電商售假帶來(lái)信任危機(jī) 潔身自好要緊
【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】上周，眾多電商被曝光銷售假冒奢侈品牌。這條新聞一出，一片嘩然。
自電商誕生的那一刻起，消費(fèi)者就為商品的真?zhèn)我恢睜?zhēng)論不休。對(duì)習(xí)慣看貨買貨秉持傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只觀圖片、只看評(píng)價(jià)和介紹就要決定自己的購(gòu)買意向，確實(shí)要冒極大的風(fēng)險(xiǎn)。
細(xì)看新聞，被曝光的品牌均是在電商的第三方平臺(tái)銷售。也就是說(shuō)，電商雖沒有直接經(jīng)營(yíng)售假，但在平臺(tái)上售賣，電商必然受到牽連。所出的新聞，也均是某某電商售假，直指電商。
消費(fèi)者更不會(huì)仔細(xì)辨別是電商售假還是平臺(tái)上的店鋪售假，他們只知道誰(shuí)出現(xiàn)了假貨。所以這次事件，再次引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)電商商品的猜疑。
信任危機(jī)像洪水般向電商涌來(lái)，如果潔身自好，事先做好功課，就可能避免這樣的危機(jī)。
首先，把好店鋪的資質(zhì)審核關(guān)。開放平臺(tái)，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)在線商業(yè)地產(chǎn)，能收取費(fèi)用，因此誘惑力巨大。但不能因利益驅(qū)使就放棄監(jiān)管。第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的品牌，電商有義務(wù)也有權(quán)利進(jìn)行資質(zhì)審核。眾所周知，奢侈品有嚴(yán)格的授權(quán)管理和進(jìn)店要求，有責(zé)任心的電商只要認(rèn)真審查品牌授權(quán)書和生產(chǎn)商及代理商資質(zhì)，就不會(huì)發(fā)生類似問題。遺憾的是，售假的公司在各大電商平臺(tái)建店暢通無(wú)阻，一路綠燈，輕松地就把商品擺上了網(wǎng)上店鋪，直達(dá)消費(fèi)者手中。
其次，把好信息監(jiān)管關(guān)。印象中看過(guò)不止一次報(bào)道，許多奢侈品牌都發(fā)過(guò)聲明，沒有授權(quán)任何公司在網(wǎng)上銷售商品。作為業(yè)內(nèi)人士，看到這樣的聲明，應(yīng)該有職業(yè)敏感性，查訪自己的平臺(tái)，做好事前控制，就不會(huì)釀成今天的信任危機(jī)。
三是，把好質(zhì)量關(guān)。據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，88%來(lái)自于對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可。也就是說(shuō)，電商品牌是否能獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，關(guān)鍵在于質(zhì)量管理。知名電商走到今天，管理功不可沒。記得第一次在網(wǎng)上購(gòu)買家電，同事推薦一個(gè)網(wǎng)站并介紹說(shuō)這里的商品全部保真，并且還能驗(yàn)貨后再付款，讓我打消了對(duì)質(zhì)量的疑慮。
在平臺(tái)帶來(lái)的巨大收益前，許多電商都將質(zhì)量管理放在了次位，以收費(fèi)為先、管理為后，對(duì)第三方平臺(tái)售賣的商品，更是睜一只眼閉一只眼。但第三方平臺(tái)的品牌只要出現(xiàn)負(fù)面新聞，直接受損的必是電商。因此，電商的質(zhì)量管理不容忽視。
最后，要把好經(jīng)營(yíng)模式關(guān)。在電商商品大同化的今天，誰(shuí)能經(jīng)營(yíng)差異化商品，誰(shuí)就有可能贏得更多消費(fèi)者。所以，許多電商爭(zhēng)先恐后引進(jìn)高端品牌、奢侈品牌。所以，這家造假公司才得以在各大電商開設(shè)店鋪。電商把平臺(tái)租售出去，雖可坐收漁利，但對(duì)店鋪的管理也鞭長(zhǎng)莫及。如果電商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，自營(yíng)差異化商品，就可避免管理的失控，能從根本避免假貨的隱患。
彼得.德魯克說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。
以互聯(lián)商為依托的電商不光消除了空間的距離，還消除了信息的距離、選擇的距離，消費(fèi)者足不出戶在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可坐等貨來(lái)，信息的暢通也讓消費(fèi)者有了更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，但這些都不能以拉大信任的距離為代價(jià)。消費(fèi)者的信任來(lái)自于電商對(duì)自身品牌的建立、營(yíng)銷和維護(hù)，這信任是一筆筆交易換來(lái)的，來(lái)之不易，電商要格外珍惜。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
