商家最頭疼

　　在筆者的調(diào)查中，對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”入法，最敏感的網(wǎng)絡(luò)商家就是鞋服行業(yè)。

　　盧小姐一直在淘寶天貓商城上賣高檔女裝，她的店從很早就參加了淘寶的“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)�！爸灰�退回來(lái)的衣服和包裝都完好，我們一般都會(huì)給退，我們的衣服質(zhì)量很好，大多數(shù)退貨的顧客都是因?yàn)槌叽a和顏色問題，但是遇到有污濁、異味的退貨品，我們都不予退換，畢竟按照淘寶的相關(guān)規(guī)定，這樣的貨品已經(jīng)影響了‘二次銷售’�！�

　　但是，盧小姐也有顧慮：“我細(xì)看了新出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并沒有對(duì)退換的條件作出規(guī)定，只是要求‘完好’�！�有異味’算完好嗎，‘有污垢’算完好嗎?這些都沒有說清楚，這對(duì)于我們賣服飾的商家來(lái)說確實(shí)很頭疼�！�

　　“我不是不支持‘無(wú)理由退貨’入法，但是沒有詳盡的細(xì)則出臺(tái)，必然會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生�！毙掳步�城區(qū)一位年輕的淘寶店店主告訴筆者：“顧客買了，穿個(gè)兩三天，鞋底雖然臟了，但是也可以算是‘完好’，那這樣的貨也可以退，我們的店就沒辦法經(jīng)營(yíng)了�！�

　　專家解讀：新《消法》有待實(shí)踐完善，總體有益市場(chǎng)發(fā)展

　　“從整體的可行性來(lái)看，‘7天無(wú)理由退貨’的操作難度較大�！敝袊�(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡。

　　專家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問題。不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

　　“法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任�！币晃毁Y深律師如是說;“新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，拉動(dòng)內(nèi)需，但是如何去完善新法的細(xì)則，如何權(quán)衡各方利弊還需從實(shí)踐中出真知。”

　　新《消法》還有哪些新規(guī)定必須知道?

　　◎產(chǎn)品質(zhì)量問題，證據(jù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任

　　新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　◎購(gòu)物有欺詐，消費(fèi)者可最低獲賠500元

　　新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　◎個(gè)人信息被泄露，可到工商部門投訴

　　新《消法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。

　　◎網(wǎng)購(gòu)賠償找不到商家，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠

　　第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　新《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行定位，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說，市民網(wǎng)購(gòu)遇到問題，如果找不到商家，可以直接找網(wǎng)站索賠。

　　◎拒開發(fā)票違法

　　新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）