12315年投訴量去年首次突破100萬件

     【中國鞋網(wǎng)-數(shù)字新聞】記者今日從國家工商行政管理總局獲悉：2013年，全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡共處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.42億元。其中，自1999年12315電話開通以來，消費者年投訴數(shù)量首次突破100萬件，已辦結96.90萬件。

　　2013年消費者投訴十大熱點是：通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務、非現(xiàn)場購物、互聯(lián)網(wǎng)服務、裝飾裝修服務、修理維護服務、中介服務。共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務五大類重點領域的投訴數(shù)量為84.43萬件，占投訴總量比重為83.07%。投訴熱點主要集中在與日常生活密切相關的商品和大眾化服務消費上。

　　新修改的《消費者權益保護法》3月15日正式實施。國家工商行政管理總局局長張茅表示，在信息消費飛速發(fā)展的背景下，工商部門要探索建立網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管信息化平臺及全國網(wǎng)絡商品和服務經(jīng)營主體經(jīng)濟戶口，構建網(wǎng)絡消費維權體系，探索小額消費爭議解決機制，建立跨區(qū)域消費糾紛調(diào)解機制。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）