1740元CK鞋穿倆月“斷面”消費者退貨維權(quán)

　　2月6日，佟女士的兒子在萬達(dá)百貨買了一雙CK品牌的鞋，當(dāng)時花了1740元，孩子穿了兩個月，發(fā)現(xiàn)左腳鞋面斷裂。因為還在質(zhì)保期內(nèi)，4月19日，佟女士找到工作人員協(xié)商，售后承諾返廠維修。沒想到的是，這一修就是半個月，5月3日，佟女士才得到取鞋通知。

　　佟女士看到這雙維修后的鞋，感到非常不滿意，原來裂開的口子還能看到，修補(bǔ)痕跡明顯，而且很硬，穿起來肯定不舒服。佟女士找到樓層經(jīng)理，表示對維修不滿意，希望調(diào)換一雙鞋，但遭到拒絕，說已經(jīng)盡了維修義務(wù)，不可能再答應(yīng)消費者任何要求。

　　按照規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)的維修應(yīng)在7天內(nèi)完成，但是這雙CK鞋維修卻花了半個月，佟女士為了協(xié)商解決，前后跑了4次，可每次都沒結(jié)果。

　　5月7日，記者陪同佟女士再次來到萬達(dá)。根據(jù)樓層經(jīng)理的說法，之前花了半個月時間返廠維修，是返到哈爾濱。但據(jù)記者了解，CK的生產(chǎn)廠商最近的也在香港。隨后，樓層經(jīng)理承認(rèn)，所謂“返廠”是把鞋送到與CK有業(yè)務(wù)聯(lián)系的店里進(jìn)行維修，而這家店的地址就在哈爾濱。

　　經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，樓層經(jīng)理仍然堅持認(rèn)為已經(jīng)盡到責(zé)任，消費者不應(yīng)該再提要求。無奈之下，記者找到萬達(dá)的劉副總經(jīng)理，希望得到合理解釋。

　　劉副總經(jīng)理說，可以責(zé)成有關(guān)人員盡快聯(lián)系廠家，先把照片發(fā)過去，看是否可以更換鞋面。那么，這回的返廠維修又是返到哪里呢?樓層經(jīng)理回復(fù)說仍然是送到哈爾濱。佟女士對這樣的答復(fù)很不滿意，買名牌鞋就圖舒服省心，沒想到為了這雙鞋來回跑了5次，現(xiàn)在已經(jīng)沒有耐心了，就想退貨。

　　劉副總經(jīng)理表示，之前的服務(wù)確實有疏漏的地方，希望消費者諒解，并承諾給佟女士退掉這雙鞋。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）