卡地亞、阿瑪尼均出現(xiàn)質(zhì)量問題 奢侈品形象受損
【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，現(xiàn)在全世界的人都知道，中國消費(fèi)者特別喜歡買奢侈品，中國也是奢侈品牌利潤率最高的市場之一。但是，很多品牌的質(zhì)量卻未必配得上這么高的利潤。
今年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%�？ǖ貋喪欠▏閷毶蹋瑒�(chuàng)立于1847年，旗下產(chǎn)品包括高級腕表、珠寶、結(jié)婚及訂婚鉆戒、皮具及其他奢侈品，曾被英國國王愛德華七世贊譽(yù)為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”。這樣一個(gè)品牌的產(chǎn)品不合格率竟然能達(dá)到100%，他們對此有什么說法呢?《天下公司》今天采訪了卡地亞中國公司方面：
卡地亞工作人員：其實(shí)一般來說我們卡地亞賣的作品的品質(zhì)都是最高的。對于最新的新聞，我們暫時(shí)還在調(diào)查當(dāng)中，關(guān)于新聞的來源和真實(shí)度，現(xiàn)在我們這邊沒有相關(guān)的資訊可以提供。
出現(xiàn)問題的其實(shí)也不是只有卡地亞。山東濟(jì)南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價(jià)值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子�；丶乙院蟀岩路诺角逅矗l知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍(lán)黑色。陳女士認(rèn)為自己買到了次品，來到專柜要求退換，但遭到拒絕。商場工作人員表示，店面出售的衣服都有正規(guī)的國家質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)量絕對合格。衣服之所以會掉色，應(yīng)該和顧客自己的洗滌方式和洗滌劑有關(guān)系。
在售后服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報(bào)道稱卡地亞的消費(fèi)者買到有問題的產(chǎn)品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。奢侈品牌真的會這樣對待自己的顧客嗎?
消費(fèi)者1：其實(shí)我就有兩次，一次是去清理，然后他就幫我簡單清理了一下，那次還可以。后來稍微有一點(diǎn)破損的地方，然后他好像就說不能處理。
消費(fèi)者2：我有一次印象不太好，是買了一條迪奧的皮帶，然后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有點(diǎn)問題，但是中國的迪奧店的規(guī)定是說，一旦離開專賣店它就不給換，這是簽了協(xié)議的。后來我問他們?yōu)槭裁�，他們說是怕假貨。很多大牌子在中國不搞聯(lián)保，主要是由于很多人買了以后換成假的，他們也分辨不出來。
那么，奢侈品牌頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題的新聞會對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生影響嗎?
消費(fèi)者1：可能我會仔細(xì)分析一下它那個(gè)新聞，因?yàn)槲以?jīng)做新聞的，我會看一下這種新聞是比較客觀的還是帶一點(diǎn)故意的成分。
消費(fèi)者2：我也看到過，我也有時(shí)候選擇刻意不去看，為什么呢，覺得花了那么多錢了看這個(gè)是純粹給自己添堵。我自己購買當(dāng)中的有些牌子我會看得更仔細(xì)一點(diǎn)，像阿瑪尼這些牌子的選材、材料還是不錯(cuò)的，但是質(zhì)量我一般不抱太大希望，至少不覺得它跟別的牌子有什么區(qū)別。沒有遇到過太多買回來就壞的情況，最多比如說鞋，穿一段時(shí)間上面的配件掉了，然后去找他們。
卡地亞產(chǎn)品的質(zhì)量爆出這么大的問題，是否和產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和產(chǎn)地有關(guān)系呢?卡地亞方面說，他們的產(chǎn)品絕對都是產(chǎn)自歐洲。
卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。
不過，知名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實(shí)并不在品牌本國。
周婷：確實(shí)近幾年來在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個(gè)領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因?yàn)樵谶@樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進(jìn)他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。在擴(kuò)張市場的過程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。
周婷還說，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，對于他們而言是非常重要的市場，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而，在其吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。
周婷：其實(shí)到了中國市場，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國市場，產(chǎn)品價(jià)格是最高的，但是對待中國消費(fèi)者或者是提供給中國消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。這跟他們的意識有關(guān)系，他們只是把中國市場作為一個(gè)印鈔機(jī)來對待。中國消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國消費(fèi)者。而且因?yàn)樵谥袊匿N量比較大，渠道比較多，他們也不愿意花很大的成本去投入到服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域中。他們從銷售上很重視中國市場和中國人，但是從服務(wù)上，從內(nèi)心上并不尊重中國消費(fèi)者和中國市場。
專家點(diǎn)評
經(jīng)濟(jì)之聲：一些奢侈品牌，或者至少可以叫做國際知名品牌，一般大家對它們是比較信任的，覺得這么貴的東西應(yīng)該是很好的，結(jié)果沒想到花襯衫一洗變成了黑襯衫，怎么來看這個(gè)情況?
李新：第一，我認(rèn)為奢侈品不是耐用品。第二，當(dāng)奢侈品走量的時(shí)候，原來一個(gè)月生產(chǎn)一件，現(xiàn)在一天生產(chǎn)一件，那自然就會出現(xiàn)很多售后問題。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
