電商"N折起"成常態(tài) 消費(fèi)體驗(yàn)最關(guān)鍵

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】“五一”和“十一”，實(shí)體店促銷(xiāo);“雙11”和“雙12”，電商促銷(xiāo)是每年商家必打的大仗。今年，電商率先搶奪“五一”黃金檔引發(fā)市場(chǎng)一片嘩然。

　　打折促銷(xiāo)成常態(tài)

　　今年，各大電商按捺不住，繼蘇寧易購(gòu)等上演“全網(wǎng)底價(jià)”保衛(wèi)戰(zhàn)之后，京東家電也宣布“五一大促”，而且促銷(xiāo)活動(dòng)從4月中旬就全面鋪開(kāi)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，往年電商促銷(xiāo)期多集中在“雙11”和“雙12”，趕在“十一”結(jié)束之后和圣誕節(jié)來(lái)臨之前的這段空檔�，F(xiàn)在，面臨激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，電商的促銷(xiāo)日期也在不斷提前。

　　蘇寧已經(jīng)通過(guò)門(mén)店、蘇寧易購(gòu)和客戶端提前發(fā)放20億元的“云券”，消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取，在4月17日開(kāi)始5天時(shí)間集中使用。

　　國(guó)美則將整個(gè)4月作為店慶月，促銷(xiāo)活動(dòng)從4月1日開(kāi)始。1號(hào)店本來(lái)是在月末才尖叫3天，進(jìn)行禮券大放送，這個(gè)月也提前到了4月16日。

　　那么，實(shí)體店家會(huì)集體反攻嗎?如今，對(duì)商家促銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越嚴(yán)格，已很少直接打折。隨之而來(lái)的是各種花樣的促銷(xiāo)，其中“積分換禮”、“返現(xiàn)金積分”等優(yōu)惠最易讓消費(fèi)者陷入“花不完”的怪圈。一些傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心都在進(jìn)行促銷(xiāo)，有的“服裝全場(chǎng)5折起”，有的“服裝、鞋類(lèi)商品滿200元返100元”，還有的“服裝滿200元返200元”，有的則設(shè)置了不少“花車(chē)”擺放打折商品，有的搭建起了臨時(shí)的打折區(qū)域和打折帳篷……

　　一家百貨的銷(xiāo)售人員介紹，雖然不年不節(jié)的，但是同樣在降價(jià)銷(xiāo)售。其實(shí)實(shí)體店的打折已經(jīng)成為常態(tài)，無(wú)論是應(yīng)季的新貨上架，還是過(guò)季的下架甩賣(mài)，總是在做活動(dòng)。

　　北京不少奢侈品服裝鞋履及包袋，也開(kāi)始放下身段，悄然打折，部分新款甚至低至5折，一線奢侈品如Dior、Burberry、YSL、TOD’s等，一改此前“一包難求”的景象。如此前新光天地Dior店內(nèi)，整個(gè)貨柜中約20款2013年春夏款鞋被貼上了6折的標(biāo)簽。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者面對(duì)傳統(tǒng)百貨促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，幾乎清一色選擇了“喜歡打折”，而其他所列促銷(xiāo)方式均被選為“不喜歡”的方式。如“購(gòu)物返券”、“低價(jià)限時(shí)限量購(gòu)物”、“購(gòu)物抽獎(jiǎng)”、“贈(zèng)品”均被受訪者選為最不喜歡的促銷(xiāo)方式。

　　記者電話采訪了幾位受訪者，他們紛紛表示：“打折直接點(diǎn)，看得到優(yōu)惠在哪兒，一目了然�！�

　　經(jīng)常在商場(chǎng)購(gòu)物的王先生表示，有時(shí)候商家推出滿多少送贈(zèng)品的活動(dòng)，可當(dāng)贈(zèng)品拿到手時(shí)才發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)品跟所購(gòu)商品的牌子不一樣，有時(shí)贈(zèng)品的保質(zhì)期已臨近。

　　部分受訪者表示，“購(gòu)物返券”這種促銷(xiāo)方式令人頭疼。有時(shí)為了湊齊一定金額換取優(yōu)惠券，結(jié)果就花了更多的錢(qián)，購(gòu)物本是件快樂(lè)的事，卻還要算算如何返券更劃算，多少有些讓人不痛快。

　　組合購(gòu)物調(diào)整順序最劃算

　　對(duì)于林林總總的促銷(xiāo)方式，《服裝時(shí)報(bào)》記者仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)“滿減”、“滿返”是各大實(shí)體店、電商等運(yùn)用最多的手段。除了直接打折最為簡(jiǎn)便，其他促銷(xiāo)方式，到底哪種最劃算?還得靜下來(lái)心來(lái)算算。

　　就以“滿返”和“滿減”為例，哪個(gè)更劃算?如“購(gòu)物滿200元減100元現(xiàn)金”比“購(gòu)物滿200元返200元券”更劃算?

　　向先生在商場(chǎng)購(gòu)物享受到“滿200元返200元券”的促銷(xiāo)優(yōu)惠，他的同事在另一家商場(chǎng)購(gòu)物享受的是“滿200元減100元現(xiàn)金”。理論折扣都相當(dāng)于5折。但是，有一個(gè)細(xì)節(jié)容易被忽略：商場(chǎng)的商品標(biāo)價(jià)難以找到百元的整倍數(shù)，絕大多數(shù)商品標(biāo)價(jià)是接近百元整數(shù)，例如298元、385元。這樣一來(lái)，商場(chǎng)的實(shí)際折扣往往要低于理論折扣，理論折扣只是商場(chǎng)的最大折扣。同時(shí)，這兩種促銷(xiāo)方式對(duì)應(yīng)有最低折扣，在只差1元就能滿足返券或減價(jià)的情況下就是其最低折扣。例如“滿200元返100元”的促銷(xiāo)，在商品售價(jià)399元情況下享受折扣最低;“滿100元減40元”的促銷(xiāo)，在商品售價(jià)199元情況下享受折扣最低。

　　那么他們兩人究竟誰(shuí)享受優(yōu)惠最大。以某商場(chǎng)兩件商品分別售價(jià)298元、385元為例，向先生買(mǎi)下這兩件商品，最佳方案是先買(mǎi)一件商品獲得返券后再買(mǎi)另一件商品，至少要花483元。他的同事則可以將兩件商品合并計(jì)價(jià)后付款，最少只需花383元。這樣，向先生的購(gòu)物實(shí)際折扣約為7.07折，他的同事為5.61折。他們的購(gòu)物優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理論折扣，同時(shí)兩種促銷(xiāo)方式的優(yōu)惠幅度也存在較大差異。顯然，“滿200返200”不如“滿200減100”劃算。后一種促銷(xiāo)方式還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是消費(fèi)者不必為了享受優(yōu)惠“被購(gòu)買(mǎi)”更多商品。

　　正因如此，商家更多的是推出“滿返”促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅能增加銷(xiāo)量，而且還讓消費(fèi)者誤以為“更劃算”。部分商家即使推出“滿減”促銷(xiāo)活動(dòng)，也會(huì)制定限制性規(guī)定，例如不能跨專(zhuān)柜享受優(yōu)惠，有的甚至規(guī)定只能單件商品享受“滿減”優(yōu)惠。

　　對(duì)此，有網(wǎng)友總結(jié)出了兩種促銷(xiāo)方式優(yōu)惠的公式，消費(fèi)者只要將相關(guān)數(shù)據(jù)列入公式中就可以很快算出其實(shí)際折扣優(yōu)惠。

　　其中，X代表消費(fèi)金額，N代表活動(dòng)中需滿足的返利(減價(jià))消費(fèi)額，A代表了滿足條件返還(減價(jià))數(shù)額，其中X÷N需取所除結(jié)果的整數(shù)且不能四舍五入。在“滿200元返100元券”活動(dòng)中，買(mǎi)318元商品的折扣相當(dāng)于：318÷[318+(318÷200)×100]=0.76折。其中，X÷N的算法為318÷200=1(雖然準(zhǔn)確結(jié)果為1.59，但按規(guī)定只能取整數(shù)，且不能四舍五入，所以等于1)。

　　在“滿200元減100元現(xiàn)金”活動(dòng)中，買(mǎi)318元商品的折扣相當(dāng)于：[318-(318÷200)×100]÷318=0.685折。

　　如同一商家推出的促銷(xiāo)活動(dòng)中，多數(shù)商品價(jià)格以“8”“9”結(jié)尾，也有部分商品標(biāo)價(jià)以“5”“6”結(jié)尾。如何來(lái)判斷這些商品的折扣力度?

　　對(duì)此，一名業(yè)界人士介紹了一種最為簡(jiǎn)單的辦法來(lái)評(píng)判優(yōu)惠幅度，即用商品售價(jià)除以滿足條件的消費(fèi)額，再看小數(shù)點(diǎn)后一位的大小，就可判斷出促銷(xiāo)折扣力度：小數(shù)點(diǎn)后一位越小，折扣力度越大，反之則越小。例如，滿300元返200元的促銷(xiāo)中，一件商品售價(jià)388元，另一件商品售價(jià)495元，將這兩種商品售價(jià)分別除以300，得出的商數(shù)分別約為1.29、1.65，小數(shù)點(diǎn)后一位分別為“2”、“6”。由此可見(jiàn)，前一種商品的促銷(xiāo)優(yōu)惠比后一種大些。另外，計(jì)算“滿減”的折扣力度也是一樣的。

　　還有一些情況是單件商品“滿返”活動(dòng)中，先買(mǎi)要返券的商品，再買(mǎi)可用券的;如所有專(zhuān)柜全面參加活動(dòng)，則先買(mǎi)貴的。

　　實(shí)際上，促銷(xiāo)活動(dòng)都比較復(fù)雜：同一家商場(chǎng)不同專(zhuān)柜，有的專(zhuān)柜不收券，有的不返券但要收券，有的則既要返券也要收券，還有的商場(chǎng)規(guī)定返券不能當(dāng)天使用。面對(duì)這些規(guī)定，消費(fèi)者得調(diào)整消費(fèi)順序，這樣才能享受到最大的優(yōu)惠。

　　例如某商場(chǎng)推出了單件商品“滿300元返300元”的促銷(xiāo)活動(dòng)，如消費(fèi)者計(jì)劃在這里購(gòu)買(mǎi)一件售價(jià)438元的衣服、一雙326元的皮鞋、一套795元的床上用品，這些商品分別為3個(gè)不同專(zhuān)柜銷(xiāo)售。其中，服裝銷(xiāo)售專(zhuān)柜既要返券也要收券，皮鞋專(zhuān)柜返券但不收券，賣(mài)床上用品的收券但不返券。這種情況下，消費(fèi)者需先購(gòu)買(mǎi)衣服、皮鞋，再用返的券去購(gòu)買(mǎi)床上用品才劃算。如果消費(fèi)者先買(mǎi)床上用品再去買(mǎi)皮鞋和衣服，就要多花700多元。也就是說(shuō)，先買(mǎi)要返券的商品，再買(mǎi)可用券的商品。但是，如果皮鞋售價(jià)298元，而且所有專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)都全面參加促銷(xiāo)活動(dòng)，那么購(gòu)買(mǎi)順序就要變?yōu)橄荣I(mǎi)床上用品，再買(mǎi)衣服、皮鞋才劃算。

　　同理，對(duì)于返券不能當(dāng)天使用的，消費(fèi)者要先計(jì)劃好需要購(gòu)買(mǎi)的商品，并了解每種商品的價(jià)格和返券情況，再進(jìn)行權(quán)衡計(jì)算排列出消費(fèi)秩序，看怎樣才花錢(qián)最少。當(dāng)然，這需要消費(fèi)者先逛完商場(chǎng)再消費(fèi)，而不是邊逛邊消費(fèi)。

　　五成受訪者認(rèn)為沒(méi)有最佳購(gòu)物場(chǎng)所

　　調(diào)查問(wèn)卷顯示，受訪者會(huì)填寫(xiě)“最常去的百貨商場(chǎng)”，但對(duì)于“最佳購(gòu)物場(chǎng)所”的選項(xiàng)，“差不多”、“沒(méi)有”、“不知道”等類(lèi)似回答占據(jù)了半壁江山。

　　有的受訪者表示：“購(gòu)物就近原則，感覺(jué)區(qū)別不大，沒(méi)有特別喜歡的商場(chǎng)。”有的受訪者表示，平時(shí)去商場(chǎng)都是買(mǎi)日用百貨為主，逛超市較多，沒(méi)有特別去比較哪家商場(chǎng)的東西的價(jià)格和質(zhì)量等，所以選不出最喜歡的商家。

　　受訪者給出的常去該商場(chǎng)的理由中，占前三位的分別是“商品品種全”、“交通便利”和“常有促銷(xiāo)活動(dòng)”。對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)，商家表示，促銷(xiāo)都是想吸引消費(fèi)，聚集人氣。商家根據(jù)自身某個(gè)階段不同的銷(xiāo)售目的推出不同的促銷(xiāo)方式，單一的打折方式，并不能完全滿足商家的需要。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于贈(zèng)品的詬病，部分商家表示，如果贈(zèng)送的是假的東西，那砸了自身的招牌，損失的名譽(yù)是那點(diǎn)贈(zèng)品節(jié)約到的錢(qián)所不能彌補(bǔ)的。他們表示，這種促銷(xiāo)方式，有的是在價(jià)格不變的情況下，通過(guò)贈(zèng)送回饋顧客，讓顧客得到實(shí)惠。有時(shí)是向顧客推廣某個(gè)新商品，爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　有專(zhuān)家表示，顧客期待更好的購(gòu)物環(huán)境，是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不把購(gòu)物單作為完成一件事，而是作為消磨時(shí)光的享受，有檔次的商場(chǎng)和多品牌品種的選擇是他們最理想的購(gòu)物環(huán)境。加上優(yōu)秀的售中和售后服務(wù)，這才能在消費(fèi)者心中樹(shù)立口碑。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，近半數(shù)消費(fèi)者選不出心中的最佳購(gòu)物場(chǎng)所，一定程度上說(shuō)明了商場(chǎng)并沒(méi)做出自己的特色。

　　“特別想買(mǎi)的東西都在網(wǎng)上選好了，感覺(jué)各家商場(chǎng)打折都差不多，隨便看看吧�！币晃恍炫�士告訴《服裝時(shí)報(bào)》記者：“我并沒(méi)有特別關(guān)注商場(chǎng)的打折信息，服裝打折機(jī)會(huì)多，商場(chǎng)的主題活動(dòng)倒是挺有意思，我和朋友來(lái)主要為了感受活動(dòng)氣氛�！� 許多商家也表示，現(xiàn)在用打折來(lái)吸引顧客，已經(jīng)逐漸失靈了。

　　記者發(fā)現(xiàn)，單從價(jià)格來(lái)看，實(shí)體店的促銷(xiāo)還是處于劣勢(shì)。實(shí)體店必須減少供應(yīng)渠道的層級(jí)，而且加大經(jīng)營(yíng)商品差異化程度，才能有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。與往年不同，今年傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心不再依靠打折、拼低價(jià)吸引人氣，而是主攻體驗(yàn)，以個(gè)性化的活動(dòng)吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。與體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚相比，餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jī)喜人，而服飾等品類(lèi)的銷(xiāo)售額是否因此提升還不好判斷。

　　(注：所得結(jié)果小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)字越小，優(yōu)惠幅度越大)

　　滿XX元返XX元券 最大折扣 最低折扣

　　1、滿100元返40元券 7.14折 8.33折

　　2、滿300元返100元券 7.50折 8.57折

　　3、滿300元返200元券 6.00折 7.50折

　　滿XX元減XX元現(xiàn)金 最大折扣 最低折扣

　　1、滿100元減40元 6.00折 7.99折

　　2、滿300元減100元 6.67折 8.33折

　　3、滿300元減200元 3.33折 6.66折

　　“滿返”和“滿減”折扣公式：

　　滿返計(jì)算公式：X÷[X+(X÷N)×A]=折扣

　　滿減計(jì)算公式：[X-(X÷N)×A]÷X=折扣

　　對(duì)比兩種商品的折扣幅度公式：

　　商品售價(jià)÷滿足條件的消費(fèi)額（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）