鞋服企業(yè)拼盡全力：讓實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)勝過(guò)電商

　　這幾年，這些知名品牌溫企一方面積極布局包括網(wǎng)絡(luò)銷售方式在內(nèi)的全渠道營(yíng)銷體系，另一方面投入資源對(duì)傳統(tǒng)的街邊專賣(mài)店體系進(jìn)行提升——門(mén)店面積擴(kuò)大了，商品擺設(shè)美觀、種類齊全了，客人在店中可休閑娛樂(lè)了，甚至還有著裝顧問(wèn)為客人搭配穿著了�？傊�，為讓傳統(tǒng)實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)勝過(guò)電商，知名鞋服溫企去年蠻拼的。

　　森馬服飾：

　　大店讓終端管理快速提升

　　去年，森馬服飾旗下的森馬品牌加盟店升級(jí)大店策略實(shí)現(xiàn)大規(guī)模推進(jìn)。森馬江蘇海門(mén)解放路二店、甘肅天水麥積步行街店、哈爾濱巴彥新形象店、石家莊紅旗大街店等均盛大開(kāi)業(yè);運(yùn)城解放中路二店、大慶滿洲里興華街店等紛紛重新整裝開(kāi)業(yè)。在森馬訂貨會(huì)上，公司還向加盟商重點(diǎn)宣傳了森馬南通通州新形象店的大店升級(jí)經(jīng)驗(yàn)。

　　森馬南通通州新形象店開(kāi)業(yè)后，產(chǎn)品規(guī)劃、陳列推廣、店鋪形象包裝、售后服務(wù)都前進(jìn)了一步，受到顧客的青睞。該店加盟商汪全勇介紹，在寬敞明亮的大店中，顧客看到森馬高性價(jià)比的貨品，感覺(jué)到了物有所值的購(gòu)物體驗(yàn)。開(kāi)大店后，不僅店鋪形象上去了，店鋪產(chǎn)品陳列推廣、售后服務(wù)及人員培訓(xùn)等管理也有了新的提升。

　　去年8月21日，重裝改造后的森馬溫州五馬街旗艦店，以全新面貌盛大開(kāi)業(yè)。該店是森馬品牌最早、最具標(biāo)桿性的旗艦店之一，營(yíng)業(yè)面積近1800平方米，上下3層。為更好呈現(xiàn)品牌內(nèi)涵，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，森馬邀請(qǐng)韓國(guó)知名設(shè)計(jì)公司為該店量身定制升級(jí)方案，進(jìn)行了兩個(gè)多月的精心改造。改造后的店面，按照品類陳列的形式，配合整體裝修風(fēng)格，重新劃分了功能區(qū)塊，在3樓增設(shè)了供顧客休息的咖啡廳。

　　據(jù)了解，森馬終端門(mén)店鋪升級(jí)方案目前已在全系統(tǒng)陸續(xù)展開(kāi)，未來(lái)將有更多門(mén)店換裝全新形象。

　　康奈鞋業(yè)：

　　形象顧問(wèn)提供全方位服務(wù)

　　去年7月22日，康奈第八代終端門(mén)店新形象暨“尊享館”在鹿城區(qū)雙嶼中國(guó)鞋都亮相。康奈“尊享館”以智能導(dǎo)購(gòu)、舒適體驗(yàn)、個(gè)性定制為時(shí)尚特色，打造品牌化、智能化、體驗(yàn)化的新型零售終端，代表著康奈門(mén)店服務(wù)的提升努力。

　　康奈品牌有著30多年的悠久歷史。在新門(mén)店形象中，以大師工作坊的設(shè)計(jì)為主軸，融合康奈精湛的制鞋技藝、舒適的鞋履體驗(yàn)、赤誠(chéng)的大師精神等品牌文化，體現(xiàn)整個(gè)“尊享館”的核心靈魂。整個(gè)門(mén)店的布局和擺設(shè)，傳遞出“舒適鞋履大師”的康奈品牌訴求。

　　在“尊享館”內(nèi)，匯集“康奈”“康奈世家”等品牌，涵蓋皮鞋、皮具等產(chǎn)品，增加了消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)。在店中，消費(fèi)者不僅可以享受“高、尚、舒、雅”的購(gòu)物環(huán)境，還可以通過(guò)康奈形象顧問(wèn)手中的IPAD“康奈智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”進(jìn)行選購(gòu)，查看和選購(gòu)店鋪之外更多款式。顧客選購(gòu)產(chǎn)品后，可以即刻用二維碼掃描獲取該產(chǎn)品的搭配知識(shí)和保養(yǎng)護(hù)理知識(shí)，并且通過(guò)此方式購(gòu)買(mǎi)可享受“尊享館”專屬提供的七天退換貨增值服務(wù)。此外，康奈形象顧問(wèn)還身著鞋履世家工坊服，配備專業(yè)的工具，為顧客提供貼心、舒適全方位的服務(wù)。

　　報(bào)喜鳥(niǎo)服飾：

　　韓國(guó)搭配師服務(wù)VIP客戶

　　去年9月，報(bào)喜鳥(niǎo)服飾首開(kāi)國(guó)內(nèi)搭配師巡店先河，重金聘請(qǐng)韓國(guó)美女搭配師展開(kāi)巡店活動(dòng)，為專賣(mài)店vip客戶帶去新潮的形象禮儀指導(dǎo)，塑造男士獨(dú)特的著裝風(fēng)格。

　　這次巡店活動(dòng)，8位韓國(guó)搭配師分8條線路，覆蓋23省144個(gè)報(bào)喜鳥(niǎo)網(wǎng)點(diǎn)，從云南到黑龍江，從福建到內(nèi)蒙古，幾乎跑遍了神州大地，為數(shù)萬(wàn)名報(bào)喜鳥(niǎo)vip帶去一對(duì)一的時(shí)尚服務(wù)。

　　活動(dòng)開(kāi)展近4個(gè)月，各終端門(mén)店從布置、餐點(diǎn)的準(zhǔn)備、服裝款式的搭配到會(huì)員的邀請(qǐng)預(yù)約，體現(xiàn)了“三心”級(jí)服務(wù)——用心、真心、貼心�；顒�(dòng)中，進(jìn)店咨詢的顧客在韓國(guó)搭配師的精心指導(dǎo)下，都收獲了滿意的最新著裝搭配風(fēng)格。不少女士聽(tīng)說(shuō)報(bào)喜鳥(niǎo)韓國(guó)搭配師巡店活動(dòng)，便主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)要求搭配師為其診斷搭配，享受了一回著裝美學(xué)服務(wù)。

　　這次報(bào)喜鳥(niǎo)韓國(guó)搭配師的巡店活動(dòng)取得成功，凸顯出國(guó)內(nèi)男士對(duì)著裝形象改造的迫切需求�？紤]到這一點(diǎn)，今年3月20日開(kāi)始，報(bào)喜鳥(niǎo)將開(kāi)啟韓國(guó)搭配師巡店活動(dòng)第二季，屆時(shí)7條線路將覆蓋19個(gè)省，86個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

　　短評(píng)>>>

　　服務(wù)提升

　　也是一種商業(yè)創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是傳統(tǒng)鞋服行業(yè)在產(chǎn)能過(guò)剩年代突圍的有效路徑。在電商以低價(jià)優(yōu)勢(shì)攻城略地的態(tài)勢(shì)下，在品牌趨同性不可避免的現(xiàn)狀下，知名鞋服品牌在門(mén)店服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，是一種塑造自我個(gè)性品牌形象的超越。

　　在傳統(tǒng)觀念中，創(chuàng)新一貫給人很高大上的感覺(jué)，以為高科技、突破性的進(jìn)步才算創(chuàng)新。其實(shí)，商業(yè)上的創(chuàng)新，是圍繞產(chǎn)品價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)和提升。舉例來(lái)說(shuō)，銷售門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn)改善，盡管只是品牌產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售整個(gè)價(jià)值鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但這個(gè)環(huán)節(jié)的提升和創(chuàng)新，也是一種商業(yè)創(chuàng)新�；蛟S，有了這個(gè)點(diǎn)的創(chuàng)新，能引發(fā)一家企業(yè)以點(diǎn)帶面的升級(jí)。可見(jiàn)，民企轉(zhuǎn)型升級(jí)是一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。任何一個(gè)細(xì)微的改進(jìn)，都是一種進(jìn)步。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）