微信電商生態(tài)化初現(xiàn)端倪 期望值不宜過(guò)高

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】微信在個(gè)人用戶(hù)端上，已經(jīng)接入京東購(gòu)物，原來(lái)我的銀行卡改為我的錢(qián)包，接入餐飲服務(wù)的大眾點(diǎn)評(píng)，理財(cái)通(已接入華夏基金、匯添富基金、廣發(fā)基金、易方達(dá)基金等貨幣基金)，彩票、嘀嘀打車(chē)、Q幣充值、話(huà)費(fèi)充值、信用卡還款、AA收款、機(jī)票(同程提供)、錢(qián)包、騰訊公益，以及原來(lái)的游戲頻道(已接入19款手機(jī)游戲)，可以說(shuō)微信積極部署的成為用戶(hù)的一站式生活服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)、娛樂(lè)平臺(tái)初具雛形，新近騰訊投資了58同城也為未來(lái)我的錢(qián)包下方所能提供的生活交易服務(wù)提供了新的想象空間，早期坊間傳言以后的手機(jī)上只需要有撥打電話(huà)功能和安裝一個(gè)微信即可滿(mǎn)足用戶(hù)的所有需求的預(yù)言逐步走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　在企業(yè)端上，公眾號(hào)開(kāi)放的高級(jí)接口如地理位置識(shí)別，方便企業(yè)為用戶(hù)提供精確服務(wù);多客服接口方便企業(yè)提供貼心的個(gè)性化溝通服務(wù);高級(jí)群發(fā)接口讓企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)靈活的分組群發(fā)，真正做到見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà);用戶(hù)分組接口則方便了企業(yè)能夠很好的進(jìn)行用戶(hù)群組管理，上述這幾點(diǎn)，基本上已經(jīng)可以滿(mǎn)足企業(yè)的CRM需求，企業(yè)可以利用微信公眾號(hào)構(gòu)建起一個(gè)以用戶(hù)為中心的CRM。微信小店為商家提供了基礎(chǔ)的商品管理和銷(xiāo)售能力，實(shí)際上可以理解為免費(fèi)的公眾號(hào)商城系統(tǒng)(盡管功能比較簡(jiǎn)單，但對(duì)商家想在微信上賣(mài)貨的已經(jīng)足夠)，結(jié)合微信支付和CRM，企業(yè)完全可以在微信上完成用戶(hù)服務(wù)、溝通、銷(xiāo)售、支付的閉環(huán)。

　　昨晚微信公眾號(hào)又一次更新，其中最引人注目的是支持已經(jīng)開(kāi)通微信支付的公眾號(hào)在圖文中嵌入鏈接，支持用戶(hù)通過(guò)圖文跳轉(zhuǎn)到指定的鏈接上�？赡芎芏嗥髽I(yè)用戶(hù)還不太理解，舉個(gè)例子，假設(shè)方雨這個(gè)公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)通微信支付，那今天這篇文章的配圖就可以嵌入購(gòu)買(mǎi)《微信終極秘籍》在亞馬遜上的鏈接，讀者只需要點(diǎn)擊圖片即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)鏈接上，這是圖片的，文字上，方雨可以把“方雨”這兩字嵌入微博鏈接，讀者可以點(diǎn)擊這兩個(gè)字即來(lái)到方雨的新浪微博上。公眾號(hào)內(nèi)圖文支持鏈接嵌入跳轉(zhuǎn)意味著企業(yè)用戶(hù)可以在原來(lái)自定義菜單、閱讀原文的基礎(chǔ)上，多了圖文跳轉(zhuǎn)的接口，企業(yè)用戶(hù)可以利用公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)更為靈活的流量導(dǎo)入，可以利用圖文陳述的場(chǎng)景激發(fā)更多的轉(zhuǎn)化和交易機(jī)會(huì)。

　　做過(guò)電商的都清楚，流量是非常重要的，做電商沒(méi)有流量純瞎扯。在微信上，有利用過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的商家們體會(huì)比較深刻，微信上銷(xiāo)售的流量導(dǎo)入是很困難的，公眾號(hào)圖文支持跳轉(zhuǎn)，也只是滿(mǎn)足了商家在自己公眾號(hào)體系內(nèi)的流量導(dǎo)入功能，想要有更好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，還需要利用微信外的導(dǎo)流手段，如新浪微博的粉絲頭條、粉絲通等，乃至各類(lèi)論壇，通過(guò)微信外的手段吸引用戶(hù)進(jìn)來(lái)，再進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。眾多草根大號(hào)、自媒體號(hào)對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)僅有閱讀原文的入口可以用來(lái)引流，受制于企業(yè)應(yīng)用微信的嫻熟度不足，大部分訂閱號(hào)對(duì)流量變現(xiàn)沒(méi)有太多可借鑒的變現(xiàn)方式，成型的方法還沒(méi)有摸索出來(lái)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的合作方式。目前尚在內(nèi)測(cè)的微信廣點(diǎn)通僅在公眾號(hào)圖文末端的位置可以添加廣告位，據(jù)悉基于微信流量體系的廣點(diǎn)通全面開(kāi)放后，所有的微信公眾號(hào)只要粉絲數(shù)在500以上即可開(kāi)通，而且也可以支持圖文跳轉(zhuǎn)，這意味著大大小小的300多萬(wàn)公眾號(hào)每天匯集的流量可以把它賣(mài)給有流量需求的商家，把流量變成真金白銀，有流量需求的商家可以利用這個(gè)中心化、標(biāo)準(zhǔn)化的工具，通過(guò)別的公眾號(hào)進(jìn)行流量導(dǎo)入，特別是眾多訂閱號(hào)中有不少每天訪(fǎng)問(wèn)量巨大，這是非常大的流量池，新版廣點(diǎn)通有點(diǎn)類(lèi)似百度關(guān)鍵詞投放或者超級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，把分散的、孤島化的流量以標(biāo)準(zhǔn)化的方式盤(pán)活出來(lái)，呈現(xiàn)給流量需求者，這實(shí)際上非常好的解決了商家的精準(zhǔn)流量導(dǎo)入需求，通過(guò)一年多的實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)微信外的導(dǎo)入的流量非常粗放、不精準(zhǔn)，即點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)的用戶(hù)實(shí)際上對(duì)微信的使用程度很低，對(duì)微信的使用場(chǎng)景比較陌生，這對(duì)微信上的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化障礙很大，而微信內(nèi)的流量則有效降低這個(gè)問(wèn)題。

　　前幾天和京東的相關(guān)負(fù)責(zé)人聊過(guò)，微信購(gòu)物的入駐是只要商戶(hù)進(jìn)駐了京東的POP平臺(tái)即可展現(xiàn)在微信購(gòu)物頻道上，那就意味著，商家可以不開(kāi)通微信小店，也可以展現(xiàn)在這個(gè)一級(jí)入口上，讓用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，微信版的廣點(diǎn)通給商家提供了更多的用戶(hù)導(dǎo)入機(jī)會(huì)。這就好比VEME移動(dòng)電源這個(gè)品牌入駐在微信購(gòu)物頻道后，可以把該產(chǎn)品的鏈接獲取出來(lái)，向所有開(kāi)通了微信版廣點(diǎn)通的公眾號(hào)上進(jìn)行圖文跳轉(zhuǎn)，對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)可以點(diǎn)擊圖文跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)鏈接上。這也側(cè)面降低了商家利用微信進(jìn)行銷(xiāo)售的門(mén)檻，畢竟微信小店開(kāi)通要求是服務(wù)號(hào)并且開(kāi)通了微信支付才可以開(kāi)通，還要交2萬(wàn)的押金。

　　至此，我們可以看到微信CRM+微信支付/微信小店+微信購(gòu)物入駐+微信版廣點(diǎn)通流量導(dǎo)入已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)較為成熟的電商基礎(chǔ)生態(tài)，企業(yè)應(yīng)用微信進(jìn)行電商探索已經(jīng)有成熟的、規(guī)范的工具體系可以玩轉(zhuǎn)，基于微信的電商化生態(tài)初現(xiàn)端倪，正式宣告了微信電商的春天來(lái)臨。至于個(gè)人微信朋友圈、微信群等則是企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化的額外的很考驗(yàn)用戶(hù)駕馭功力的工具，玩得好加分，玩不好，雞肋。

　　即便如此，商家們對(duì)微信電商的短期內(nèi)期望值依然不能過(guò)高，但未來(lái)的預(yù)期可以樂(lè)觀(guān)。因?yàn)闄M桓在微信電商化面前的挑戰(zhàn)依然不小。用戶(hù)活躍度、用戶(hù)習(xí)慣、用戶(hù)銀行卡綁卡率、用戶(hù)在微信內(nèi)服務(wù)使用率和嫻熟度、商家對(duì)現(xiàn)有工具的理解應(yīng)用程度都是其中的巨大挑戰(zhàn)。

　　方雨在本文第一段所描述的個(gè)人服務(wù)上，使用率應(yīng)該不會(huì)太高，要不然，我們不會(huì)在京東6.18戰(zhàn)績(jī)報(bào)告中對(duì)微信貢獻(xiàn)的訂單比例避而不談或者說(shuō)含糊其辭，我們也不會(huì)至今未見(jiàn)大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)來(lái)自微信的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)比例有官方的說(shuō)辭。微信充值、微信理財(cái)通、機(jī)票、彩票、嘀嘀打車(chē)、電影票等至今也沒(méi)看到來(lái)自官方的一手?jǐn)?shù)據(jù)展示。我們知道的是截止3月31日，微信的月度活躍用戶(hù)數(shù)是3.96億，按照目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，月度活躍用戶(hù)數(shù)應(yīng)該有所提升，但請(qǐng)注意，是月度活躍用戶(hù)數(shù)，日均活躍用戶(hù)數(shù)我們是不知道的，估計(jì)打個(gè)5折是比較合理的。月度活躍用戶(hù)是意味著只要在一個(gè)月內(nèi)打開(kāi)微信就算進(jìn)去還是說(shuō)打開(kāi)后還至少使用了其中一項(xiàng)商業(yè)服務(wù)的才算，不得而知，但方雨堅(jiān)信是前者(上半年方雨已經(jīng)跑遍大江南北，很多學(xué)員身為企業(yè)微信負(fù)責(zé)人，對(duì)微信怎么建群、掃街景還非常陌生，很多是在手機(jī)桌面找了大半天才找到微信這個(gè)客戶(hù)端，雖然說(shuō)以此觀(guān)照整個(gè)微信用戶(hù)生態(tài)極不合理，但以此窺斑知豹未嘗不是一個(gè)一個(gè)可以借鑒參考)。

　　近期引起廣泛關(guān)注的微信企業(yè)號(hào)的推出，在方雨看來(lái)，它是提高用戶(hù)活躍度方面的狠招，把很多非活躍用戶(hù)透過(guò)企業(yè)OA服務(wù)把用戶(hù)裹挾進(jìn)來(lái)，也是增強(qiáng)用戶(hù)使用習(xí)慣，提高微信內(nèi)服務(wù)使用率的高招。同時(shí)，可以借助眾多提供細(xì)分辦公軟件的合作方，例如明道、紛享客之類(lèi)的上百家第三方的力量有效利用起來(lái)，聯(lián)合他們一起去提高微信的用戶(hù)粘度，最終，它也將推動(dòng)微信在各行業(yè)的商業(yè)應(yīng)用程度，畢竟把不活躍的用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)之后，可以讓更多用戶(hù)認(rèn)識(shí)到微信的使用價(jià)值，商家利用微信進(jìn)行電商探索的用戶(hù)基礎(chǔ)障礙和認(rèn)知障礙隨之被掃清，大眾點(diǎn)評(píng)、京東購(gòu)物以及錢(qián)包下方的各類(lèi)生活服務(wù)隨之沾光受益。

　　接下來(lái)說(shuō)微信用戶(hù)的銀行卡的綁定率，方雨的個(gè)人判斷是目前應(yīng)該尚未超過(guò)5千萬(wàn)，前幾天更新的錢(qián)包，這個(gè)微信版的財(cái)付通會(huì)側(cè)面提高綁卡率，能提高多少，有待觀(guān)察。這將是非常挑戰(zhàn)微信開(kāi)放運(yùn)營(yíng)能力的問(wèn)題，騰訊一直擅長(zhǎng)駕馭C端用戶(hù)，但駕馭B端商戶(hù)的能力一直是軟肋，騰訊電商最終成為嫁妝并入京東，更早前搜搜并入搜狗，微生活會(huì)員卡打散無(wú)疾而終都是公開(kāi)渠道上可以看到的比較有力的說(shuō)明。

　　太長(zhǎng)了，說(shuō)到這里吧。其實(shí)今天方雨只說(shuō)了一句話(huà)，商家們對(duì)微信電商的短期內(nèi)期望值依然不能過(guò)高，但未來(lái)的預(yù)期可以樂(lè)觀(guān)。

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