12315年投訴量去年首次突破100萬(wàn)件

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】記者今日從國(guó)家工商行政管理總局獲悉：2013年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求700.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元。其中，自1999年12315電話開通以來(lái)，消費(fèi)者年投訴數(shù)量首次突破100萬(wàn)件，已辦結(jié)96.90萬(wàn)件。

　　2013年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)是：通訊器材及配件、服裝和鞋、計(jì)算機(jī)及配件、汽車、電信服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、中介服務(wù)。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬(wàn)件，占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點(diǎn)主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費(fèi)上。

　　新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日正式實(shí)施。國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅表示，在信息消費(fèi)飛速發(fā)展的背景下，工商部門要探索建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺(tái)及全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系，探索小額消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）