晉江本土電商平臺試水社區(qū)體驗(yàn)店

　　通過為線上下單的消費(fèi)者選擇最近的配送點(diǎn)，由分布在各個社區(qū)的實(shí)體店為周邊的網(wǎng)上消費(fèi)者直接配送，或可幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)O2O購物。然而，社區(qū)體驗(yàn)店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題，這更多需要企業(yè)自身在服務(wù)、品牌、產(chǎn)品方面的完善。

　　開社區(qū)體驗(yàn)店

　　打造半小時配送圈

　　“在快易拍網(wǎng)上購買臺灣小食品，沒多一會兒，快遞員就拿著包裹在我門外等候簽收了�！苯�日，晉江消費(fèi)者劉先生已經(jīng)體驗(yàn)到了O2O模式的便捷。

　　隨著快易拍進(jìn)口食品體驗(yàn)店在晉江開業(yè)，本土電商平臺快易拍商場正式布局線下，以社區(qū)體驗(yàn)店、社區(qū)服務(wù)店形式，打通線上線下的支付和配送。通過為線上下單的消費(fèi)者選擇最近的配送點(diǎn)，由分布在各個社區(qū)的實(shí)體店為周邊的網(wǎng)上消費(fèi)者直接配送，真正實(shí)現(xiàn)O2O購物模式。

　　“社區(qū)體驗(yàn)店作為網(wǎng)上商場的實(shí)體延伸，既可以進(jìn)行線下銷售，也可以作為‘線上下單、線下發(fā)貨’的配送點(diǎn)，或者是‘線上下單、線下取貨’的取貨點(diǎn)。目的就是通過線上線下的融合，讓消費(fèi)者獲得更好、更便捷的服務(wù)�！笨煲着目偨�(jīng)理張劍峰告訴記者。

　　據(jù)了解，目前社區(qū)體驗(yàn)店內(nèi)的商品主要以進(jìn)口食品為主，“以食品為突破口是因?yàn)槭称肥且环N即時性消費(fèi)很強(qiáng)的商品，突然想要品嘗一種食品，如果在傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式下，下單完再等上兩三天，收到包裹時，品嘗美味的心情已經(jīng)大不一樣。但是，在O2O購物模式下，每一個社區(qū)體驗(yàn)店都是對應(yīng)直徑3公里范圍內(nèi)的區(qū)域，打造半小時配送圈，網(wǎng)上購物就跟打電話叫餐一樣方便、快捷�！睆垊Ψ宸Q。

　　不過，開設(shè)社區(qū)體驗(yàn)店，不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，或者為線上訂單進(jìn)行配送，更多的是電子商務(wù)延伸的服務(wù)點(diǎn)。比如，社區(qū)體驗(yàn)店可以為社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)購消費(fèi)者提供包裹代簽、包裹自提、現(xiàn)場退換貨，甚至代繳水電煤氣費(fèi)、手機(jī)充值等服務(wù)。

　　“通過社區(qū)體驗(yàn)店，對客戶的服務(wù)從線上延伸到了線下，解決了網(wǎng)購看不見摸不著、快遞擁堵、退換貨麻煩等問題，并在此基礎(chǔ)上增加了一些便民的服務(wù)項(xiàng)目�！睆垊Ψ宸Q。

　　O2O布局仍在摸索中前進(jìn)

　　近年來，不少電商平臺跨界到線下實(shí)體，去年年底，美妝電商聚美優(yōu)品的首家實(shí)體店就已落戶北京前門大街;樂蜂網(wǎng)也表示，將在北京、上海等一線城市開設(shè)直營店。

　　據(jù)了解，快易拍電商平臺推出的社區(qū)體驗(yàn)店在服務(wù)板塊上的功能和淘寶網(wǎng)曾推行的社區(qū)授權(quán)店，有一定的相似性。淘寶網(wǎng)早在2010年就在杭州設(shè)立了150家社區(qū)授權(quán)店和淘寶線下代購點(diǎn)，到2011年，杭州已有700多家淘寶線下代購點(diǎn)，全國超過4000家。代購點(diǎn)提供的便民服務(wù)包括：充值繳費(fèi)、機(jī)票酒店餐飲預(yù)訂、代收發(fā)郵件快遞、商品代購等。

　　不同是的，淘寶網(wǎng)的代購點(diǎn)是為了推動線上購物，為不會上網(wǎng)的消費(fèi)者提供網(wǎng)上代購等電子商務(wù)服務(wù)。而本土電商平臺推出的社區(qū)體驗(yàn)店則是在網(wǎng)購已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象的前提下，對“線上下單、線下配送”O(jiān)2O購物模式的嘗試。

　　實(shí)際上，O2O購物模式對于晉江傳統(tǒng)企業(yè)而言，是正在嘗試的一個新模式。對于他們來說，已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的線下銷售網(wǎng)絡(luò)，從理論上來看，只要打通線上線下的數(shù)據(jù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化，但是，“線上線下渠道互搏”卻成為O2O模式難以推行的重要制約。

　　“而對于電商企業(yè)而言，一開始就以電商的思維來重新布局線下渠道，雖然能夠解決‘線上線下渠道互博’的難題，卻也給企業(yè)帶來了不小的成本壓力�！彪娮由虅�(wù)觀察員魯振旺表示。

　　在2012年，廈門象嶼集團(tuán)控股的網(wǎng)上購物商城吉象吉送正式上線，一開始就采取了線上線下一體化模式，定位為“城市O2O綜合購物平臺”，不僅開通網(wǎng)上商城，提供各式商品的展示、選購，還布局線下實(shí)體店即吉象吉送社區(qū)店，打造覆蓋全城的門店網(wǎng)絡(luò)，提供商品實(shí)物展示和體驗(yàn)、網(wǎng)購商品配送及退換貨服務(wù)。

　　然而，上線僅半年多，象嶼集團(tuán)就通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓退出了網(wǎng)上購物商城———吉象吉送，這不免讓人擔(dān)心，這一轉(zhuǎn)讓對吉象吉送未來的發(fā)展是否有影響。

　　更考驗(yàn)“線下”服務(wù)功力

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)體驗(yàn)店這種O2O的模式要求企業(yè)線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，這樣才能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)就近消費(fèi)，并享受完善的售后服務(wù)�！吧鐓^(qū)體驗(yàn)店模式的關(guān)鍵在于從網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)商店中。對消費(fèi)者來說，也是一種‘發(fā)現(xiàn)’機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)尋找所需產(chǎn)品，然后去線下購買�！痹跔I銷專家徐漢強(qiáng)看來，社區(qū)體驗(yàn)店模式這種電商模式，卻讓企業(yè)回歸到了“拼服務(wù)”“拼品牌”“拼產(chǎn)品”的“三拼”階段。

　　“很多企業(yè)由于線下體驗(yàn)部分服務(wù)的缺失和不完美，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生了非常差的用戶體驗(yàn)，從而無法產(chǎn)生重復(fù)購買、重復(fù)消費(fèi)。以至于現(xiàn)在很多品牌、產(chǎn)品、服務(wù)并不完善的傳統(tǒng)企業(yè)‘觸網(wǎng)’進(jìn)行社區(qū)體驗(yàn)店模式時非常尷尬�！毙鞚h強(qiáng)這樣告訴記者。

　　在業(yè)界人士看來，社區(qū)體驗(yàn)店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題，這更多需要企業(yè)自身在服務(wù)、品牌、產(chǎn)品方面的完善。晉江某傳統(tǒng)鞋企高管張先生在接受記者采訪時表示：“在某些領(lǐng)域，社區(qū)體驗(yàn)店模式的確取得了比較好的效果。但我們目前不會嘗試，我們還要在產(chǎn)品及服務(wù)方面進(jìn)一步完善。目前來說，盲目嘗試社區(qū)體驗(yàn)店模式只會損害我們的品牌。”

　　而在營銷專家郭漢堯看來，社區(qū)體驗(yàn)店模式更大優(yōu)勢在于發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，深入把握顧客消費(fèi)心理�！皩�(shí)體商店進(jìn)行交易的一個無法克服的缺陷，是難以對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。社區(qū)體驗(yàn)店模式由于要求消費(fèi)者在網(wǎng)上支付，支付信息就成為企業(yè)對消費(fèi)者個性化信息可深入挖掘的寶貴資源。掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果�！惫鶟h堯表示，傳統(tǒng)企業(yè)通過分析線上數(shù)據(jù)，還可以發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制線下的客流量。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）