京東零售業(yè)O2O的本質(zhì)是回歸商品+服務(wù)

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】幾年以前，線上和線下還是一個(gè)對(duì)立的局面。在我們稱(chēng)之為"O2O元年"的今天，我們都在講線上和線下融合的關(guān)系。從京東的角度，我們的O2O的主要目標(biāo)就是線上、線下能夠真正達(dá)到融合，為客戶們提供最優(yōu)的客戶體驗(yàn)。

　　線上、線下各有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自己的局限性。線下有非常好的覆蓋，比如便利店，這樣實(shí)際配送成本更低。再有就是品類(lèi)的擴(kuò)展，很多東西京東不賣(mài)的，但是線下賣(mài)，比如賣(mài)煮的玉米、自己做的餅之類(lèi)的，這就擴(kuò)充了很多品類(lèi)，而這正是消費(fèi)者需要的重要日常生活的品類(lèi)。

　　線上的優(yōu)勢(shì)是流量的分享。另外，線上可以提供更好的信息技術(shù)，比如基于LBS的共享，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，可以跨更多不同的銷(xiāo)售模式。對(duì)于一些線下企業(yè)，可能沒(méi)有辦法和能力自己去打造電商平臺(tái)，或者說(shuō)如果去打造也會(huì)比較慢，比較難。京東會(huì)為他們提供技術(shù)支持，提供線上交易，會(huì)員管理和大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等，幫他們?nèi)プ鏊麄兊木�上運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)和推廣。

　　針對(duì)于O2O，京東的零售業(yè)今年進(jìn)行了兩大體系的改造：第一個(gè)是信息系統(tǒng);第二個(gè)是我們京東的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)物流體系。這些項(xiàng)目涉及到五大核心技術(shù)的變革。

　　第一是本地快速的、急速的送貨服務(wù)。之前我們的服務(wù)已經(jīng)足夠好了，但在O2O的模式下，就可能滿足不了用戶的需求。我們現(xiàn)在有唐久推出的一小時(shí)送達(dá)，即將上線15分鐘送達(dá)，提供更快速的物流服務(wù)。同時(shí)，我們還提供全渠道的會(huì)員管理平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。我們還會(huì)跟其他大流量的平臺(tái)洽談戰(zhàn)略協(xié)議，做外部流量的分享。

　　京東和唐久在去年開(kāi)始O2O模式的合作，讓唐久很滿意的地方，就是我們幫助他們的品類(lèi)擴(kuò)展。以前便利店再大，可能就幾千、個(gè)SKU，現(xiàn)在網(wǎng)上超市，客戶可能成10倍的擴(kuò)展。

　　3月17日京東開(kāi)了一個(gè)零售業(yè)O2O戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，包括兩部分的主要內(nèi)容：一是京東的第一個(gè)零售業(yè)O2O選擇的是便利店的業(yè)態(tài)，會(huì)在5月份正式開(kāi)始萬(wàn)家便利店的活動(dòng)。京東已經(jīng)跟十幾家業(yè)內(nèi)很知名的便利店達(dá)成合作的意向，目前整個(gè)平臺(tái)也在往前積極地推進(jìn)。5月中旬，正式上線，在線上這些便利店可以做很多事情，同時(shí)京東會(huì)提供很多服務(wù)，來(lái)打造整個(gè)O2O的生態(tài)。

　　在O2O的整個(gè)環(huán)境里面，有不同的通道，PC端的通道、移動(dòng)端的通道，我們認(rèn)為對(duì)于O2O的環(huán)境來(lái)說(shuō)，這兩種通道是并行的，都非常重要的。我們會(huì)提供基于地圖服務(wù)的O2O的專(zhuān)用的頻道。以后在京東的網(wǎng)站上面，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的修改，推出"本地生活、本地購(gòu)"這樣的專(zhuān)門(mén)頻道，打造一小時(shí)生活圈概念。同時(shí)我們?cè)诰〇|APP的很好的位置，也會(huì)開(kāi)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的O2O的入口，來(lái)實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)買(mǎi)的流程。接下來(lái)也會(huì)有很多廣告資源的投入，來(lái)去幫助合作的品牌去擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)。

　　在整個(gè)O2O實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)里面，有一個(gè)很難的點(diǎn)。比如說(shuō)我們跟便利店合作，那我們之間庫(kù)存的共享，怎么樣接納到所合作的便利店庫(kù)存的信息?怎么樣幫便利店實(shí)現(xiàn)定單的流轉(zhuǎn)，以及支付、結(jié)算這一塊的東西。少不了要跟很多系統(tǒng)集成商的合作。比如京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了京東和SAP的兼容系統(tǒng)，其他商家只要是用了SAP的產(chǎn)品，可以很方便地通過(guò)這種接口對(duì)接，包括各種商家系統(tǒng)、商品系統(tǒng)，庫(kù)存系統(tǒng)等。我們將會(huì)打造京東O2O的產(chǎn)品體系，包括標(biāo)準(zhǔn)的商品服務(wù)，商家管理，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等，可以幫助商家輕松對(duì)接京東平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)。

　　大部分的商戶可能還是賣(mài)一些標(biāo)品，比如可樂(lè)、礦泉水，煙等等，在商品庫(kù)里面，我們有幾十萬(wàn)的這種商品，而且一直在擴(kuò)展，只要是在京東的O2O這個(gè)平臺(tái)上面，就可以很方便的進(jìn)行操作，不用自己去維護(hù)商品名稱(chēng)，圖片之類(lèi)的基本信息，只要維護(hù)價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)等。京東還提供全渠道營(yíng)銷(xiāo)的工具，通過(guò)PC端、移動(dòng)端等各種方式進(jìn)行接入。以及商家的后臺(tái)管理，商家門(mén)店人員就能自運(yùn)營(yíng)。

　　京東還對(duì)外部的合作伙伴、或者外部流量平臺(tái)的接入做了很多戰(zhàn)略合作，使大家能夠更快、更輕松的獲得網(wǎng)上的訂單。我們同時(shí)在構(gòu)建三大快速的物流體系，同城的配送、和全國(guó)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的配送，這個(gè)京東已經(jīng)做的非常好了。現(xiàn)在我們?cè)谧霰镜氐�、�?shí)時(shí)的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流配送的體系，這些工作都積極的推進(jìn)。整個(gè)體系建立起來(lái)以后，我們會(huì)提供增值服務(wù)，比如對(duì)于這種物流的配送，有更高需求的時(shí)候，能夠很快的去適應(yīng)我們這種O2O的要求。

　　還有開(kāi)放體系。京東的O2O的理念，很重要的一個(gè)詞是"開(kāi)放"。我們對(duì)所有的人和商家都是開(kāi)放的體系，包括會(huì)員的體系、物流的體系，以及采購(gòu)體系。既可以用京東的服務(wù)，也可以引入第三方的服務(wù)，比如物流。

　　我舉三個(gè)例子，使大家更清楚京東的O2O是打造怎么樣一個(gè)一小時(shí)生活圈概念。第一是本地的急速達(dá)，這是我們跟便利店合作方面的具體應(yīng)用場(chǎng)景。比如我在看世界杯，現(xiàn)在沒(méi)有啤酒，又不想離開(kāi)電視，我就可以通過(guò)京東O2O服務(wù)，定位到我家附近的便利店，下單后京東會(huì)把這個(gè)訂單發(fā)送到對(duì)應(yīng)的便利店，由便利店打包、配送提供服務(wù)。這種模式會(huì)很快，適合有時(shí)效性的要求，可以選擇一小時(shí)達(dá)、15分鐘達(dá)，體現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

　　第二是生鮮的模式�，F(xiàn)在大家正在最近觀看的《舌尖上的中國(guó)》，阿里、京東在這上面都做了很多營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，如果看到了哪個(gè)菜比較好，基于這種菜譜，我們能夠配置好，這樣你就可以下單到對(duì)應(yīng)的超市、海鮮賣(mài)場(chǎng)等等，讓他們?cè)谝恍�時(shí)后你下班后，送到你的家。

　　第三，我們跟很多的服裝品牌店、連鎖店合作，探討上門(mén)的"試衣購(gòu)物"。比如我在網(wǎng)上看到了一件熱銷(xiāo)的夏裝，可以提交一個(gè)預(yù)約試衣的服務(wù)請(qǐng)求，訂單會(huì)下發(fā)到家附近的某個(gè)品牌店，導(dǎo)購(gòu)或者物流把這些衣服送到你家，讓你去決定是買(mǎi)兩件、三件，還是完全不買(mǎi)。這都是以前沒(méi)有的模式，京東希望圍繞這種新的用戶體驗(yàn)，打造一個(gè)O2O的生態(tài)。

　　京東的O2O是一個(gè)秉持共贏和開(kāi)放理念的O2O，我們堅(jiān)持零售業(yè)O2O的本質(zhì)是回歸商品+服務(wù)。我們?cè)敢庠谶@條大路上與廣大線下廠商一起共同打造這個(gè)生態(tài)鏈，為客戶提供更好的體驗(yàn)并最終實(shí)現(xiàn)我們自身的變革和提升。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）