電商大戰(zhàn)觀察：不垂直的電商不是好電商

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】垂直電商是指在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電子商務模式。垂直電子商務網(wǎng)站旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品，這種垂直化運營在國外早就有比較成熟的發(fā)展。比如，美國最大的購物網(wǎng)站亞馬遜雖然經(jīng)營的產(chǎn)品包羅萬象，但是各個產(chǎn)品類目都有自己的專業(yè)團隊獨立運營以符合不同用戶的需求。

　　而在中國，紅孩子是最為典型的垂直電商。紅孩子于2004年6月成立，目前已經(jīng)是中國最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網(wǎng)站。紅孩子在線銷售的商品以母嬰、化妝、食品、家居、保健、廚電等品類為主。2012年9月25日，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購紅孩子，紅孩子將作為蘇寧易購母嬰頻道存在，在蘇寧易購點擊母嬰頻道后，直接跳轉至紅孩子網(wǎng)站，而紅孩子以這一種方式獨立存在。

　　紅孩子可謂是垂直類電商中的典范，它的優(yōu)勢在于專注和專業(yè)。紅孩子通過精準的差異化定位能夠提供更加符合母嬰的消費產(chǎn)品，滿足母嬰用戶的特定習慣;因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，更是形成了品牌和獨特的品牌價值。紅孩子究竟是怎樣成功的，我們可以一探究竟，這樣的探索也許能給創(chuàng)業(yè)者們一個學習的榜樣。

　　100%正品，樹立行業(yè)典范

　　隨著居民生活水平提高，嬰幼兒產(chǎn)品已經(jīng)成為剛性需求產(chǎn)品，消費者無不希望能夠購買到安全、放心的母嬰產(chǎn)品。對母嬰產(chǎn)品而言，消費者更為關注其信譽和質量保障。在國內，母嬰產(chǎn)品質量參差不齊、價格高高在上等問題讓人詬病已久。近年來眾多母嬰產(chǎn)品的安全問題越來越得到了公眾的重視。

　　而紅孩子作為專業(yè)的母嬰類垂直電商，比之于別的平臺電商在母嬰用品服務上更專業(yè)，保證所有的母嬰、美妝用品100%正品，不存在假貨、水貨。紅孩子也在不斷加強與雅培等國際知名品牌之間的合作，紅孩子母嬰網(wǎng)選擇與二、三十家國際知名奶粉品牌和國際奶粉消費商合作。直供、專供、分銷、效期檢驗、奶源地采訪、無機奶粉引入……不斷在努力延長銷售的兩頭環(huán)節(jié)，為消費者把住第一道關卡。

　　正是這樣的嚴謹和踏實，紅孩子在行業(yè)和消費者人群中才樹立了口碑，得到了消費者的認可。

　　貼心服務打動消費人群

　　除了保證正品和安全外，紅孩子還不斷提升服務質量。由于母嬰產(chǎn)品消費者人群對產(chǎn)品較為敏感，對服務更是要求極高，這對任何企業(yè)來說都是極為重大的挑戰(zhàn)。但是紅孩子面對母嬰產(chǎn)品消費者人群，堅持走心服務，爭取消費者的好感，利用服務品質打動消費者，贏得市場的口碑。

　　在服務上，紅孩子搭載了蘇寧易購自有的物流系統(tǒng)讓送貨收貨更便捷，同時紅孩子也更關注服務質量、客戶體驗以及用戶互動的細節(jié)，比如為了強化與用戶的互動，紅孩子開發(fā)了首款針對孕嬰人群提醒的APP——“豆苗”，這款APP下載后，填寫相應資料，將為孕婦和有寶寶的人群提供包括孕檢、防疫等生活提醒;用戶還可以自助添加育兒提醒、親子提醒、促銷提醒、母嬰期刊提醒、活動提醒，不用擔心錯過任何重要的事情與活動。另外還具備記錄使用者的孕期心情、寶寶成長記錄，并推送專業(yè)的孕產(chǎn)育兒知識與幫助孕媽媽和媽媽寶寶們切實解決生活中遇見的育兒困惑。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行之時，及時地推出針對孕嬰人群提醒的APP這正是紅孩子在服務上考慮周到和全面的體現(xiàn)，這樣的“走心”正是很多企業(yè)所不具備的一種素養(yǎng)，而紅孩子做到了，這樣也就得到了消費者的好感和口碑。

　　高品質促銷戰(zhàn)，刷新行業(yè)紀錄

　　紅孩子在保證品質和服務的同時，同樣也不斷利用促銷的手段，更好地回饋消費者。6月份，紅孩子圍繞“十周年大促返場”、“世界杯”等主題，啟動了三波母嬰用品、美妝用品的大促，折扣力度不低于雙11。

　　長期以來，洋奶粉價格在國內市場一直居高不下，隨著6月各電商價格戰(zhàn)烽煙再起，紅孩子大力促銷洋奶粉，以至于洋奶粉價格低過國產(chǎn)奶粉，部分產(chǎn)品價格刷新底線，如港版雅培2段僅售120.5元，數(shù)千罐奶粉在幾分鐘內被搶光。如此大力度的促銷雖然引起消費者瘋狂購買，甚至引發(fā)了同行不滿。

　　6月11日15:45分，一名年輕嬰兒媽媽發(fā)微博求證紅孩子價格是不是標錯了。因為她看到，港版雅培2段(恩美力較大嬰兒配方奶粉900g罐裝)，京東標價288元，蘇寧紅孩子竟然標價120.5元。業(yè)內人士表示奶粉等母嬰用品與其他產(chǎn)品不同，對產(chǎn)品安全品質要求極為嚴格，單品價格較高，基本不存在價格虛高的問題，所以紅孩子發(fā)起的是一場不折不扣的“高品質”價格戰(zhàn)。

　　而為什么紅孩子可以用如此低廉的價格來收割市場和爭取消費者呢?紅孩子CEO潘敏表示，“紅孩子專注母嬰用品十年，我們對紅孩子的產(chǎn)品質量和專業(yè)服務有著充分的信心，同時在采購和成本控制上也有著很大的優(yōu)勢，在6月電商大促中，紅孩子擁有產(chǎn)品、服務和價格上的巨大優(yōu)勢，帶給消費者更多實惠�！�

　　大數(shù)據(jù)構建母嬰生態(tài)圈

　　除了利用品質、服務、促銷等方式進行激烈的市場外，紅孩子還在不斷利用大數(shù)據(jù)構建母嬰生態(tài)圈，爭取延長產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅做垂直的母嬰產(chǎn)品電商，更要做母嬰的一站式服務。

　　紅孩子母嬰網(wǎng)成立的十年里，積累了豐富的母嬰群體服務經(jīng)驗。同時，在與廣大母嬰群體深入的互動溝通過程中，也發(fā)現(xiàn)了母嬰群體越來越多的連帶性以及復合性需求，為滿足消費者多元化、多層次的需求，紅孩子積極構建其了紅孩子母嬰生態(tài)圈。將新老用戶、行業(yè)伙伴、品牌供應商、教育培訓機構、母嬰媒體等線上、線下各類與母嬰群體需求結合緊密的組織將會聯(lián)系在一起，依托紅孩子母嬰網(wǎng)這一橋梁推出更多全新的服務項目。進一步滿足消費者的多種需求，帶來更舒適便捷的購物體驗。

　　以上一系列舉措，讓我們看到了在垂直電商發(fā)展和壯大過程中，專業(yè)性及用戶體驗這兩點的重要性，而這兩點也是垂直電商成功運作的重中之重。我們可以預見，未來很長一段時間，阿里系和京東這類大而全的一站式購物網(wǎng)站將很難有重大突破，BAT三巨頭在綜合性電商領域已經(jīng)將市場瓜分殆盡，平臺電商幾大競爭對手格局已定。未來的競爭只會在將在垂直電商之間展開，或者垂直電商與平臺電商的品類頻道之間展開，創(chuàng)業(yè)者想要在電商領域分一杯羹，也只能效仿紅孩子，專注某個領域的垂直電商。在專業(yè)的垂直電商中不斷延生產(chǎn)業(yè)鏈，構建本領域的生態(tài)圈，這才是未來殺入電商領域的創(chuàng)業(yè)者的可行之道。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）