對(duì)話?cǎi)R云：雙十一的商標(biāo)歡迎任何人使用

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】11月11日晚，央視財(cái)經(jīng)頻道對(duì)“雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”進(jìn)行特別報(bào)道，全程聚焦網(wǎng)購(gòu)改變中國(guó)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)新亮點(diǎn)。以下是精彩內(nèi)容集錦：

　　馬云：原來(lái)的暢想今天變成了現(xiàn)實(shí)

　　說(shuō)起雙十一，大家肯定很想聽(tīng)聽(tīng)馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事會(huì)主席馬云接受了我們央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》欄目的獨(dú)家專訪，馬云說(shuō)， 我看到這么多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來(lái)的那種，暢通無(wú)阻地過(guò)洪峰線的時(shí)候，大家鼓掌，這還是挺震撼的。因?yàn)檫@種技術(shù)的突破，這種技術(shù)的設(shè)計(jì)是超越人 類原來(lái)沒(méi)想象過(guò)的東西。所以這種感覺(jué)，我看到年輕人當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的，每一秒鐘要交易八萬(wàn)筆交易，這種技術(shù)的暢想，到今天變成現(xiàn)實(shí)。然后那個(gè)洪峰線起來(lái)，我也不 知道那些女人們晚上十二點(diǎn)會(huì)等那么長(zhǎng)時(shí)間。沖過(guò)來(lái)的時(shí)候真是像山呼海嘯一樣，能夠沖過(guò)。大家覺(jué)得，哎呀 洪峰線過(guò)了，然后大家鼓掌，我覺(jué)得這還是很震撼的。我擔(dān)心的不是這個(gè)(數(shù)字)，我覺(jué)得四百億、五百億、六百億這些數(shù)字都不會(huì)成為紀(jì)錄，所以我也沒(méi)多大的關(guān) 心。但我關(guān)心在于今天這個(gè)情況下，如果賣四百億、如果 賣五百億，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，這些事情我比較關(guān)心。等完全這個(gè)禮拜過(guò)了以后，我覺(jué)得大家會(huì)稍微平靜 一些。 主持人 陳偉鴻問(wèn)到， 你說(shuō)到艱難，我問(wèn)一個(gè)跟艱難有關(guān)系的，剛才說(shuō)雙十一—1111目前是你最喜歡的數(shù)字，喜歡到已經(jīng)把它去注冊(cè)成了商標(biāo)，會(huì)讓其他小伙伴會(huì)覺(jué)得比較艱難，比如 說(shuō)東東、寧寧，他們可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西什么時(shí)候成老馬家的了，本來(lái)我也能用的。馬云回應(yīng)說(shuō)，第一，雙十一的商標(biāo)本來(lái)就不是我們的，雙十一這個(gè)節(jié)日也不是屬于我們的，我們的同事在設(shè)計(jì)的時(shí)候，三年以前就注冊(cè)了，三年以前我們覺(jué)得這個(gè)雙十一必須要成為全球化。我們希望把雙十一節(jié)真正變成消費(fèi)者和制造業(yè)，就是商家的一種和諧的關(guān)系，重新打造，這是我們的出發(fā)點(diǎn)。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費(fèi)者分享快樂(lè)的這一天，但是如果雙十一這一天變成了商家打自己的牌子，傷害別人的時(shí)候，為了確定自己利益的時(shí)候，擔(dān)心把雙十一又返回到歷史上面，就是惡劣競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候，商標(biāo)的保護(hù)，保護(hù)雙十一節(jié)變得最為重要了。

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)再創(chuàng)新紀(jì)錄

　　今天是11月11日，這個(gè)原本平常日子，自從2009年開(kāi)始，就因?yàn)榇笠?guī)模的網(wǎng)購(gòu)促銷，而變成了電商和消費(fèi)者一年一度的節(jié)日。當(dāng)初，無(wú)論是消費(fèi) 者還是電商，恐怕都不曾想到，這一天的銷售額就會(huì)高達(dá)數(shù)百億元人民幣。但這在今天，已經(jīng)變成了真真正正的現(xiàn)實(shí)。 為此，財(cái)經(jīng)頻道今天專門準(zhǔn)備了特別節(jié)目，聚焦雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。來(lái)深入剖析這一背后的消費(fèi)新動(dòng)向，我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地，及時(shí)報(bào)道各地電 商發(fā)展的最新情況，并邀請(qǐng)資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人兼演藝明星，做客演播室與大家交流網(wǎng)購(gòu)心得。

　　2009年，首個(gè)雙十一時(shí)，天貓商城的銷售額只有5000萬(wàn)元，而到了去年，淘寶只用了55秒就突破了一億元，達(dá)到50億元也只用了38分鐘。 而今年，同樣是第38分鐘，天貓的銷售額已經(jīng)突破了100億，截止今天13點(diǎn)04分，成交額已經(jīng)超過(guò)去年352億元的總成交額。有分析人士預(yù)測(cè)，今天阿里 的銷售額可將達(dá)到550億到600億元。今年的雙十一之所以能夠達(dá)到這么高的成交額，主要得益于電商與物流企業(yè)的服務(wù)改善。目前阿里在全國(guó)布置的總帶寬可同時(shí)服務(wù)650萬(wàn)人在線觀看高清電影;支付寶每分鐘能支持100萬(wàn)人買單;各家快遞公司新增從業(yè)人員25萬(wàn);快遞增加作業(yè)場(chǎng)地185萬(wàn)平方米，相當(dāng)于259個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng);而這些也都讓電商和經(jīng)濟(jì)界人士對(duì)未來(lái)有了更多的期望。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東說(shuō)，今年下半年我們中心的任務(wù)就是要進(jìn)村，希望每一個(gè)村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。蘇寧云商集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)，我們持續(xù)的是一個(gè)多星期的時(shí)間，我們有一個(gè)基本的目標(biāo)，能夠做到百億的目標(biāo)。小米科技有限公司董事長(zhǎng)雷軍說(shuō)，電商會(huì)極大豐富老百姓的生活，使購(gòu)物變得更容易，而且性價(jià)比更高。大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林說(shuō)，電子商務(wù)可以在預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，還是應(yīng)該快于普通的社會(huì)零售增長(zhǎng)幅度。

　　廣東網(wǎng)購(gòu)順差最大 甘肅網(wǎng)購(gòu)逆差最大

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年淘寶交易額中，有79%屬于跨省的，2013年該比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的網(wǎng)民都可以通過(guò)電商直接定購(gòu) 新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)徹底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年統(tǒng)計(jì)的淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中，順差最大的廣東，在省外花1元，同時(shí)從省外收入3.4元;逆差最大的甘肅，從省外收入1元，卻有17 元花到省外。順差省表明網(wǎng)商群體強(qiáng)大，逆差省則可解讀為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力強(qiáng)。全國(guó)前五“順差省”排名均十分穩(wěn)定，廣東、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元，向外省賣出的數(shù)額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在淘寶上往往會(huì)從外省購(gòu)買商品，而其中，在所有跨省零售的商品金額中，將近有一半來(lái)自于廣東和浙江。 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流聯(lián)盟專家委員會(huì)主任 黃剛 說(shuō)，原來(lái)是以北上廣這種消費(fèi)城市聚集地的電子商務(wù)已經(jīng)延伸到工業(yè)基地或者是產(chǎn)業(yè)群里面去了。我們?cè)倏匆幌逻@種二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市的一個(gè)產(chǎn) 業(yè)群的發(fā)展是個(gè)主流的趨勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅加速了省市之間、城市和農(nóng)村之間的商貿(mào)流動(dòng)，更是在改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣�，F(xiàn)在，你坐火車時(shí)可以用手機(jī)來(lái)預(yù)訂旅行的房間，外出就餐時(shí) 可以用手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)菜，逛商場(chǎng)時(shí)還可以用手機(jī)領(lǐng)優(yōu)惠券。目前，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的個(gè)人服務(wù)中心。國(guó)內(nèi)一家主推移動(dòng)端消費(fèi)的電商負(fù)責(zé)人 表示，在他們平臺(tái)注冊(cè)的超過(guò)1億的用戶中，移動(dòng)端裝機(jī)量已超8000萬(wàn)，日活躍用戶總量超1000萬(wàn)，并且相比于PC端，移動(dòng)端的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率要高出30% 左右。原來(lái)在PC時(shí)代，一個(gè)用戶從訂單到它成功支付，至少需要3分鐘的時(shí)間才能完成，而現(xiàn)在在移動(dòng)端上這個(gè)時(shí)間只需要一分鐘。 美麗說(shuō)創(chuàng)始人及CEO 徐易容說(shuō)， 現(xiàn)在我們手機(jī)上總共裝機(jī)量超過(guò)8000萬(wàn)臺(tái)，我們80%的訂單和交易額是從手機(jī)來(lái)的，對(duì)比去年的這個(gè)時(shí)候，比例大概只有不到25%。另外在手機(jī)上面，一個(gè) 用戶每天的(一次持續(xù))瀏覽時(shí)間大概會(huì)到30分鐘以上，這個(gè)粘性是非常強(qiáng)的。

　　雙十一：一場(chǎng)從商業(yè)促銷演變來(lái)的“消費(fèi)狂歡”

　　11月11日，這個(gè)既非傳統(tǒng)節(jié)日，也非法定假日的普通日子，是如何成為今日的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的呢?我們不妨在此再回顧一下�！半p十一”因其日期里擁 有四個(gè)1，而最早被網(wǎng)民們戲稱為光棍節(jié)，2009年，出于推廣和宣傳的目的，淘寶商城選擇在11月11日這一天舉辦了一場(chǎng)大型網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)，由于這時(shí)正好 處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔期，而且又趕上人們?cè)谔碇枚�裝，因此獲得了超乎預(yù)期的商業(yè)成功，由此阿里巴巴把“雙十一”變成了一個(gè)以大力打折促銷 而聞名的購(gòu)物節(jié)，隨后京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯蛧?guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)商家也都紛紛加入，于是，昔日的光棍節(jié)就此變成了一場(chǎng)波及各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的集體狂歡。

　　從“小馬云”到12羅漢 廣東0.6平方公里電商村3000家網(wǎng)店

　　“雙十一”在滿足無(wú)數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí)，也成了大量商戶發(fā)財(cái)?shù)暮萌兆�。在廣東的一個(gè)偏遠(yuǎn)村莊里，490戶人家?guī)缀跫壹覒魬舳奸_(kāi)有網(wǎng)店，因此 每年雙十一就成了全村人最為忙碌的時(shí)刻。在雙十一前夕，我們的記者專門走進(jìn)了這個(gè)“電商村”，記錄下了村民們與電商的不解之緣。 廣東省揭陽(yáng)市的軍埔村，它是當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的電商村，這個(gè)村子不大，總共面積還不到0.6平方公里，但這里開(kāi)了3000多家網(wǎng)店，記者走的這條街道是村里的 主街，在這條長(zhǎng)1. 5公里的街道上聚集著300多家實(shí)體網(wǎng)批店，每天到了這個(gè)時(shí)間，下午4點(diǎn)鐘左右，是這里最熱鬧的時(shí)候，我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發(fā)貨。 在一家店鋪里，記者見(jiàn)到了村子里最出名的電商人物黃海金，因?yàn)殚L(zhǎng)相酷似馬云，村民們都叫他“小馬云”，而這一稱呼也是因?yàn)樗�是村子里開(kāi)網(wǎng)店的鼻祖。幾年 前，黃海金和同村幾個(gè)年輕人一起到廣州打工，后來(lái)開(kāi)了自己的網(wǎng)店，2012年，黃海金帶著自己的網(wǎng)店從廣州回到了家鄉(xiāng)軍埔村，現(xiàn)在他已經(jīng)開(kāi)了四家網(wǎng)店。 他說(shuō)，開(kāi)個(gè)淘寶店，你只要努力一點(diǎn)，你一個(gè)月賺幾千塊錢也容易的嘛。 緊隨黃海金之后，大學(xué)畢業(yè)的黃偉鴻也選擇了回村開(kāi)網(wǎng)店。短短一年多時(shí)間，他已經(jīng)開(kāi)了五家網(wǎng)店和一家實(shí)體店。 黃偉鴻說(shuō)，現(xiàn)在高峰的時(shí)候，我們每天銷售額能做到是七八萬(wàn)到十萬(wàn)。記者問(wèn)：今年雙十一有目標(biāo)嗎?做到多少?今年雙十一，打算是八十萬(wàn)。 24歲的黃偉鴻，店里雇了八名員工，成了名副其實(shí)的小老板。 黃偉鴻將來(lái)就希望打造一個(gè)屬于自己的專賣店，把自己的服裝做到一個(gè)品牌。 在2012年，陸續(xù)有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉(xiāng)開(kāi)起了網(wǎng)店，這12位后來(lái)被村民們稱為“十二羅漢”的年輕人，掀起了軍埔村的全民電商創(chuàng)業(yè) 熱潮�，F(xiàn)在，軍埔村的490戶人家2600多人，共開(kāi)了3000多家網(wǎng)店和300多家實(shí)體網(wǎng)批店，月成交金額達(dá)到1.5億元，村民人均月收入超過(guò)5000 元。 廣東省揭陽(yáng)市軍埔村村民 黃作宏說(shuō)，原來(lái)我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒(méi)人要，現(xiàn)在一平米最少一個(gè)月五十塊。

　　數(shù)說(shuō)雙十一 阿里巴巴：廣東網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額位居各省之首 超42.5億元

　　再網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)方面，據(jù)阿里巴巴對(duì)旗下所有電商平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，截至11日16點(diǎn)，在所有省區(qū)、直轄市中，消費(fèi)額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、 上海和山東，而北京僅僅名列第七，其中廣東的總計(jì)消費(fèi)額已經(jīng)超過(guò)了42.5億元。如果以城市而論的話，消費(fèi)額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣 州，其中位列頭名的上海，消費(fèi)額已超27.1億元。而如果再把區(qū)域縮小到縣這一級(jí)的話，消費(fèi)額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪 市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣，其中昆山市的消費(fèi)額超過(guò)了1.07億元。

　　“店小二”一天接電話近200個(gè) 同時(shí)接受十多人在線咨詢

　　雙十一里最忙的是網(wǎng)店，而網(wǎng)店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我們常說(shuō)的客服，從顧客咨詢、到售后服務(wù)，都離不開(kāi)他們的身影。那么雙十一 里這些店小二究竟有多忙呢?我們這就來(lái)認(rèn)識(shí)兩位吧。 蘇寧易購(gòu)客服 馮麗平正接聽(tīng)電話：您好，很高興為您服務(wù)，嗯，現(xiàn)在的話您先別著急，我這邊幫您查詢一下，您稍等好嗎? 今天一上午，馮麗平的電話就一直沒(méi)有停過(guò)，從七號(hào)促銷活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，像馮麗平這樣的客服員工，就以三班倒的方式，24小時(shí)不間斷地處理著顧客的各種疑問(wèn)。 除了接聽(tīng)電話，馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢，最多時(shí)，她甚至要同時(shí)和十五六個(gè)顧客對(duì)話，而且還必須保證每個(gè)顧客的首回復(fù)時(shí)間都要在一分鐘之內(nèi)。 馮麗平說(shuō)，現(xiàn)在我(同時(shí))接起量已經(jīng)達(dá)到了十五六個(gè)左右，平常的話我也就是最多接起三到四個(gè)。/我平常的話每天的量大概在150個(gè)到200個(gè)之間，現(xiàn)在比 較忙的話已經(jīng)達(dá)到300到400之間。有時(shí)候說(shuō)比較忙的話可能就是廁所都很難去上。 和馮麗平一樣忙的，還有V購(gòu)專員張宏超，他的工作主要是根據(jù)顧客家的實(shí)際情況來(lái)幫助消費(fèi)者挑選電器。下午三點(diǎn)，我們見(jiàn)到他時(shí)，他剛從一個(gè)顧客家里回來(lái)，但 此時(shí)已經(jīng)又有兩單新的預(yù)訂在等著他了。 張宏超說(shuō)，現(xiàn)在還有兩單沒(méi)有處理，有一單是今天下午三點(diǎn)左右有時(shí)間，我給她打個(gè)電話。 在與客戶確定好上門拜訪的時(shí)間之后，張宏超又馬不停蹄地出發(fā)了。 (現(xiàn)場(chǎng))：您好，您是戴女士啊。你好�？照{(diào)您是臥室用一個(gè)，然后客廳用一個(gè)。您對(duì)柜機(jī)空調(diào)有什么特殊要求嗎?不要那種占地兒特別大的，小一點(diǎn)的。您看的是 這款是嗎，16888元這個(gè)，現(xiàn)在選這個(gè)空調(diào)進(jìn)風(fēng)是直線進(jìn)風(fēng)，就是從后邊直接那么進(jìn)的。 因?yàn)殡p十一的關(guān)系，這幾天的顧客預(yù)定比平時(shí)增加了不少，現(xiàn)在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預(yù)定，作為聯(lián)系顧客與供貨商的紐帶，張宏超現(xiàn)在還要 負(fù)責(zé)處理一些售后問(wèn)題。 張宏超說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，比如說(shuō)不懂，質(zhì)量問(wèn)題，他也會(huì)是第一時(shí)間都找到我們，然后我們跟公司，或者跟他們廠家都是需要溝通的。

　　數(shù)說(shuō)“雙十一”2013我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量世界第二

　　隨著電商的飛速發(fā)展，我國(guó)的快遞行業(yè)也在經(jīng)歷爆發(fā)式的增長(zhǎng)，去年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量為92億件，居世界第二。與此同時(shí)，阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)也顯示，我 國(guó)快遞從業(yè)人員也從六年前的不足40萬(wàn)增加到了今年的125萬(wàn)。雙十一，既是電商的狂歡節(jié)，也是對(duì)物流快遞企業(yè)的一次集中考驗(yàn)，截至17點(diǎn)10分，天貓雙 十一的物流訂單數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩億件，而去年全天的物流訂單數(shù)是1.67億。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）