2.0時(shí)代：看零售巨頭如何玩轉(zhuǎn)“虛實(shí)結(jié)合”

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】銀泰商業(yè)宣布，將全面接入百度最新產(chǎn)品BaiduEye，在智能商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行探索。BaiduEye是百度研發(fā)的一款可穿戴智能設(shè)備。在銀泰購(gòu)物的消費(fèi)者通過(guò)佩戴BaiduEye，就可以享受到室內(nèi)導(dǎo)航、個(gè)性化推薦等服務(wù);商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)戴上這款產(chǎn)品，即可了解顧客的消費(fèi)傾向、產(chǎn)品庫(kù)存等資料。此外，BaiduEye的大數(shù)據(jù)分析能力，也能對(duì)顧客行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與分析，為銀泰商場(chǎng)提供決策依據(jù)。

　　在此之前的9月1日，萬(wàn)達(dá)與騰訊、百度宣布共同組建電商公司，利用百度LBS平臺(tái)和騰訊微信的移動(dòng)電商的解決方案，整合大數(shù)據(jù)，開(kāi)展O2O服務(wù)。用百度CEO李彥宏的話說(shuō)，未來(lái)的萬(wàn)達(dá)可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能：“如果一個(gè)人在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)逛街，發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩子的裙子很漂亮，拍個(gè)照片就知道是萬(wàn)達(dá)哪家的店賣的�？吹揭粋�(gè)海報(bào)，就知道萬(wàn)達(dá)院線幾點(diǎn)放映這場(chǎng)電影，可以完成選座和支付�！�

　　而在更早之前的7月8日，蘇寧云商發(fā)布“眾包”平臺(tái)。利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將閑散在社會(huì)的創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為蘇寧的獨(dú)家商品。

　　從蘇寧到萬(wàn)達(dá)再到銀泰，為什么之前一直在實(shí)體零售默默耕耘的行業(yè)巨頭開(kāi)始“玩虛的”，將“看得見(jiàn)、摸得著”的傳統(tǒng)商品交易變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“虛實(shí)結(jié)合”?

　　在記者看來(lái)：一方面，電商、實(shí)體兩大零售陣營(yíng)都明白誰(shuí)也無(wú)法取代對(duì)方，雙方心態(tài)發(fā)生變化，由之前的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鳌Ａ硪环矫�，�?shí)體零售商轉(zhuǎn)型在即。如同溫水烹煮的青蛙，與其等死不如奮力一躍。好在，這些零售業(yè)大佬們目前有這個(gè)資本和實(shí)力進(jìn)行創(chuàng)新。

　　事實(shí)上，零售業(yè)從未停止過(guò)創(chuàng)新。早在十年前，利用各種先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的“未來(lái)商店”就已經(jīng)出現(xiàn)。如果要按照技術(shù)創(chuàng)新對(duì)未來(lái)商業(yè)進(jìn)行一個(gè)劃分的話，“未來(lái)商業(yè)”到目前為止進(jìn)入了第二個(gè)階段。

　　【baiduEye工作原理圖】

　　1.0時(shí)代：以智能設(shè)備為核心，減少購(gòu)物環(huán)節(jié)，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)

　　2007年，記者曾經(jīng)采訪過(guò)IBM零售創(chuàng)新中心的負(fù)責(zé)人，他勾勒了一個(gè)未來(lái)商店的購(gòu)物景象：

　　走進(jìn)超市，順手推著一部手推車，這里的手推車和別處有所不同，每一部推車上都配備了一個(gè)IBM無(wú)線個(gè)人導(dǎo)購(gòu)終端和一個(gè)掃條形碼的儀器�？蓜e小看這個(gè)小小的終端，在我收到歡迎短信同時(shí)，我?guī)滋烨皩懺谑謾C(jī)里的“購(gòu)物清單”就直接與這個(gè)裝置同步起來(lái)，然后會(huì)清楚地把我要購(gòu)買的東西在超市的位置精確地標(biāo)注在屏幕上了。它就是超市里的好向?qū)�呢。而且，�?dǎo)購(gòu)終端上隨時(shí)顯示我在商場(chǎng)里的位置，這對(duì)于那些即使在超市里也會(huì)迷路的人來(lái)說(shuō)可是非常有用的。更有趣的是，當(dāng)手推車經(jīng)過(guò)每個(gè)貨架時(shí)，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)一邊都會(huì)變換地播放廣告，介紹身邊貨架上正在促銷當(dāng)中的產(chǎn)品。你看這屏幕上水的廣告，那么清澈，那么有動(dòng)感，讓我剛好口渴的人來(lái)說(shuō)看了僅不住要多拿些才好呢。

　　這是“未來(lái)商店”的1.0版本，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有今天這么普及，當(dāng)時(shí)的未來(lái)商店還主要依托智能設(shè)備，比如安裝了芯片的智能購(gòu)物車、無(wú)線射頻技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、電子價(jià)簽等�，F(xiàn)在看來(lái)，這些高科技的設(shè)備已經(jīng)在國(guó)內(nèi)一些超市得到了應(yīng)用。比如安徽樂(lè)城超市率先采用自助收款機(jī)、電子價(jià)簽、自動(dòng)打包機(jī)等先進(jìn)的智能設(shè)備被譽(yù)為“中國(guó)首家未來(lái)超市”。

　　事實(shí)上，第一階段的未來(lái)商店依舊處于提高勞動(dòng)效率，通過(guò)科技增加商品周轉(zhuǎn)的階段。舉例來(lái)說(shuō)，以當(dāng)年流行的RFID技術(shù)為例。一位零售業(yè)老總對(duì)《第三只眼看零售》表示：如果每件商品都貼有RFID標(biāo)簽，那么收銀線永遠(yuǎn)不會(huì)存在排隊(duì)的問(wèn)題，極大程度上提高了銷售效率。但不過(guò)由于RFID標(biāo)簽價(jià)格非常貴，最終這一技術(shù)沒(méi)有普遍應(yīng)用在大賣場(chǎng)，而在一些配送中心應(yīng)用比較多。

　　【RFID技術(shù)在物流領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用】

　　2.0時(shí)代：以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，整合線上、線下資源，連接硬件和服務(wù)

　　而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，未來(lái)商店將進(jìn)入2.0時(shí)代。也就是萬(wàn)達(dá)、蘇寧以及銀泰們希望構(gòu)筑的未來(lái)購(gòu)物空間。那么，2.0時(shí)代的未來(lái)商店有什么特點(diǎn)呢?IBM零售創(chuàng)新中心也給出了這樣的構(gòu)想：

　　走出超市，收到一條短信：“親愛(ài)的Julie，您在網(wǎng)上查詢的Prada 09年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里為您準(zhǔn)備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購(gòu)。請(qǐng)向服務(wù)人員提供如下查詢號(hào)——091218�！睕](méi)想到John辦事，效率還真高，網(wǎng)絡(luò)搜尋如此有效，既然如此，就趁熱打鐵，下一站前往服裝專賣店，

　　走進(jìn)寬敞的Prada專賣店，服務(wù)員在訊問(wèn)了查詢號(hào)之后，熱情地將我引到展示區(qū)，我一眼就在一群模特當(dāng)中看到了照片當(dāng)中的那件套裝。

　　“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了三種顏色的選擇，您可以先看看這件套裝在人群當(dāng)中的視覺(jué)效果，再?zèng)Q定試哪一件”服務(wù)人員說(shuō)到�！澳�可以試一下每種顏色，試衣室當(dāng)中的顧問(wèn)系統(tǒng)將會(huì)同時(shí)根據(jù)您的膚色，身高給您一些建議，如何搭配每種顏色的服裝。”

　　這里的試衣間實(shí)在是一道風(fēng)景，剛邁進(jìn)試衣間，墻上的互動(dòng)終端就自動(dòng)啟動(dòng)，開(kāi)始播放其產(chǎn)品介紹來(lái)，嚇了我一跳。不過(guò)，回過(guò)神來(lái)以后卻發(fā)現(xiàn)這些廣告還真是播得恰到好處：不僅有我身穿這套衣服的樣子，更厲害的是它幫我配上了相應(yīng)的鞋子，對(duì)了，這串項(xiàng)鏈一定要買，簡(jiǎn)直跟這衣服是絕配啊。我轉(zhuǎn)動(dòng)著身子，屏幕上的我也自動(dòng)的左右轉(zhuǎn)動(dòng)，下方更是標(biāo)出了鞋子和項(xiàng)鏈的價(jià)格和柜臺(tái)號(hào)。我稱心地買下了衣服，當(dāng)然還有絕配的項(xiàng)鏈和鞋子。開(kāi)車回家的路上，除了滿足之外，也對(duì)John贊賞有佳，這個(gè)朋友真是交到了。

　　實(shí)體店鋪+智能設(shè)備+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)是未來(lái)商店2.0時(shí)代的重要特征。一些走在前面的零售商已經(jīng)將此技術(shù)應(yīng)用到了門店。舉例來(lái)說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)所推出的魔鏡采用體感辨識(shí)系統(tǒng)及半反射鏡熒幕科技，讓消費(fèi)者在試穿衣服的同時(shí)若想要嘗試不同的顏色，只需要輕松點(diǎn)選，身上的衣服顏色立刻跟彩虹一樣繽紛。如此也可以省去穿脫的麻煩與時(shí)間，讓每個(gè)消費(fèi)者的等待時(shí)間能有效縮短。

　　優(yōu)衣庫(kù)在美國(guó)西海岸新開(kāi)的一間分店里安裝了一面“試衣魔鏡”，采用體感辨識(shí)系統(tǒng)及半反射鏡熒幕科技。顧客如要試穿想同款不同色的衣服，只要簡(jiǎn)單操作按鍵，鏡子中的你衣服就會(huì)相應(yīng)的改變成其它顏色，如此就省去換衣服再試的麻煩。很新奇實(shí)用的技術(shù)，估計(jì)不久很多服裝店鞋店都會(huì)采用這樣的系統(tǒng)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）